La mise en oeuvre de mesures correctives est un aspect crucial du maintien de la conformité ISO 9001. Elle consiste à identifier les non-conformités, à analyser leurs causes profondes et à prendre les mesures appropriées pour prévenir les récidives.

Industrie manufacturière

Une entreprise de fabrication a découvert de fréquents défauts dans sa chaîne de montage. La mesure corrective a consisté à effectuer une analyse de cause racine, qui a révélé des problèmes d'étalonnage de l'équipement. La société a programmé des séances régulières d'étalonnage et de formation du personnel.

Secteur de la santé

Dans un hôpital, un incident récurrent d'erreurs de médication a entraîné un examen des procédures, notamment la révision des protocoles d'administration des médicaments et la mise en oeuvre d'un recyclage du personnel.

Industrie des services

Une organisation de service à la clientèle a été saisie de plaintes concernant les réponses différées. La mesure corrective consistait à analyser les processus de travail et à identifier les goulets d'étranglement.

  • Identifier les non-conformités
  • Effectuer une analyse des causes profondes
  • Mettre en œuvre des mesures correctives
  • Surveiller l'efficacité
  • Documenter les mesures prises