הליכה למנהיגות היא הרבה יותר מאשר טיולים מזדמנים דרך המשרד.כאשר הם מבוצעים בכוונה, הם הופכים להיות מנוף אסטרטגי חזק עבור חיזוק תרבות שיפור מתמשך. על ידי התבוננות ישירה תהליכים עבודה, האזנה לעובדים בחזית, והפגנת מחויבות אמיתית לשיפור, מנהיגים יכולים לשבור את סילוס, בעיות מוסתרות על פני השטח, להאיץ את המסע של הארגון לקראת מצוינות מבצעית.

מה הן מנהיגות?

מנהיגות צועדת – המכונה לעתים קרובות "Gamba" הולכת במינוי ניהול רזה - הם ביקורים מובנות על ידי מנהיגים בכירים ומנהלים למקומות שבהם העבודה מתרחשת. Origining ממערכת הייצור של טויוטה, ביקורים אלה אינם על בדיקה או מיקרומנטציה. במקום זאת, הם הזדמנות למנהיגים להתבונן בתהליכים ממקור ראשון, לעסוק עם עובדים בכל הרמות, ולזהות הזדמנויות לשיפור שעשויות להישאר מוסתרים מאחורי דוחות ודיווחים.

בניגוד לעיסוק מסורתי-במתפתל, מנהיגות יעילה צועדת בעקבות מסגרת מכוונת.מנהיגים באים מוכנים עם שאלות פתוחות, להתמקד בהבנה של המדינה הנוכחית, ומחויבות להקשיב ולא לכוון.המטרה היא לראות את הארגון דרך העיניים של האנשים שעושים את העבודה כל יום.

חיבור Gemba

המונח היפני (FLT:0)GembaFLT:1" פירושו "המקום האמיתי" בהקשר ייצור, הוא רצפת החנות.בבית חולים, זוהי יחידת הטיפול החולה.בחברה תוכנה, זהו מרחב העבודה של צוות הפיתוח.על ידי הולך אל ה- Gemba, מנהיגים להסיר את המסננים של ניהול ביניים והנתונים הם יכולים לצפות בעבודה בפועל, חשוף פתרונות של שיפור ישיר של שאלות.

מדוע מנהיגות צועדת סביבות משנה לתרבות לשיפור מתמיד

שיפור מתמיד אינו קבוצה של כלים או יוזמה חד פעמית.זהו חשיבה המוטבעת בתרבות הארגון – אמונה משותפת שכל אחד, מהמנכ"ל ועד לשכירת החדשה, יש לו אחריות לזהות ולפתור בעיות.בי מנהיגות הם אחד המנגנונים היעילים ביותר להטמיע חשיבה זו.

בריחת הפער בין אסטרטגיה ומבצעים

לעתים קרובות מדי, החלטות אסטרטגיות נעשות בחדרי מועצות מנותקות מהמציאות היומיומית. תהלוכות מאפשרות למנהיגים לראות כיצד אסטרטגיותיהם מיושמות למעשה על הקרקע.הם יכולים לזהות פערים בין תהליכים מתוכננים לבין פרקטיקות בפועל, והם יכולים ללמוד על השלכות בלתי צפויות של החלטות.זה לולאת משוב בזמן אמת זו ממשיכה להתאים את האסטרטגיה למציאות המבצעית.

המונחים: Visible Commitment

העובדים הם משקיפים נלהבים של התנהגות מנהיגות.כאשר מנהיגים מופיעים באופן עקבי על הקווים הקדמיים, שואלים שאלות מתחשבות, ופועלים על משוב שהם מקבלים, זה שולח מסר חזק: שיפור מתמשך אינו רק פוסטר על הקיר; זו עדיפות.המחויבות הגלויה הזו בונה אמון ומניעה עובדים להשקיע את האנרגיה שלהם בשיפור המאמצים.

שוברים את הסילוס

שיפורים רצופים פורחים כאשר שיתוף פעולה חוצה-תפקודי קיים.סביבה הכוללת מנהיגים ממחלקות שונות או פונקציות יכולות לעזור לשבור את סילוס. כאשר מנהיג הייצור עובר דרך המחסן, או כאשר מנהל IT מבקר במרכז שירות לקוחות, הם מקבלים אמפתיה לאתגרים של קבוצות אחרות.הבנה משותפת זו מסלולת את הדרך לשיפורים יעילים יותר, מערכותיים.

יתרונות מרכזיים של תהלוכות מנהיגות

היתרונות של תוכנית הולכים מנהיגות מנוהלת היטב המשתרעים ברחבי הארגון כולו. להלן הם כמה יתרונות קריטיים אשר מחזקים ישירות תרבות שיפור מתמשך.

תקשורת מוגברת ושקיפות

הולכים יוצרים מרחב בטוח לדיאלוג פתוח.עובדים שעשויים להסס לדבר בפגישה רשמית מרגישים לעתים קרובות יותר בנוח לשתף רעיונות ודאגות כאשר מנהיג עומד ליד המיומנות שלהם.תקשורת דו-צדדית זו מפחיתה את המרחק ההיררכי ומעודדת משוב כנה.מנהיגים יש גם הזדמנות להסביר את "למה" מאחורי החלטות, אשר בונה ויריד את ההתנגדות לשינוי.

בעיות מהירות ופתרון

בעיות העוברות במשך שבועות במחזור דיווח ניתן להבחין לעתים קרובות בתוך דקות במהלך הליכה.מנהיג עשוי להבחין במגבלה של עבודות עם עודף מלאי, ממשק דיגיטלי מבלבל גורם לעיכובים, או סיכון בטיחותי שהתעלמו ממנו.על ידי לתפוס את הבעיות האלה מוקדם, מנהיגים יכולים לגרום לפעולות מיידיות או לפחות ליזום תהליך פתרון בעיות לפני ההסללים למשבר גדול.

בניית אמון ומעורבות עובדים

כאשר מנהיגים מקשיבים ומגיבים לקלט של עובדים, להעמיק את האמון.עובדים מרגישים מוערכים ומכובדים, מה שמגביר את מעורבותם ונכונותם להשתתף בפעילויות שיפור.מחקרים מארגונים כמו ארגון גאלופ הראו באופן עקבי כי עובדים מעורבים הם פרודוקטיביים יותר, חדשניים ונאמנות.

עקרונות לשיפור מתמיד

כל הולכים הוא הזדמנות לעצב את עקרונות השיפור המתמשך: לכו לראות, לשאול מדוע, להראות כבוד ולהעצים אנשים.כאשר מנהיגים מפגינים באופן עקבי התנהגויות אלה, הם מלמדים את הארגון מה שנראה טוב.ההליכה עצמה הופכת לדוגמה חיה של תרבות השיפור המתמשך.

איסוף נתונים לא מזוהמים לקבלת החלטות

לוחות נתונים ו-KPIs הם חיוניים, אבל הם לעולם לא יכולים לתפוס את התמונה המלאה. Walkrounds לספק נתונים איכותניים, קונטקסטואליים שמעשירים מדדים כמותיים. מנהיג יכול לראות כי למרות שמספרי הפלט טובים, הצוות נמצא תחת לחץ מופרז, או כי שלב תהליך הוא עקף בשל הנחה פגומה.

כיצד ליישם את ה-Moderal Leadership Walkrounds

פשוט להסתובב ללא תוכנית יכול לעשות יותר נזק מאשר עובדים טובים עשויים לפרש ביקורים חסרי תכלית כמו מעקב או רק שירות שפתיים. לקצור את היתרונות התרבותיים, ארגונים חייבים ליישם התאמות עם מבנה מכוון ועקבות.

הקמת קדנציה רגילה

אקראי, ביקורים חד פעמיים אינם מספיקים.זמן הליכה על בסיס חוזר – שבועי, דו-שבועי, או חודשי – תלוי בגודל הארגון וזמינות המנהיגות. לוח זמנים צפוי עוזר לעובדים לצפות את הביקור ולהכין את התצפיות שלהם.זה גם אותות שההנהגה לוקחת שיפור מתמשך מספיק כדי להשקיע זמן קבוע.

שאלות ממוקדות

מנהיגים צריכים להיכנס לכל הליכה במטרה ברורה, אך נותרו גמישים.

  • "מה האתגר הכי גדול שאתה עומד בו עכשיו?"
  • "יש משהו שמונע ממך לעשות את העבודה הטובה ביותר?"
  • "ראיתם הצלחות או שיפורים אחרונים שעלינו לחגוג?"
  • "איזה משאב או תמיכה יעזרו לך לשפר את התהליך?"

להימנע משאלות שנשמעות כמו בדיקות או האשמות.הטון צריך להיות סקרן ותומכת, לא אינטגרטיבי.

האזינו יותר ממה שאתם מדברים

כלל הסבבים: להאזין ל-80% מהזמן, לדבר 20% מהזמן, מנהיגים צריכים להתנגד לדחף לפתור בעיות או ביקורת מיידית מה הם רואים, במקום זאת, הם צריכים לשאול שאלות מעקב כדי להעמיק את ההבנה: "האם אתה יכול להראות לי איך זה קורה?מה אתה חושב גורם לכך?מה ניסית?"

מסמכים והערות

לשאת מחברת או כלי דיגיטלי כדי להקליט את מה שאתה שומע ולראות.תיעוד זה משרת מספר מטרות: זה מראה לעובדים שאתה מעריך את הקלט שלהם, זה מספק תיעוד עבור מעקב, וזה עוזר לזהות דפוסים על פני אזורים שונים. ארגונים רבים משתמשים בתבניות בנויות כדי להבטיח עקביות.

עקבו אחרי The Loop

הצעד הקריטי ביותר מתרחש לאחר הסבב.מנהיגים חייבים לפעול על משוב שקיבלו או לפחות לתקשר מה הם עושים על זה.אם עובד מעלה בעיה, הם צריכים לדעת שקולם עשה את ההבדל.גם אם בעיה לא ניתן לפתור מיד, להכיר אותו ולהסביר את השלבים הבאים בונה אמון.

השתתפות מנהיגות רוטט

בעוד נוכחותו של המנכ"ל היא חזקה, תרבות שיפור מתמשך מתחזקת כאשר כל המנהיגים - מהצוות מוביל לראשי המחלקה - השתתפות.חשב מזמין מנהיג חוצה תפקוד להצטרף להליכה כדי לבנות גשרים בין מחלקות.זה גם מונע את התרגול להפוך ל"בדיקה" העליון של פעילות הקופסה".

אתגרים משותפים

גם עם הכוונות הטובות ביותר, הסבבים של מנהיגות יכולים ליפול קצר.הכרה ולטפל במכשולים נפוצים הוא חיוני להצלחה ארוכת טווח.

חוסר סקרנות של Genuine

אם המנהיגים ניגשים להליכה ככוורה, העובדים ירגישו את זה.הפרקטיקה הופכת לחדול.כדי להתגבר על זה, מנהיגים חייבים לטפח חשיבה של ענווה וסקרנות אמיתית.אימון ואימון יכולים לעזור, כפי שיכול להיות זוג מנהיגים פחות מנוסים עם מטיפים מנוסים במהלך טיולים מוקדמים.

עובדים מרגישים מוצפים או פוחדים

בתרבויות מסוימות, ביקורו של מנהיג מעורר חרדה.עובדים עלולים להסתיר בעיות או לתת תשובות ורודות.לנגד זה, מנהיגים צריכים להצהיר במפורש שהם שם כדי ללמוד, לא להעניש.הם צריכים להודות לעובדים על הצבעה על בעיות ולחגוג שקיפות.עם הזמן, כמו אמון, פחד מתפזר.

לא לעקוב-דרך

שום דבר לא יהרוס את האמינות של הולכים מהר יותר מאשר להתעלם מהפידבקים.אם העובדים יגבירו שוב ושוב את הבעיות, הם יפסיקו להשתתף.כדי להימנע מכך, ארגונים חייבים ליצור דרך שיטתית לעקוב ולענות לכל סוגיה שעלתה.גם אם התשובה היא "אנחנו לא יכולים לתקן את זה כרגע", לתקשר עם זה.

יותר מדי להתמקד ב"מציאת פו"

לא צריך להיות על לתפוס אנשים שעושים משהו לא בסדר.ההתמקדות צריכה להיות בהבנה של המערכת, לא להאשים אנשים.מנהיגים צריכים להימנע מהפיתוי להצביע על אצבעות. במקום זאת, הם צריכים לשאול: "מה בתהליך הוביל לתוצאה הזו?", נקודת מבט מכוונת למערכת זו היא סימן ההיכר של תרבות שיפור מתמשך.

צמצום ההשפעה של מנהיגות צועדת

כדי לדעת אם ההולכים הם חיזוק תרבות שיפור מתמשך, ארגונים צריכים לעקוב אחר שני האינדיקטורים המובילים והמגרדים.

  • (ב) ,0) שיעור מעורבות המעסיקים (FLT:1) - מעורבות גבוהה יותר מתואמים לעיתים קרובות עם חשיפה יעילה למנהיגות.
  • (ב) מספר הרעיונות לשיפור שנוצרים ב-1:1 - הולכים צריכים לעורר צינור של הצעות לשיפור.
  • [01:0] זמן לפתרון נושאים מוגדלים: ⁇ : מהר יותר, דרך אגב, מוכיח כי מנהיגות מקשיבה.
  • סקרי הדופק של ה-FLT:0Cultural של פולסים 1 (הסקרים פשוטים יכולים להעריך האם העובדים מרגישים שמעים ומערכים.
  • (FLT:0) תפעולי KPIIRTSFLT:1 - עם הזמן, שיפורים באיכות, בטיחות, פריון וסיפוק לקוחות יכולים להיות קשורים לשינויים מונעים על ידי הולכים.

חשוב לזכור כי המטרה העיקרית היא חיזוק תרבותי, לא שיפור ישיר של KPI. עם זאת, כאשר נעשה נכון, השינוי התרבותי יופיע בסופו של דבר במספרים.

שילוב של התאמות למערכת שיפור מתמשך רחבה יותר

מסלולי מנהיגות הם חזקים ביותר כאשר הם חלק ממסגרת שיפור משולבת, הם צריכים להשלים, לא להחליף, כלים אחרים לשיפור כגון אירועים Kaizen, A3 לפתרון בעיות, עבודה סטנדרטית וניהול חזותי. כאשר מנהיג מציב בעיה במהלך הליכה, בעיה זו צריכה לזרום לתוך מערכת פתרון בעיות של הארגון, בין אם זה A3 רשמי, הצעה, תיבת או סטנדאפ יומי מבטיח שילוב זה לא זרז.

דוגמאות אמיתיות למנהיגות צועדות בפעולה

ארגונים מובילים בתעשיות יישמו בהצלחה את הסבבים של מנהיגות כדי להניע תרבות.

  • (FLT:0)Virginia Mason Medical CenterFLT:1) אימצה את הסבבים כחלק מהטרנספורמציה הנטועה שלה, מה שמטב אותם לשגרה היומיומית של מנהלים.התוצאה הייתה שיפור דרמטי בביטחון ובשביעות רצון הצוות של המטופל.
  • (FLT:0)Pella CorporationveFLT:1, יצרנית חלונות ודלתות, השתמש בתנועות יומיומיות כדי להאיץ פתרון בעיות ולצמצם את הפסולת, מה שמוביל לחיסכון משמעותי בעלויות.
  • HoneywellFLT:1] , הולכים משולבים לתוך "מערכת ההפעלה הסמונית שלה", הדורשת מנהלים לבלות זמן על רצפת המפעל בכל שבוע.

משאבים חיצוניים ללמידה עמוקה יותר

כדי לפתח עוד את תוכנית ההליכה למנהיגות שלך, לשקול לחקור את המשאבים הבאים:

  • (ב) [15] ,0 לאן אנטרפרייז InstituteveFLT:1 - מציע מאמרים ומקרה מחקרים על ג'מבה הולך ושיפור מתמשך.
  • (ב) [15] ראובארד Business Review: The Gemba WalkveFLT:1 , מאמר קלאסי המסביר את התרגול ואת היתרונות שלו.
  • החברה האמריקנית לאיכות - שיפור מתמיד של 1:1 - מספק כלים ומסגרות לבניית תרבות של שיפור.
  • (FLT:0)DirectusveFLT:1) - CMS חסר ראש שיכול לתמוך ביוזמות שיפור מתמשך על ידי מתן פיתוח מהיר של כלי משוב פנימיים ולוחדיונים.

מסקנה: הליכה כאבן תרבות

הולכים למנהיגות אינם תיקון מהיר או תוכנית של החודש.הם מחויבות ארוכת טווח לראות את הארגון כפי שהוא באמת, להקשיב לאנשים שעושים את זה לרוץ, ולפעול על מה שאתה לומד באופן עקבי ועם כוונה אמיתית, הם הופכים אבן הפינה של תרבות מתמשכת - אחד שמניע חדשנות, מעורבות, מצוינות תפעולית, מנהיגים צועדים את הדיבור, והשאלה, יוצרים באופן מילולי ארגונים שיכולים להתאים לעולם, לשפר את העולם המשתנה, ולשפר את העולם, ולשגשג.