ويعد فهم تغير العمليات أمرا أساسيا للحفاظ على الجودة والكفاءة في الصناعات التحويلية والصناعات الخدمية، وتوفر هذه المادة نهجا عمليا لحساب وتحليل التباين في العمليات، ومساعدة المنظمات على تحديد المجالات التي يتعين تحسينها وكفالة تحقيق نواتج متسقة.

ما هو الفرق في العملية؟

ويشير تفاوت العمليات إلى الاختلافات الطبيعية أو التي يمكن تحديدها التي تحدث في عملية ما بمرور الزمن، ويمكن أن تحدث هذه التباينات عن طريق الأداء الآلاتي أو التناقضات المادية أو العوامل الإنسانية، والاعتراف بهذه التباينات وقياسها أمر حاسم بالنسبة لمراقبة الجودة.

عملية حساب الفرق

وتتمثل الطريقة الأكثر شيوعاً لقياس تفاوت العمليات في التدابير الإحصائية مثل الانحراف المعياري والنطاق، ويتيح جمع نقاط البيانات من العملية حساب هذه القياسات، التي تبين انتشار البيانات حول هذا المصطلح.

على سبيل المثال، لحساب الانحراف المعياري، ولخص الاختلافات المربعة بين كل نقطة بيانات وقصد، تقسيم عدد نقاط البيانات، وتولي الجذر المربع، وهذا يوفر قيمة رقمية تمثل تقلب العملية.

عملية تحليل التباين

ويشمل تحليل التباين مقارنة القياسات المحسوبة بالقيود المقبولة أو خرائط المراقبة، وتساعد الخرائط المراقبة على تصور ما إذا كانت العملية مستقرة أو إذا كانت هناك علامات على أسباب خاصة للتغير تحتاج إلى معالجة.

وتشمل الأدوات المشتركة الخرائط من طراز X-bar و R، التي ترصد العملية بافتراضها ونطاقها بمرور الوقت، وتشير البيانات المتماسكة في حدود الرقابة إلى وجود عملية مستقرة، في حين تشير النقاط خارج هذه الحدود إلى ضرورة التحقيق.

النُهج العملية لإدارة التغيير

  • Collect sufficient data:] Ensure enough data points for accurate analysis.
  • Usese control charts:] regularly monitor process stability.
  • Identify root causes:] investigate sources of variation for targeted improvements.
  • Implement process controls:] Use adjustments to reduce variability.