ويعد حساب تكلفة النوعية السيئة أمراً أساسياً في ستة مشاريع من مشاريع سيغما لتحديد المجالات التي تؤدي فيها مسائل النوعية إلى خسائر مالية، وهو يساعد المنظمات على فهم أثر العيوب وأوجه القصور، وتوجيه جهود التحسين بفعالية.

Understanding COPQ

وتمثل اللجنة الاستشارية المعنية بالمسائل الإدارية مجموع التكاليف المتكبدة بسبب العيوب أو الأخطاء أو عدم التوافق في عملية ما، وتشمل التكاليف المتصلة بإعادة العمل، والخردة، والمطالبات المتعلقة بالضمانات، والمبيعات المفقودة، ويوفر تحديد كمي للجنة التنسيق الإدارية رؤية عن الفوائد المالية للتحسينات النوعية.

الخطوات المتخذة لحساب اللجنة

ويشمل الحساب عدة خطوات لتحديد الأثر المالي المترتب على سوء النوعية بدقة، وتشمل هذه الخطوات جمع البيانات وتصنيف التكاليف وتحليل معدلات العيوب.

جمع البيانات

جمع البيانات عن معدلات العيوب، وتكاليف إعادة العمل، وتكاليف الخردة، ونفقات الضمان، وشكاوى العملاء، ويعد جمع البيانات بشكل دقيق من الأمور الحاسمة بالنسبة لحسابات اللجنة الموثوقة.

تصنيف التكاليف

(ج) التكاليف الجانبية في فئات مثل الوقاية والتقييم والفشل الداخلي والفشل الخارجي، والتركيز على تكاليف الفشل الداخلي والخارجي لحساب اللجنة.

حساب مجموع مقر لجنة الخدمة المدنية الدولية

استخدام الصيغة:

COPQ = تكاليف العمل + تكاليف الغضب + تكاليف الحرب + تكاليف الشكاوى المتعلقة بالزبائن ]

(ج) معدلات العيوب المتعددة حسب التكلفة لكل عيب لتقدير كل عنصر، مما يلخص هذه المعدلات التي توفر إجمالي اللجنة، مع إبراز الأثر المالي لقضايا الجودة.

استحقاقات حساب اللجنة

ويساعد فهم اللجنة المنظمات على إعطاء الأولوية لمبادرات تحسين النوعية، والحد من النفايات، وتحسين الربحية، كما يدعم اتخاذ القرارات التي تحركها البيانات في ستة مشاريع من مشاريع سيغما.