Analyse des accords sur le niveau de service en nuage (las): calculs et pratiques exemplaires
Les accords sur le niveau de service Cloud définissent le niveau de service attendu entre les fournisseurs et les clients. L'analyse de ces accords aide les organisations à répondre à leurs besoins opérationnels et à comprendre les risques potentiels.
Comprendre les paramètres de l'ALS
Les ALS comprennent généralement des mesures comme le temps de disponibilité, le temps de réponse et le débit, qui précisent les niveaux de rendement acceptables minimaux. Une mesure précise de ces mesures est essentielle pour évaluer la conformité et cerner les problèmes.
Calcul des performances SLA
Les calculs consistent à comparer le rendement réel du service aux mesures convenues. Par exemple, le pourcentage de temps d'arrêt est calculé comme suit :
En pourcentage du temps de pointe = (Temps total - Temps d'arrêt) / Temps total × 100
Il faut effectuer une surveillance et une archivage réguliers pour recueillir des données exactes pour ces calculs, ce qui permet de déterminer si le fournisseur respecte les obligations contractuelles.
Meilleures pratiques pour l'analyse de l'ALS
- Définir des paramètres clairs:[ S'assurer que tous les indicateurs de rendement sont spécifiques et mesurables.
- Établir des processus de surveillance:[ Utiliser des outils automatisés pour le suivi continu.
- Examiner les peines et les recours :[ Comprendre les conséquences des violations de l'ALS.
- Regulièrement, vérification du rendement:[ Effectuer des examens périodiques pour vérifier la conformité.
- Maintenir la documentation:[ Tenir des registres détaillés des données sur le rendement et des communications.