Table of Contents

(أ) إدارة السلامة العملية ضرورية لمنع الحوادث الكبرى في الصناعات الشديدة الخطورة مثل الصناعات الكيميائية والنفط والغاز والصيدلة، وفي حين أن تقييمات المخاطر التقليدية للإدارة السليمة بيئياً تركز على إخفاق المعدات، والسلامة الميكانيكية، وانحراف العمليات، فإن العنصر البشري يظل واحداً من أهم المساهمين الذين لا يقدرون على الإطلاق في الحوادث، ويحول تحليل العوامل البشرية إلى تقييمات للمخاطر التي تخفيها الإدارة السليمة بيئياً إلى كيفية فهم المنظمات للبيئة.

فهم تحليل العوامل البشرية في إدارة السلامة في العمليات

تحليل العوامل البشرية هو الانضباط الذي يفحص العلاقات بين البشر والنظم التي يعملون فيها والبيئات التي يعملون فيها، والهدف الأساسي منه هو تحقيق الأداء الإنساني الأمثل والحد من احتمالات وقوع أخطاء يمكن أن تؤدي إلى نتائج سلبية، وفي سياق إدارة السلامة في العمليات، يركز مرفق المعلومات الإدارية على تحديد العوامل التي تؤثر على موثوقية الإنسان في المهام التي لها أهمية حاسمة في معالجة مسألة السلامة، وتحليل تلك العوامل ومراقبتها.

وتعتمد مبادرة " HFA " على مبادئ من علم النفس الإدراكي، والآثار، والسلوك التنظيمي، وتعترف بأن البشر غير قابلين للعجز؛ والإجهاد، والحواجز في مجال الاتصال، وضعف التصميم البيني، وعدم كفاية التدريب، كلها عوامل تسهم في الخطأ، وتتجاوز المنظمات النظر في المخاطر القائمة على أساس نوع الجنس في الإدارة السليمة بيئياً، وتعترف بأن الناس هم أول خط من أشكال التدريب على الدفاع، ومصدر محتمل للفشل.

الدور الحاسم لمصانع الإنسان في تقييمات المخاطر الخاصة بالإدارة السليمة للمواد الكيميائية

وكثيراً ما تعامل تقييمات المخاطر التقليدية، مثل دراسات المخاطر والقابلية للتشغيل، ودراسات تحليل الحماية، الأعمال الإنسانية باعتبارها " صناديق سوداء " أو تؤدي أداءً مثالياً، غير أن التحقيقات في الحوادث تكشف باستمرار عن أن الأخطاء البشرية - بما في ذلك الزلق، والآفات، والأخطاء، والانتهاكات - المساهمة في أغلبية أحداث السلامة في العمليات.

تشمل أوجه الضعف البشرية الرئيسية في ولايات ميكرونيزيا الموحدة ما يلي: ]

  • Fatigue and shiftwork] leading to reduced attention and slower reaction times.
  • Compmunication breakdowns] between operators, maintenance, and management, especially during shift handovers or emergency situations.
  • Poorly designed human-machine interfaces (HMIs)] that cause mis interpretation of alarms or status indicators.
  • Inadequate or outdated procedures] that are difficult to follow or fail to account for real-world conditions.
  • Complacency and normalization of deviance where minor deviations become routine and go uncorrected.

ويعالج إدماج برنامج العمل الإنساني في تقييمات المخاطر الخاصة مباشرة هذه أوجه الضعف، وبدلا من افتراض أن المشغلين سيؤدون دائماً على النحو الأمثل في جميع الظروف، فإن فرق القوات التابعة لوزارة الشؤون الخارجية تنظر في القدرات والقيود الإنسانية الواقعية.

الفوائد الرئيسية لإدماج تحليل العوامل البشرية في تقييمات المخاطر الخاصة بالإدارة السليمة للمواد الكيميائية

تحسين تحديد المخاطر

وكثيرا ما تغفل أساليب تحديد المخاطر القياسية أساليب الفشل المتصلة بالإنسان، فعلى سبيل المثال، قد يحدد فريق من فريق HAZOP أن الصمامات يمكن أن تترك مفتوحة بسبب الفشل الميكانيكي، ولكن قد لا تعتبر أن المشغل البدين يمكن أن يضلل علامة ويترك الصمامات يدويا ويضع هذه السيناريوهات في الضوء، وذلك باستخدام تقنيات منظمة مثل تحليل المهام، وعمليات التحليل الشاملة للآفات البشرية.

تعزيز ثقافة السلامة

وعندما تلتزم منظمة بإدماج برنامج العمل الإنساني في برنامجها الخاص بالإدارة السليمة بيئياً، فإنها ترسل رسالة واضحة مفادها أن كل عمل من أعمال الموظفين ورفاههم، وهذا يعزز ثقافة السلامة الإيجابية التي يشعر فيها العمال بأنهم مخولون بالإبلاغ عن الأخطاء أو الاتصال بالإجهاد أو الإجهاد، ويقترحون تحسينات دون خوف من اللوم، وأن ثقافة السلامة القوية ترتبط بعدد أقل من الحوادث والأداء التشغيلي الأعلى.

برامج التدريب الأفضل

فالنظرات من مرفق الحد من الفقر تسمح للمنظمات بتصميم التدريب الذي يتناول أنماط الخطأ في العالم الحقيقي بدلا من الإجراءات العامة، مثلا، إذا كشف التحليل عن أن المشغلين كثيرا ما يفتقدون خطوات التكافؤ أثناء إجراء البدء، فإن التدريب يمكن أن يركز على المعونات المعرفية أو القوائم المرجعية أو عمليات المحاكاة التي تعزز التسلسل الصحيح، وبالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تحدد الثغرات في المعرفة بالاستجابة لحالات الطوارئ، مما يؤدي إلى زيادة واقعية في عمليات التدريب وتقييم الكفاءة.

التصميم الأمثل

ولا يقتصر الأمر على تحليل النظم القائمة فحسب، بل هو أداة قوية لتحسين التصميمات، إذ يمكن للمنظمات، بالنظر إلى القدرات البشرية في وقت مبكر من تصميم الضوابط، وأجهزة الإنذار، وتصميم المعدات، وسير العمل، أن تمنع " تصميم الأخطاء " ، فعلى سبيل المثال، يمكن ترتيب مجمع غرفة التحكم لتقليل حركات العين واليد أثناء المهام الحاسمة، أو وضع صمام للتصميم في ارتفاع أقل يؤدي إلى خفض تكاليف الصيانة.

الوقاية من الحوادث ووفورات التكاليف

وتمنع الفوائد النهائية من هذا الحد الحوادث قبل وقوعها، فكل حادث رئيسي من انفجار مصفاة مدينة تكساس في عام 2005 إلى انفجار الأسمدة الغربية في عام 2013 كان له مساهمات بشرية كبيرة، ويمكن أن يحدد التحليل الاستباقي هذه المخاطر ويخفف منها في وقت مبكر، كما أن منع وقوع حادث رئيسي واحد يمكن أن ينقذ الملايين من التكاليف المباشرة (الضرر المحتمل، والرسوم القانونية، والغرامات) والتكاليف غير المباشرة (الإنتاج الضائع، والضرر المعنوي، وأقساط التأمينية).

الامتثال التنظيمي والحرص الواجب

ويتزايد توقع الجهات التنظيمية في جميع أنحاء العالم على المنظمات أن تعالج العوامل الإنسانية كجزء من برامجها الخاصة بالإدارة السليمة بيئياً، وفي الولايات المتحدة، يتطلب معيار الإدارة السليمة بيئياً في منظمة الصحة العالمية من أرباب العمل " أن يوثقوا أن الموظفين قد تم تدريبهم " وأن " يتشاوروا مع الموظفين بشأن وضع تحليلات للمخاطر الناجمة عن العمليات " ، غير أن هذه الشروط ليست واضحة، بل تنطوي على ضرورة فهم الأداء البشري، وفي أوروبا، يشدد توجيه " سيفيسو الثالث " على دور التدقيق في الوقاية من الحوادث الكبرى.

الكفاءة التشغيلية والاعتماد

وكثيرا ما تؤدي التحسينات في العوامل الإنسانية إلى عمليات أكثر سلاسة، ويعني انخفاض الأخطاء انخفاض عدد حوادث العمل، وانخفاض الوقت، وارتفاع الناتج، مثلا، أن الإجراءات الواضحة والمهام التنفيذية غير الملائمة تقلل من الوقت الذي يقضيه المشغلون في فك الشفرة، مما يتيح لهم التركيز على الرصد واتخاذ القرارات، كما يمكن أن يساعد على تحقيق الحد الأمثل من مواعيد التحولات للتقليل من الإهمال، مما يؤدي إلى أداء أكثر اتساقا، وهذه الفوائد التشغيلية تؤدي إلى نشوء حالة من السلامة.

تنفيذ تحليل العوامل البشرية في نظام إدارة الدعم الميداني: نهج تدريجي

ويتطلب الإدماج الناجح لنظام الحد من الفقر في نظام إدارة الدعم الميداني منهجية منظمة، وتوفر الخطوات التالية خريطة طريق عملية للمنظمات ذات أي حجم.

الخطوة 1: بناء الكفاءة والالتزام الإداري

وقبل إجراء أي تحليلات، تحتاج الأفرقة إلى معرفة أساسية بمبادئ العوامل الإنسانية، ويشمل ذلك فهم التحيزات المعرفية، والاختلالات في التصنيف، وأساليب تحليل المهام، وينبغي توفير التدريب لمديري السلامة، ومهندسي العمليات، وقادة العمليات، كما أن الأمر مهم أيضا هو تأمين دعم واضح من الإدارة العليا، وبدون التزام قيادي، فإن مبادرات مبادرة الحد من الفقر تعتبر اختيارية أو ثانوية لأنشطة المخاطر الأخرى.

الخطوة 2: اختيار وتطبيق تقنيات تحليل حالات الأزمات البشرية

وتوفر الوكالة مجموعة من الأدوات التي يمكن تطبيقها أثناء تقييم المخاطر، أما بالنسبة للإدارة العامة، فإن أكثر التقنيات شيوعاً تشمل ما يلي:

  • Technique for Human Error Rate Prediction (THERP): ] Quantifies error probabilities for procedural tasks, useful in LOPA.
  • Human Error Assessment and Reduction Technique (HEART): ] Quick screening method that applies error-producing conditions to tasks.
  • Systematic Human Error Reduction and Prediction Approach (SHERPA): ] Hierarchical task analysis that identifies error modes and suggests improvements.
  • Cognitive Task Analysis (CTA): ] For non-routine or complex decision-making tasks.

اختيار الأسلوب الذي يناسب على أفضل وجه تعقيد المهمة والبيانات المتاحة، فبالنسبة للجهود الأولية، بدءاً من برنامج " هيرت " أو " شيرابا " ، كثيراً ما تكون عملية.

الخطوة 3: إشراك الموظفين وإنشاء نظم للإبلاغ

ويفهم المشغلون المباشرون وأخصائيو الصيانة فهما عميقا ظروف العمل الفعلية والأوضاع المعرضة للأخطاء، فبصرهم لا يقدر بثمن، إذ يشركونهم في حلقات العمل والمقابلات والمسيرات، وينشئون نظاما غير عقابي للإبلاغ عن قضايا الأداء البشري مثل التهاب أو إجراءات ملتوية أو معدات يصعب تشغيلها، وهذا لا يولد بيانات عن مرفق الحد الأقصى فحسب، بل يبني الثقة والمشاركة أيضا.

الخطوة 4: إدماج العوامل البشرية في استعراضات التصميم وإدارة التغيير

وعندما يتم إدخال معدات أو إجراءات جديدة، ينبغي أن يكون مرفق الحد الأقصى من الفقر جزءا من عملية إدارة التغيير، وينطبق ذلك أيضا على استعراضات التصميم الخاصة بالمشاريع الرأسمالية، وأن يدمج قائمة مرجعية للعوامل البشرية تشمل ترشيد الإنذار، ووضع العلامات، وإمكانية الوصول، وعبء العمل، وهذا النهج الاستباقي يحول دون حدوث مشاكل في المستقبل، ويزيد من فعالية التكلفة مقارنة بإصلاحات إعادة التصحيح.

الخطوة 5: الرصد المستمر والتحسين التدريجي

ولا توجد عوامل ثابتة، فمع تغير الخصائص الديمغرافية للقوة العاملة، تُستحدث تكنولوجيا جديدة، أو تتطور ظروف التشغيل، قد تنشأ مخاطر بشرية جديدة، وتدمج مبادرة توفير الرعاية الصحية للجميع في عمليات مراجعة الحسابات المنتظمة للإدارة السليمة بيئيا، والتحقيقات في الحوادث، والتحليلات القريبة من الإجازات، وتستخدم مؤشرات رئيسية (مثل عدد التقارير ذات الصلة بالإجهاد، وإكمال التدريب على توفير الرعاية الصحية) لتتبع الأداء، وتستكمل باستمرار تقييمات المخاطر بآراء جديدة من الخبرة التشغيلية.

التحديات المشتركة في اعتماد تحليل العوامل البشرية

وقد تواجه المنظمات عدة حواجز عند محاولة إدماج مبادرة الحد من الفقر المدقع في نظام الإدارة السليمة بيئياً، ويساعد الوعي بهذه التحديات في التخطيط للتنفيذ الفعال.

الافتقار إلى الخبرة

ويفتقر كثير من أفرقة إدارة الشؤون الإنسانية إلى الخبرة الداخلية، وقد ينطوي تجاوز ذلك على الاستعانة بخبراء استشاريين أو تدريب موظفين رئيسيين أو إقامة شراكات مع منظمات صناعية، ويمكن أن توفر الموارد المباشرة من لجنة حفظ الموارد البشرية و ] [توجيهات العوامل الإنسانية للشركة] HSE نقاط انطلاق يسهل الوصول إليها.

المقاومة الثقافية

وتقاليد بعض المنظمات التي تلوم الأفراد على الأخطاء بدلا من النظر إلى الأسباب المنهجية، فالتحول إلى ثقافة عادلة تميز بين الخطأ البشري والسلوك المحفوف بالمخاطر والسلوك المتهور أمر أساسي، وهذا يتطلب نموذجا للقيادة واتصالا شفافا.

التعقيد والتكلفة

وقد يرى المديرون أن مرفق التأمين الصحي الشامل يضيف " أعمالا " أكثر دون عودة واضحة إلى الاستثمار، ومن أجل التصدي لذلك، يقدمون دراسات حالة تبين كيف حالت دون وقوع الحوادث وتحسين الكفاءة، ويبدأون بمشروع تجريبي بشأن وحدة أو مهمة محددة لإثبات القيمة.

التكامل مع الأساليب القائمة لتقييم المخاطر

وتكافح الأفرقة أحيانا لمعرفة مكان وجود مرفق الحد من الفقر في منطقة المحيط الهادئ، أو منطقة أمريكا اللاتينية والبحر الكاريبي، أو تحليلات ربط الأقواس، ويتمثل أحد النهج الفعال في إجراء استعراض للعوامل الإنسانية بعد تحديد المخاطر الأولية، مع التركيز على المهام الحاسمة التي حددها المجلس الأعلى لشؤون اللاجئين.

أمثلة عالمية حقيقية: قوة العوامل البشرية في نظام المعلومات المسبقة عن علم

وفي حين أن دراسات حالات محددة تتجاوز نطاق هذه المادة، تجدر الإشارة إلى أن التحقيقات الرئيسية كثيراً ما تبرز حالات الفشل في عوامل الإنسان، فقد اشتمل انفجار مصفاة مدينة تكساس لعام 2005 على سلسلة من الأخطاء البشرية المرتبطة بصنع القرارات المكسور، وعدم كفاية التدريب، وثقافة تسامحت على الانحرافات، وقد أكدت توصيات مجلس السلامة الكيميائية في الولايات المتحدة على ضرورة تحسين معدلات التكامل بين العوامل البشرية.

وقد خلصت دراسة أجراها مجلس إدارة خدمات الرقابة الداخلية في عام 2018 إلى أن الشركات التي لديها برامج رسمية لعوامل إنسانية شهدت 40 في المائة من حوادث السلامة في العمليات مقارنة بغيرها، وتؤكد هذه الأدلة أن الاستثمار في مرفق الحد من الفقر يدفع أرباحاً في كل من السلامة والأداء من القاعدة.

خاتمة

ولم يعد إدراج تحليل العوامل البشرية في تقييمات المخاطر التي تنطوي عليها ولايات ميكرونيزيا الموحدة اختيارياً للمنظمات الملتزمة بمعالجة امتياز السلامة، وهو يوفر فهماً أعمق وأكثر واقعية للكيفية التي يمكن أن تحدث بها الحوادث ويوفر مسارات ملموسة للوقاية، ومن تحسين تحديد المخاطر وتعزيز ثقافة السلامة إلى تحقيق وفورات في التكاليف والامتثال التنظيمي، فإن الفوائد واسعة النطاق، وفي حين أن هناك تحديات، يمكن التغلب عليها مع القيادة الملتزمة والأدوات المناسبة ومشاركة الموظفين على نحو معقول.

لتبدأ رحلتك لتحليل المصانع البشرية، تبدأ بتجربة مستهدفة في مهمة عالية المخاطر، وتشرك مشغليك، وتستثمر في التدريب، وستتحدث النتائج عن نفسها.