وتشكل مؤشرات أداء عملية تحديد الألغام خطوة حاسمة في تحقيق التصديق على المعيار 9001 للمنظمة الدولية لتوحيد المقاييس، وتساعد هذه المؤشرات المنظمات على رصد عملياتها وقياسها وتحسينها لتلبية متطلبات نظام إدارة الجودة.

مؤشرات الأداء في عملية التفاهم

ومؤشرات أداء العملية قيم قابلة للقياس تعكس كفاءة وفعالية عمليات محددة داخل منظمة ما، وهي توفر معلومات عن مدى حسن سير العمليات وما إذا كانت تحقق الأهداف المحددة.

الخطوات المتخذة لتحديد المؤشرات المناسبة

وينبغي أن تتبع المنظمات نهجا منهجيا لتحديد المؤشرات ذات الصلة، وتشمل هذه العملية تحليل أهداف العملية، وفهم متطلبات العملاء، والنظر في المعايير التنظيمية.

تحديد أهداف العملية

تحديد أهداف واضحة لكل عملية لتحديد ما يبدوه النجاح، وينبغي أن تكون الأهداف محددة وقابلة للقياس ويمكن تحقيقها وذات صلة ومحددة زمنياً (SMART).

اختيار القياسات ذات الصلة

(ب) اختيار القياسات التي تتصل مباشرة بأهداف العمليات - تشمل القياسات المشتركة وقت الدورة، ومعدلات العيوب، وسجلات رضا العملاء.

أمثلة على مؤشرات الأداء في العمليات

  • متوسط وقت التجهيز
  • عدد حالات عدم التوافق
  • معدل الشكاوى المقدمة من العملاء
  • النسبة المئوية للإنجاز في الوقت المناسب