كيفية استخدام التقييم الحضري لتحديد قضايا القابلية للاشتراك في مرحلة مبكرة

ولا تتطلب هذه الطريقة منتجاً كاملاً للعمل، إذ يمكن للمقيِّمين العمل بالإطارات اللاسلكية، والصور العالية الشكل، والنماذج التفاعلية، بل وحتى الرسوم الورقية، مما يجعل التقييم التسلطي ذا قيمة خاصة في المراحل المبكرة من المشروع، عندما لا تزال التغييرات غير مكلفة ومن السهل تحقيقها.

ومن المهم ملاحظة أن التقييم التراكمي ليس بديلا عن اختبار المستعملين، بل إنه يكمل بحوث المستعملين بمسك القضايا التي قد تفلت من الإشعار، وعندما يقترن التقييم التراكمي بالملاحظة المباشرة للمستعملين الحقيقيين، يقدم صورة شاملة عن مواطن القوة والضعف في استخدام المنتج.

The 10 Usability Heuristics (Nielsen’s Original List)

وهناك عدة مجموعات من الظواهر الرثوية، ولكن أكثرها اعتمادا هو قائمة نايلزن بعشرة من الظواهر الحرارية التي يمكن استخدامها، وكل تنفس يتناول جانبا محددا من تصميم التفاعل، ويلي ذلك نوسع كل واحدة منها بأمثلة ملموسة وانتهاكات مشتركة.

1 - إمكانية وضع النظام

وينبغي دائماً إعلام المستخدمين بما يحدث، وينبغي أن توفر الوصلة التفاعلية ردود الفعل المناسبة في الوقت المناسب، مثلاً عندما يقدم المستخدم استمارة، أو يُظهر عمود غلاف أو رسالة تأكيد، ويحدث انتهاك عندما يُضغط زر ما، ولكن لا يُغيّر أي شيء على الشاشة، مما يُبقي المستخدم غير متأكد مما إذا كان قد سُجلت إجراءاته.

2 - المطابقة بين النظام والعالم الحقيقي

وينبغي أن يتكلم النظام لغة المستخدم، مستخدما الكلمات والعبارات والمفاهيم المألوفة لها، كما ينبغي أن يكون تجنب الجارغ أو المصطلحات التقنية التي تخص فريق التنمية، وعلى سبيل المثال ينبغي أن يستخدم موقع التجارة الإلكترونية " كارت " بدلا من " البقعة " أو " النسيج " بدلا من " الضخ " ، غير مناسب: علبة قمامة للحذف.

3- مراقبة المستخدمين وحرية استخدامهم

وكثيرا ما يرتكب المستعملون أخطاء - وهم بحاجة إلى طريقة واضحة لإلغاء الأعمال أو نقلها إلى دولة سابقة، وتوفير زر " تشال " بارز على أشكال متعددة الخطوات، وضمان أن يعمل زر التعبئة الخلفي كما هو متوقع، وسيكون الانتهاك واجهة سحرية تدفع المستعملين إلى إكمال جميع الخطوات دون أن يعودوا إلى الوراء.

4 - الاتساق والمعايير

وينبغي ألا يتساءل المستعملون عما إذا كانت الكلمات أو الحالات أو الأفعال المختلفة تعني الشيء نفسه، فاتفاقية منصة المتابعة (النظام المنسَّق، والآلية، والشبكة) مثلاً، إذا كان زر " الإنقاذ " أزرق في صفحة واحدة، فينبغي أن يكون الأزرق على جميع الصفحات، وتحدث الانتهاكات عندما يُسمّى نفس الإجراء على نحو مختلف عبر الشاشات، أو عندما تتغير مخططات الصفحات بشكل عشوائي.

5- منع الأخطاء

بل إن أفضل من رسالة الخطأ الجيدة هي تصميم يمنع حدوث أخطاء في المقام الأول، حيث إن القيود المفروضة على الاستخدام: فالخيارات الرمادية غير متاحة، تتطلب تأكيدا قبل اتخاذ إجراءات تدميرية، وتثبت من صحة المدخلات في الوقت الحقيقي، ويشكل الانتهاك المشترك شكلا يسمح بتقديمها بصيغة بريدية غير صحيحة، مما يتسبب في خطأ في الخادم في وقت لاحق.

6 - الاعتراف بدلا من الاعتراف

تقليل حمل ذاكرة المستخدم عن طريق جعل الأشياء والإجراءات والخيارات واضحة، وينبغي ألا يتذكر المستعملون المعلومات من جزء من الواجهة إلى آخر، فالأدوات والعلامات وأجهزة التسرب من الرماد تساعد، فالانتهاك هو ملاح يخفي وصلات حرجة وراء قائمة الهامبرغر دون علامات.

7- مرونة استخدامات الاستخدام وفعاليتها

ويمكن أن تسرع المعجلات - التي لا يتصورها مستخدمو المرافعات - في التفاعل مع مستعملي الخبراء، وأن توفر مختصرات لوحة المفاتيح، أو مقاطع العرف، أو القدرة على تحديد الأصناف التي تستخدم في كثير من الأحيان، وهذا انتهاك يُفرض على كل مستخدم خلال نفس العملية الطويلة دون تقصير.

8 - التصميم الصناعي والمدني

وينبغي ألا تتضمن العلاقات بين الأجناس معلومات غير ذات صلة أو نادرا ما تكون مطلوبة، فكل وحدة إضافية من وحدات المعلومات تتنافس مع الوحدات ذات الصلة وتضعف من ظهورها النسبي، وتحافظ على الاختصار، وتستخدم التسلسل الهرمي البصري لإبراز الإجراءات الأولية، وتزيل القاطع، ويعد الانتهاك لوحة بيانات تبين 20 رسما بيانيا عندما تكون هناك حاجة إلى خمسة فقط للمهمة الأساسية للمستعملين.

9- المستعملون المستفيدون من المساعدة في الاعتراف بالديجنوز والاسترداد من الأخطاء

وينبغي التعبير عن رسائل خاطئة بلغة واضحة )لا توجد رموز للخطأ(، وتحديد المشكلة تحديدا، واقتراح حل بناء، ومثال جيد هو " العنوان الإلكتروني الذي دخلتموه غير صحيح، يرجى استخدام اسم الشكل " eexample.com " ، وهو انتهاك: " Error 0x80004005 " دون مزيد من التوضيح.

10- المساعدة والتوثيق

وعلى الرغم من أنه من الأفضل استخدام النظام بدون وثائق، فإن المساعدة والوثائق ينبغي أن تكون سهلة البحث والتركيز على مهمة المستخدم، وتوفير المساعدة التي تراعي السياقات، والمقاييس، وقاعدة معارف قابلة للبحث، ويشكل الانتهاك صفحة مساعدة لا تتضمن سوى وصفات خاصة بدلا من تقديم دعم عملي متقدم.

كيفية إجراء تقييم هيري (Step‐-by-Step)

ويتطلب إجراء تقييم تنفسي ناجح التخطيط وتيسير جيد وعملية واضحة، ويتضح ذلك من خلال عملية تمشية مفصلة.

الخطوة 1: تجميع فريق التقييم

ومن الناحية المثالية، تريد ثلاثة إلى خمسة من المقيّمين، وتبين بحوث نيلسن أن أحد المقيّمين يجد حوالي 35 في المائة من مشاكل القابلية للاستخدام، في حين أن خمسة من المقيّمين يعملون بشكل مستقل يمكن أن يجدوا ما يقرب من 75 إلى 80 في المائة، وينبغي أن يكون للمقيّمين خلفية في تصميم مكسيكي، أو تفاعل بشري مع الحاسوب، أو هندسة القابلية للإستخدام، ولا يحتاجون إلى أن يكونوا خبراء مختصين في مجال الإنتاج، ولكنهم على علم بذلك.

الخطوة 2: تحديد النطاق والواجبات

تحديد أي أجزاء من المنتج ستقي َّم، وإذا كان هذا الطلب كبيرا، فيمكنكم تقييم سمة واحدة أو تدفق معتاد للمستعملين، وإدراج مجموعة من المهام التمثيلية التي سيقوم بها المستعملون - مثل " التوقيع لحساب " ، و " البحث عن منتج وإضافته إلى العربة " ، " إعادة صياغة كلمة المرور الخاصة بك " ، وهي مهام توجه المقي ِّمين وتضمن الاتساق في الفريق.

الخطوة 3: موجز التقييم

)أ( أن يعطي كل مقي ِّم نسخة من القائمة الهيمنة )الخيار ١٠ أو البديل( وأن يوضح المهام التي ينبغي أن يؤديها، وأن يؤكد على أن كل مقي ِّم يجب أن يعمل بصورة مستقلة - لا يتكلم أو يشاطر الملاحظات أثناء التقييم، وأن هذا الاستقلال يحول دون التفكير في المجموعة ويكفل مختلف النتائج.

الخطوة 4: إجراء تقييمات مستقلة

ويمر كل مقي ِّم بالتفاعل بين الأطراف، ويقوم بمهام محددة مع القيام بصورة منهجية بفحص كل مشكلة من مشاكل التقلب، ويحيط علما بالهيكل الذي تعرض له، وشدة المسألة )على نطاق يتراوح بين صفر و ٤، حيث لا توجد مشكلة و ٤ = كارثة القابلية للتداول(، ووصف للمشكلة، ويمكن أن يأخذ التقييم أي مكان من ساعة إلى ساعتين لكل مقي ِّم، تبعا لتعقيد الوصل بين الأطراف.

الخطوة 5: الديون والتجمعات

وبعد أن أكمل جميع المقيِّمين دوراتهم الفردية، يجتمع الفريق (شخصيا أو عن طريق وثيقة مشتركة) للجمع بين القوائم، وتدمج الدلائل، وتُخصص لكل مسألة تقدير نهائي للدرجة استنادا إلى توافق الآراء، وتصبح القائمة الإجمالية المتراكمة المتراكمة المتراكمة المتراكمة من القضايا المتأخرة بالنسبة للتغييرات في التصميم.

الخطوة 6: التقرير والتوصية بـ " فيكس "

إعداد تقرير يوجز النتائج، بما في ذلك أشد المشاكل، والظواهر الهيمنة التي انتهكت، والتوصيات المحددة، وتتبع طلقات الشاشة أو التسجيلات الشاشة لتوضيح المسائل، وتشاطر التقرير مع أفرقة التصميم والتطوير، والجدول الزمني لاجتماع لمناقشة الخطوات التالية.

الخطوة 7: التنفيذ والتحقق

(أ) تحديد الأولويات على أساس الشدة والأثر - بعد تنفيذ التغييرات، إجراء تقييم سريع للمتابعة (أو اختبار القابلية للتداول) للتحقق من أن المشاكل قد حُلّت ولم تُطرح أي مسائل جديدة.

حالات سوء السلوك في التقييم الهجائي (وكيفية تجنبها)

حتى الفرق المتمرسة يمكن أن تنهار هنا أكثر الطرق شيوعاً وطرقاً للتحكم

باستخدام فقط مقيّم واحد

ولا يكفي رأي شخص واحد، فمع وجود مقي ِّم واحد، تفوتك نسبة كبيرة من القضايا. ][

أما المواد التراكمية العشرة لنيلسن فهي عامة، وبالنسبة للمجالات المتخصصة (مثل الأجهزة الطبية، وإمكانية الوصول)، فقد تحتاج إلى مواد تنفس إضافية. [(FLT:0]Fix:] تكييف المجموعة الهيمنة مع السياق، وفيما يتعلق بإمكانية الوصول، تشمل مبادئ WCAG.

التركيز على قضايا الأقليات

It is easy to get bogged down in aesthetic preferences (e.g., blue color) while missing serious navigation problems. Fix:] keep the severity rating visible and force yourself to prioritise high-severity issues during analysis.

لا يشرك المطورين

وكثيراً ما ينظر إلى التقييم الحاد على أنه نشاط غير مباشر، ولكن المطورين الذين يفهمون الأسباب الكامنة وراء الظواهر الرثوية يمكنهم أيضاً أن يجدوا قضايا وسيلتزموا أكثر بإصلاحها. Fix:] يدعون مطوراً بوصفه أحد المقيِّمين (بشرط فهمهم للطريقة).

التقييم الدوري الشامل مع أساليب أخرى

والتقييم الحضري أقوى عندما يستخدم كجزء من استراتيجية أوسع لاختبار القابلية للتداول.

Pair with User Testing

ويجد التقييم الافتراضي مشاكل يلاحظها الخبراء؛ ويجد اختبار المستعملين مشاكل تتعلق بخبرة المستعملين الحقيقيين، وكثيرا ما تكشف الطريقة عن مسائل مختلفة، وتجرى عملية تقييم تنفسي في وقت مبكر، ثم تحقق من النتائج مع اختبار معتدل للمستعملين على نفس الوصلة، وهذا الجمع يعطيكم أدلة خبيرة وتجربة.

Use in Agile Sprints

ويدخل التقييم الطولي في تدفق عمل مائي مُهتر، وفي نهاية كل طبعة، يمكن لفريق " أوكس " أن يقيِّم السمات التي تم بناؤها حديثاً ضد التقلبات، وتضاف المسائل إلى الأعمال المتأخرة وتعالج في المخطط التالي، مما يحول دون تراكم الديون المستحقة على المستعمل.

Complement with Analytics

ويمكن أن تشير البيانات الكمية من أدوات مثل أجهزة التدفئة وتسجيلات الدورات وطرق النقر إلى المجالات التي يكافح فيها المستعملون، وأن تستخدم التقييم التراكمي للتحقيق في تلك المجالات بعمق واقتراح الإصلاحات.

الموارد الخارجية للتعلم الأعمق

وللتقييم الهيمنة الرئيسي، استكشاف هذه المراجع الموثوقة:

• Nielsen Norman Group: 10 Usability Heuristics for User Interface Design] - the definitive source.
• Nielsen Norman Group: How to Conduct a Heuristic Evaluation] - a step-by-step guide.
• Usability.gov: Heuristic Evaluation] - a government resource with templates.

خاتمة

والتقييم الطولي هو طريقة سريعة رخيصة وفعالة لتحديد مسائل القابلية للتداول في وقت مبكر من عملية التصميم، وبتطبيق مجموعة من الظواهر الرثوية الثابتة، يمكن للأفرقة أن تلتقط مشاكل قبل أن تصبح باهظة التكلفة لإصلاح وتحسين رضا المستعملين وبناء منتج يشعر بأنه غير ملائم من النقرة الأولى، ولا تتطلب هذه الطريقة منتجاً نهائياً - يمكنك تقييم الأسطوانات أو النماذج الأولية، بل وحتى التفاعلات المنافسة لتعلم ما هو العمل والفاعل.

ومفتاح النجاح يكمن في متابعة عملية انضباطية: جمع فريق صغير من المقيّمين المدربين، وتحديد مهام واضحة، وإجراء عمليات تفتيش مستقلة، وإجراء عمليات تفتيش شاملة موضوعية، وتحديد الأولويات استنادا إلى الشدة، وتفادي الأخطاء المشتركة مثل الاعتماد على مقيّم واحد أو تجاهل المسائل ذات الشدة العالية لصالح التوابل التجميلية البسيطة.

إن مشاكل القابلية للاشتراك لا مفر منها، ولكن ليس عليها أن تزيل مشروعك، وأن تدرج التقييم التراكمي في دورة التصميم المبكرة، وأن تجمعه مع اختبارات المستخدمين والمحللين، وأن تقدم منتجا يمكن للمستعملين - بل ستستخدمه - استخداما فعالا.