ومنهجية حل المشاكل القائمة على البيانات المستخدمة لتحديد الأسباب الجذرية للقضايا داخل العمليات والقضاء عليها، وهي منهجية تطبق على نطاق واسع في ستة مشاريع من مشاريع سيغما لتحسين الجودة والكفاءة، ويساعد استخدام أدوات التحليل الخاصة بمكافحة الألغام على تحليل الأفرقة بصورة منهجية للمشاكل وتنفيذ حلول فعالة.

المرحلة المحددة

وتشمل الخطوة الأولى تحديد المشكلة وأهداف المشروع ومتطلبات العملاء تحديدا واضحا، وتستخدم أدوات مثل رسم خرائط العمليات وتحليل صوت العملاء لفهم نطاق القضية وأثرها.

مرحلة القياس

وفي هذه المرحلة، يتسم جمع البيانات بأهمية حاسمة، ويضمن تحليل نظم القياس دقة البيانات، كما أن الأدوات الإحصائية مثل الخرائط المتحكمة والإحصاءات الوصفية تساعد على تقدير حجم المشكلة وتحديد أداء خط الأساس.

مرحلة التحليل

وتركز مرحلة التحليل على تحديد الأسباب الجذرية، وتساعد التقنيات مثل مخططات فيشبون (إشيكاوا) وتحليلات باريتو على فهم الأسباب المحتملة وتحديد أولويات القضايا استنادا إلى تأثيرها.

تحسين المرحلة

ويجري تطوير واختبار الحلول لمعالجة الأسباب الجذرية، حيث إن تصميم التجارب وتحليل طريقة الفشل والآثار هما أداتان شائعتان تستخدمان لتحقيق الاستخدام الأمثل للعمليات ومنع تكرار القضايا.

المرحلة

وتؤمن أدوات المراقبة التحسينات المطردة - ترصد خرائط المراقبة استقرار العمليات، وتضفي إجراءات التشغيل الموحدة طابعا رسميا على الممارسات الجديدة للحفاظ على المكاسب مع مرور الوقت.