Pourquoi la diversité culturelle compte dans la sécurité de la construction

L'industrie de la construction emploie une main-d'oeuvre issue d'un bassin de talents de plus en plus mondial. Sur n'importe quel chantier, vous pouvez trouver des travailleurs d'Amérique centrale, d'Asie du Sud, d'Europe orientale, du Moyen-Orient et d'Afrique de l'Ouest, chacun apportant des normes culturelles distinctes, des styles de communication et des attitudes envers le risque et l'autorité.Cette diversité culturelle, lorsqu'elle est bien gérée, peut stimuler l'innovation et la productivité.

Dimensions culturelles fondamentales qui affectent le comportement de sécurité

Distance de puissance

Dans les cultures à forte distance, les travailleurs ont tendance à suivre les ordres sans se poser de questions, même lorsqu'une directive semble dangereuse, ce qui peut supprimer les rapports critiques sur les dangers. Inversement, dans les cultures à faible distance, les travailleurs peuvent se sentir à l'aise pour contester la décision d'un superviseur en matière de sécurité, ce qui peut conduire à une identification plus dynamique des dangers.

Évitement d'incertitude

Les cultures varient dans leur tolérance à l'ambiguïté et au risque. Les sociétés d'évitement de l'incertitude exigent souvent des règles strictes, des procédures détaillées et des formations constantes qui peuvent améliorer le respect des protocoles de sécurité. Toutefois, une rigidité excessive peut également décourager les travailleurs de s'adapter aux conditions imprévues du site.

Individusisme vs Collectivité

Dans les cultures collectivistes, l'harmonie des groupes est primordiale; les travailleurs peuvent éviter de signaler un acte dangereux par crainte de causer la honte. Les observations de sécurité et les systèmes de signalement quasi-mâss qui reposent sur des rapports individuels sont souvent sous-performants dans des contextes collectivistes. La mise en place d'outils de signalement anonyme et la mise en place d'un cadre de sécurité comme réalisation d'équipe – plutôt que comme faute individuelle – peuvent résoudre cette tension.

Contexte de la communication

Les cultures à haut contexte reposent fortement sur des repères non verbaux, une histoire partagée et une compréhension implicite. Les cultures à bas contexte dépendent d'instructions écrites et orales explicites et claires. Dans une équipe de construction multilingue, un travailleur d'une culture à haut contexte peut prendre une remarque générale comme « être prudent » comme une instruction détaillée, tandis qu'un travailleur à bas contexte s'attend à recevoir des directives écrites étape par étape.

Obstacles linguistiques et remèdes pratiques

Une étude de Occupational Safety and Health Administration (OSHA) a révélé que les travailleurs ayant une compétence limitée en anglais sont impliqués de façon disproportionnée dans des incidents mortels. Le problème n'est pas seulement le vocabulaire, c'est la rapidité de la conversation, l'utilisation du jargon et le recours aux hypothèses de compréhension.

Documentation et signalisation multilingues

Chaque document de sécurité, des analyses de risques d'emploi aux cartes d'évacuation d'urgence, devrait être disponible dans les langues primaires parlées sur place. Ne pas se fier uniquement aux applications de traduction; engager des traducteurs professionnels familiers avec la terminologie de la construction. Utilisez des icônes normalisées et un codage de couleur pour réduire la dépendance au texte. Par exemple, un octogone rouge signifie s'arrêter universellement, et les symboles de main pour les gants de vêtements -- ou ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Interprètes et travailleurs principaux

Assigner des travailleurs bilingues ou des champions de la sécurité qui peuvent traduire pendant les conférences et les rassemblements quotidiens. Ces personnes devraient recevoir une formation supplémentaire non seulement en matière de sécurité, mais aussi en techniques de traduction – comment transmettre la nuance, éviter d'émettre des avertissements et veiller à ce que chaque travailleur puisse répéter les messages critiques de sécurité.

Matériel de formation en langage clair

Écrire du matériel de formation à un niveau de lecture de sixième niveau même pour les locuteurs natifs. Éviter les idiomes, les métaphores et le sarcasme. Utiliser la voix active et les phrases courtes. Enregistrer des démonstrations vidéo avec sous-titres en plusieurs langues. Suivre les principes du langage clair développés par l'Initiative du gouvernement américain en langage clair. Fournir un glossaire des termes de sécurité de la construction dans chaque langue, avec des définitions et des images simples.

Attitudes culturelles envers le risque et la sécurité Conformité

Dans certaines sociétés, le fatalisme est courant : les accidents sont considérés comme un destin ou une mauvaise chance plutôt que comme des événements évitables. Cette attitude peut conduire à une plus faible adhésion aux exigences de l'équipement de protection individuelle (EPI) et aux systèmes de permis de travail.

Lutte contre le fatalisme

La formation en matière de sécurité devrait explicitement aborder le fatalisme en présentant une série d'événements : chaque acte dangereux est un lien qui peut être rompu. Utilisez des études de cas du même contexte culturel montrant comment l'intervention a empêché une blessure grave. Par exemple, partagez des histoires de travailleurs d'horizons similaires qui ont identifié un danger et pris des mesures correctives.

Rôle des pratiques religieuses et culturelles

Un travailleur musulman qui observe le Ramadan peut subir une déshydratation pendant les journées chaudes, augmentant ainsi le risque de stress thermique. Un travailleur sikh peut interférer avec la tenue de chapeaux durs. Plutôt que de forcer une politique unique, engager avec les travailleurs à trouver des aménagements pragmatiques, comme l'adaptation des horaires de travail pendant le Ramadan ou l'utilisation de fixations spécialement conçues pour le chapeau durs pour les turbans. La Commission pour l'égalité des chances en matière d'emploi fournit des conseils sur l'hébergement religieux dans les industries sensibles à la sécurité.

Renforcer les compétences culturelles des superviseurs

Les superviseurs sont le pont entre les politiques de sécurité de l'entreprise et l'exécution au niveau du site. Si un superviseur n'est pas sensibilisé à la culture, même le meilleur programme de sécurité peut échouer.

  • Comprendre les biais personnels – Un biais inconscient peut amener les superviseurs à inscrire les travailleurs de certaines cultures comme -lazy ou -reckless-less sans comprendre les raisons sous-jacentes de leur comportement.
  • Écoute active – Former les superviseurs à écouter les préoccupations sans sauter aux conclusions, et à reconnaître respectueusement les différences culturelles.
  • Résolution de conflits entre cultures[ – Les différends sur la sécurité peuvent être enracinés dans des malentendus culturels (p. ex., un travailleur interprète la critique directe comme une attaque personnelle).
  • Styles de leadership adaptables – Un style qui fonctionne pour une équipe d'expatriés peut échouer avec un équipage local.Les superviseurs devraient apprendre à modifier leur approche – plus de directives avec des équipes à haute distance, plus de collaboration avec des équipes à faible distance.

Plusieurs grandes entreprises de construction ont collaboré avec des universités pour développer une telle formation. Par exemple, l'Alliance de l'industrie de la construction offre des modules sur le leadership multiculturel.

Stratégies pratiques pour une culture de sécurité inclusive

La création d'une culture de sécurité inclusive exige des changements structurels, et non seulement de la formation. Voici des stratégies fondées sur des données probantes que les organismes de construction peuvent mettre en oeuvre :

Comités de sécurité divers

S'assurer que les comités de sécurité et les équipes d'enquête sur les incidents comprennent des représentants de tous les grands groupes culturels sur place, ce qui empêche les points aveugles et renforce la confiance.

Analyses visuelles des risques pour le travail (AJS)

Remplacer les JAIs à base de texte par des analyses photo ou vidéo. Affichez une image d'une étape effectuée de façon incorrecte et correcte, avec des annotations en plusieurs langues. Les travailleurs peuvent ensuite discuter du danger sans avoir besoin d'une lecture ou d'un langage partagé.

Paire de mentorat

Jumeler de nouveaux travailleurs issus de milieux culturels minoritaires avec des mentors expérimentés issus de la même culture ou de cultures ayant des styles de communication similaires, ce qui accélère la compréhension des normes de sécurité propres au site et crée un réseau de soutien.

Célébration des événements culturels

Reconnaître les vacances et les coutumes de toutes les cultures sur place (p. ex. Diwali, Eid, Nouvel An lunaire).Utiliser ces événements comme des occasions de renforcer les messages de sécurité – par exemple, un exposé sur la sécurité du Nouvel An lunaire qui couvre la sécurité incendie liée aux lanternes et à l'encens.

Systèmes anonymes de déclaration des risques

Mettre en place un système numérique anonyme (app ou ligne texte) pour signaler les dangers, les quasi-incidents et les violations de la sécurité. L'anonymat est particulièrement important dans les cultures collectivistes où les rapports ouverts peuvent être considérés comme des trahisons.

Étude de cas : Un projet multiculturel à forte hausse à Toronto

En 2020, une grande entreprise de construction dans le cadre d'un projet de grande envergure à Toronto a dû faire face à d'importants défis en matière de sécurité : la main-d'oeuvre comprenait des anglophones autochtones, des travailleurs parlant pendjabi en Inde, des travailleurs parlant le tagalog des Philippines et des travailleurs parlant le portugais du Brésil.

  • Embauché un interprète à temps plein qui a fait la relève parmi les équipes et traduit tous les documents de sécurité en quatre langues.
  • EPI en couleur basé sur le rôle, et non sur le langage, afin qu'un travailleur puisse identifier instantanément un opérateur de grue ou un moniteur de sécurité.
  • Mise en place d'un système de coach de sécurité où chaque groupe culturel a désigné un pair pour assister aux séances d'information quotidiennes sur la sécurité et transmettre l'information dans la langue de la maison.
  • Organisation d'ateliers mensuels de sensibilisation culturelle à l'intention de tous les superviseurs.

Résultat : les incidents de perte de temps ont chuté de 45 % la première année et les sondages de satisfaction des travailleurs ont révélé une amélioration de 30 % de la culture de la sécurité perçue. Le projet a été achevé avant le calendrier.

Mesurer l'impact des initiatives en matière de diversité culturelle

Pour déterminer si les programmes de sécurité axés sur la diversité fonctionnent, les organisations doivent suivre les indicateurs de premier plan et les indicateurs de retard.

  • Taux d'achèvement de la formation multilingue.
  • Nombre de déclarations de danger de travailleurs non anglophones.
  • Taux de participation aux réunions des comités de sécurité des groupes culturels.

Les indicateurs de marquage comprennent les taux d'incidence des blessures ventilés par groupe linguistique ou nationalité, mais ils doivent être traités avec prudence. Les faibles chiffres de rapports ne signifient pas nécessairement la sécurité – ils peuvent indiquer une sous-déclaration.

Surmonter les objections communes

Certains gestionnaires de construction résistent aux initiatives de diversité ciblées, en faisant valoir que la sécurité est universelle et que traiter tous les mêmes est une approche équitable. Cependant, traiter tous les mêmes quand ils ont des besoins de communication différents, les perceptions de risque et les normes culturelles n'est pas équitable – c'est négliger. Un programme de sécurité universelle qui n'est livré qu'en anglais, utilise uniquement du texte, et seulement des références modèles de comportement occidentaux est intrinsèquement biaisé.

Une seconde objection est le coût. La traduction de documents, l'embauche d'interprètes et la formation des superviseurs exigent un investissement initial. Mais le rendement de l'investissement est clair : un seul préjudice en temps perdu peut coûter des centaines de milliers de dollars en coûts directs et indirects.

Le rôle des organismes de réglementation

Les organismes de réglementation comme l'OSHA ont commencé à reconnaître le lien entre la culture et la sécurité. OSHA , Pratiques recommandées pour les programmes de sécurité et de santé, insistent sur la participation des employés et l'identification des dangers, qui exigent que tous les travailleurs, peu importe la langue ou la culture, puissent s'engager activement.Certains programmes fédéraux et d'État offrent maintenant des ressources multilingues gratuites en matière de sécurité.

Formation des professionnels de la sécurité de la prochaine génération

Les futurs gestionnaires de la sécurité auront besoin de compétences en communication interculturelle, en anthropologie des risques et en leadership inclusif. Certains programmes de réflexion prospective, comme L'Association des constructeurs de l'éducation à la sécurité, offrent déjà des certificats en gestion de la sécurité multiculturelle.Les partenariats entre l'industrie et les universités peuvent produire des recherches qui améliorent les meilleures pratiques, par exemple en étudiant comment les réseaux sociaux des migrants influencent le comportement en matière de sécurité.

Conclusion

La diversité culturelle n'est pas une variable que les professionnels de la sécurité de la construction peuvent se permettre d'ignorer. Elle est tissée dans toutes les interactions sur chaque site. En comprenant des dimensions telles que la distance de puissance, l'évitement des incertitudes et le contexte de communication, les leaders de la sécurité peuvent concevoir des interventions qui résonnent à travers les cultures. Étapes pratiques – matériaux multilingues, rapports anonymes, travailleurs bilingues principaux et compétences culturelles superviseures – transformer la diversité d'un défi à un avantage.