ويعد تحليل الأسباب الجذرية عملية منهجية تستخدم لتحديد الأسباب الكامنة وراء المشاكل، ويساعد المنظمات على معالجة المسائل بفعالية ومنع تكرارها، ويوفر هذا الدليل نهجا واضحا متدرجا في إجراء تحليل الأسباب الجذرية.

الخطوة 1: تحديد المشكلة

الخطوة الأولى هي وصف المشكلة بوضوح وجمع المعلومات عن ما حدث، عندما حدث، ومن كان متورطاً، فتعريف المشاكل على نحو سليم يساعد على تركيز التحليل وتجنب التشخيص الخاطئ.

الخطوة 2: جمع البيانات

جمع البيانات ذات الصلة بالمشكلة، وقد يشمل ذلك سجلات أو تقارير أو حسابات شهود عيان، ويوفر جمع البيانات الدقيقة الأدلة اللازمة لتحديد الأسباب المحتملة.

الخطوة 3: تحديد الأسباب المحتملة

حرق كل الأسباب الممكنة للمشكلة استخدم أدوات مثل مخططات التسبب والنتيجة أو تقنية الـ5 لماذا

الخطوة 4: تحليل أسباب

تقييم كل سبب محتمل لتحديد احتمال إسهامه في المشكلة، وتشمل هذه الخطوة اختبار الافتراضات والتحقق من الأسباب من خلال تحليل البيانات أو التجارب.

الخطوة 5: تنفيذ الحلول

وبمجرد تحديد السبب الجذري، ينبغي أن تستحدث وتنفذ إجراءات تصحيحية، وينبغي أن تعالج هذه الإجراءات المسألة الأساسية لمنع حدوث أي أحداث في المستقبل، وأن ترصد فعالية هذه الحلول بمرور الوقت.