ويعد قياس أداء العمليات أمرا أساسيا للحفاظ على الامتثال للمعيار 9001 للمنظمة الدولية لتوحيد المقاييس، ويساعد المنظمات على تحديد المجالات التي يتعين تحسينها وكفالة الإدارة المتسقة للجودة، ويدعم الحساب الدقيق لهذه القياسات اتخاذ القرارات بفعالية ومواصلة بذل الجهود لتحسينها.

فهم مقاييس الأداء في العملية

وتعد مقاييس أداء العمليات تدابير كمية تقيّم مدى حسن سير العملية، وتوفر معلومات عن الكفاءة والفعالية والامتثال للمعايير 9001 للمنظمة الدولية لتوحيد المقاييس، وتشمل القياسات المشتركة معدلات العيوب، ومواعيد الدورات، وسجلات رضا العملاء.

الخطوات المتخذة لحساب القياسات

وتشمل مقاييس أداء العمليات المحسوبة لعدة خطوات:

  • (ب) تحديد مؤشرات واضحة وقابلة للقياس تتماشى مع أهداف العملية.
  • جمع البيانات ذات الصلة على نحو متسق على مدى فترة محددة.
  • تحليل البيانات لتحديد مستويات الأداء الحالية.
  • مقارنة النتائج مع المعايير أو الأهداف المحددة.
  • تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين استنادا إلى التحليل.

الأدوات والتقنيات

وتساعد أدوات مختلفة في حساب وتحليل مقاييس العمليات، بما في ذلك خرائط المراقبة، وتحليلات باريتوتو، ومراقبة العمليات الإحصائية، وتساعد هذه التقنيات على تصور اتجاهات البيانات وكشف الانحرافات عن مستويات الأداء المنشودة.

Maintaining ISO 9001 Compliance

ويكفل الرصد والاستعراض المنتظمان لمقاييس أداء العمليات الامتثال المستمر للمعيار 9001 للمنظمة الدولية لتوحيد المقاييس، وينبغي للمنظمات أن تضع إجراءات لجمع البيانات وتحليلها واتخاذ إجراءات تصحيحية عندما ينخفض الأداء عن المعايير، ويحظى التحسين المستمر بدعم استخدام هذه القياسات لتوجيه عملية صنع القرار.