Comment déterminer les indicateurs de rendement du processus dans la certification Iso 9001

La détermination des indicateurs de rendement des processus est une étape cruciale pour obtenir la certification ISO 9001. Ces indicateurs aident les organisations à surveiller, à mesurer et à améliorer leurs processus afin de répondre aux exigences du système de gestion de la qualité.

Comprendre les indicateurs de rendement du processus

Les indicateurs de rendement des processus sont des valeurs mesurables qui reflètent l'efficience et l'efficacité de processus particuliers au sein d'une organisation et qui permettent de déterminer dans quelle mesure les processus fonctionnent bien et si ils atteignent les objectifs fixés.

Étapes pour déterminer les indicateurs appropriés

Les organisations devraient adopter une approche systématique pour déterminer les indicateurs pertinents, qui consiste à analyser les objectifs du processus, à comprendre les besoins des clients et à examiner les normes réglementaires.

Déterminer les objectifs du processus

Définir des objectifs clairs pour chaque processus afin d'établir à quoi ressemble le succès. Les objectifs doivent être précis, mesurables, réalisables, pertinents et assortis de délais (SMART).

Sélectionner les paramètres pertinents

Choisissez des mesures qui se rapportent directement aux objectifs du processus. Les mesures communes comprennent le temps de cycle, les taux de défaut et les scores de satisfaction de la clientèle.

Exemples d'indicateurs de rendement du processus