התפקיד של הנדסת שימושיות בהורדת עלויות התמיכה של הלקוחות

הבנת הנדסה שימושיות והשפעה ישירה שלה על עלויות תמיכה

כל כרטיס תמיכה הצוות שלך פותרת מחיר.בעוד חברות לעתים קרובות להציג תמיכה של לקוחות כהוצאה מבצעית הכרחית, הגישה החכמה יותר היא למנוע את הכרטיסים האלה שנוצרו מלכתחילה.זה המקום שבו הנדסה של שימושיות מגיעה.המשמעת הזו מקטין באופן שיטתי את החיכוך, הבלבול והטעויות במוצרים דיגיטליים, ישירות את נפח של בקשות תמיכה נכנסות.

הנדסה שימושיות אינה רק על הפיכת תוכנה להיראות נקייה או מודרנית.זה על יישום עקרונות עיצוב מבוסס ראיות כדי לחסל את הסיבות השורש של תסכול המשתמש.כל תווית לא ברורה, כפתור מוסתר או זרימת עבודה מבלבל יש עלות, וזה עולה עלות במדדי התמיכה שלך. על ידי התייחסות לבעיות אלה באופן יזום, חברות יכולות להשיג הפחתה משמעותית בהוצאות התפעוליות תוך מתן חוויית משתמש טובה יותר.

קביעת מחיר השימושים העניים

לפני צלילה לתוך מכניקה של הנדסה של שימושיות, כדאי להבין את המשקל הפיננסי של עיצוב לקוי.מחקר הראה באופן עקבי כי בעיות שימושיות להוביל ישירות לעלייה בנטל התמיכה.על פי מומחה שימושיות, יעקב נילסן, כ 80% מבעיות של משתמשים נובעים עיצוב לקוי ולא חוסר יכולת המשתמש.כל אחד מהם יש פוטנציאל לייצר כרטיס תמיכה, שיחת טלפון, או מפגש צ'אט מתוסכל.

המספרים משכנעים.מחקר של קבוצת נילסן נורמן מצא כי תיקון בעיות לפני פיתוח יכול להפחית את עלויות התמיכה על ידי כמות של FPLT:0.50-80%FLT:1 כאשר אתה מחשיב כי ממוצע B2B עוזר כרטיס שולחן בין 15 $ 35 $ כדי לפתור, החיסכון ממניעה אפילו מספר צנוע של כרטיסים בכל חודש יכול להיות משמעותי עבור מוצר עם 10,000 משתמשים פעילים, רק 18,000 $ לחודש יכול לחסוך $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ כדי לחסוך $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ כדי לחסוך 4.

מעבר לעלויות תמיכה ישירות, שימושיות ירודה יוצרת הוצאות נסתרות.עובדים מבלים זמן בכתיבת תיעוד שהמשתמשים לא צריכים.מנהלי מכירות של מוצרים שלא היו צריכים לעמוד בפני השטח.מפתחים להגיש כתמים עבור נושאים שעיצוב טוב יותר היה מונע.כאשר אתה מוסיף עלויות עקיפות אלה, המקרה העסקי של הנדסת יכולת הכדאיות הופך להיות בלתי ניתן להכחיש.

מכניקה של הנדסה של שימושיות

מה בעצם הנדסה של שימושיות

הנדסה שימושיות היא גישה מובנית לעיצוב מוצרים התואמים את האופן שבו בני האדם חושבים ומתנהגים באופן טבעי.זה שואב מהפסיכולוגיה הקוגניטיבית, מחקר אינטראקציה בין מחשב אנושי למחשב, ובדיקה הרצה ליצירת ממשקים הממזערים עומס קוגניטיבי ולהגדיל את היעילות.המטרה הבסיסית היא להפוך את הפעולה הנכונה לפעולה הקלה ביותר, צמצום שגיאות מכוונת ומקריות.

מתרגלים של הנדסה שימושיות לעקוב אחר מחזור חיים שיטתי הכולל מחקר משתמשים, ניתוח משימה, prototyping, בדיקות שימושיות, וזיקוק מתמשך.זה לא סקירה עיצוב חד פעמי.זה תהליך מתמשך מוטבע בתוך מחזור פיתוח המוצר.כאשר נעשה כראוי, יכולת שלנו לתפוס בעיות לפני הקוד נכתב, שמירה על העלות של תיקון בעיות לאחר השחרור.

עקרונות מרכזיים שדוחפים תמיכה בניכוי

כמה עקרונות יסוד בבסיס הנדסה יעילה של יכולת שימוש.כל אחד מהם משפיע ישירות על הסבירות כי משתמש צריך עזרה:

(FLT:0User-centered designFLT:1) מציב את הצרכים והמגבלות של משתמשי קצה במרכז כל החלטה.זה אומר לנהל שאלות קונטקסטואליות כדי להבין את זרימת העבודה האמיתית, יצירת אדם המייצג את מגזרי משתמשים אמיתיים, ובדיקת עיצובים עם משתמשים ייצוגיים ולא בעלי עניין פנימיים.מוצרים שנבנו באופן טבעי זה תואם לציפיות של המשתמש, צמצום בלבול וכרטיסי התמיכה.

(FLT:0) עקביות וסטנדרטים (FLT:103) ממינוף הכוח של התנהגות נלמדת.כאשר משתמשים נתקלים בדפוסים מוכרים בניווט, תוויות ואינטראקציה, הם יכולים להעביר ידע מחלק אחד של היישום לשני. אי עקביים כוחות עיצוב המשתמשים לעצור, לחשוב, לנחש, וכולם מגבירים את הסבירות שהם יעשו שגיאות או מחפשים עזרה.

(FLT:0) ,Feedback ו- Error PreventionFLT:1, כתובת שני של הנהגים הנפוצים ביותר של תמיכה.משתמשים לעתים קרובות להגיש כרטיסים לא כי הם לא מבינים מה לעשות, אבל כי המערכת לא הצליחה לאשר את הפעולה שלהם או לא הסביר בבירור שגיאה.הנדסת שימושיות טובה מספקת משוב מיידי, משמעותי עבור כל פעולה וצופה שגיאות נפוצות לפני שהם קורים.

(FLT:0) פשטות וגילוי מתקדם 1FLT) להבטיח כי ממשקים מראים רק מה משתמשים צריכים, כאשר הם צריכים את זה.מעלת מסכים מואצת מעל זיכרון עבודה, המוביל לטעויות ולנטישה. על ידי חשיפת מורכבות בהדרגה, משתמשים יכולים לשלוט במשימות בסיסיות לפני מפגש תכונות מתקדמות.

מכניזם אמיתי בעולם שמפחית את התמיכה

הקטנת שגיאות המשתמש באמצעות עיצוב לא מודע

טעויות הן הנהג הגדול ביותר של אנשי קשר תמיכה.כאשר משתמש מוחק בטעות שיא, מגיש טופס עם נתונים חסרים, או לנווט עד סוף מת, הם כמעט ללא ספק יבקשו עזרה.

(FLT:0)ConstraintאכיפהFLT:1 מונע קלטות לא יסולא בפז בשלב הכניסה.במקום לאפשר למשתמש להגיש טופס ולאחר מכן להציג שגיאה, ממשק מעוצב היטב מקלקל את כפתור ההגשה עד שכל שדות הנדרשים הם שלמים, או משתמש טיפות במקום שדות טקסט חינם שבו ניתן לבטל את כל קטגוריות התמיכה.

(FLT:0) דיאלוגים לאישור פעולות הרסניות של ההרחבה 1 (FLT:0) מספקים רשת בטיחות לפעילות בלתי הפיכת.בעוד שמשתמשים מנוסים עשויים למצוא את החדירה הקטנה הזו, ההפחתה באובדן נתונים מקרית וכרטיסי התמיכה המתקבלים היא דרמטית.

(FLT:0) Undo FunctionalveFLT:1 הוא אולי מנגנון ההחלמה השגויה החזק ביותר.כאשר משתמשים יכולים להפוך את הטעויות שלהם ללא מגע תמיכה, הכרטיס לעולם לא מממש את התכונה המפורסמת של ג'ימייל הוא דוגמא לספר לימוד של יכולת הנדסה למזער עומס תמיכה.

שיפור שביעות רצון המשתמש והפחתה של Frustration

משתמשים שאינם מרוצים הם הרבה יותר סיכוי ליצור קשר עם תמיכה.הם גם יותר סביר להביע תסכול ברגע שהם עושים, להגדיל את זמן הטיפול והורדת ציוני שביעות רצון הלקוחות.הנדסה של השימושיות משפרת את שביעות הרצון על ידי צמצום מספר האינטראקציות המ מתסכלות שמשתמשים נתקלים בהן.

כאשר משתמשים מוצאים מוצר קל לשימוש, הם נוטים לייחס את ההצלחה שלהם למיומנות שלהם ולא לעיצוב.זה יוצר לולאה משוב חיובי שבו משתמשים מרגישים מועצמת ומיומנות עצמית.משתמשי Satisfied פחות סביר להגיע לעזרה, וכאשר הם עושים, הם יותר סבלניים וקלים יותר לסייע.

יתר על כן, משתמשים מרוצים הופכים לתומכים אשר מפחיתים את הנטל בעקיפין על ידי סיוע למשתמשים אחרים בפורומים קהילתיים ודרך מילה של הפה. מוצרים עם רמות בעלות יכולת גבוהה להראות באופן עקבי נפח תמיכה נמוך יותר בכל הערוצים.

צמצום עלויות האימון וההרשמה

כל דקה של אימון הצוות שלך מספק מחיר, וכל דקה משתמש מוציא ללמוד את המוצר שלך במקום להיות פרודוקטיבי הוא הזדמנות אבודה.

מוצרים אינטואיטיביים מאפשרים למשתמשים להעביר ידע מכלים אחרים שהם כבר משתמשים בהם.כאשר מערכת עוקבת אחר דפוסים מבוססים, משתמשים יכולים להתחיל לעבוד באופן מיידי ללא הכשרה פורמלית.זה מפחית את נפח הכרטיסים הקשורים לboarding, שהם בין הקטגוריות הנפוצות ביותר של מגעים ראשוניים.זה גם מפחית את העלות של ייצור חומרי הדרכה, הפעלות חיים, ושמירה על תיעוד.

עבור מוצרים ארגוניים המשרתים ארגונים עם מחזור גבוה, מתחם החיסכון לאורך זמן.כל משתמש חדש שיכול ללמוד את המוצר באופן עצמאי מייצג צמצום ישיר בהוצאות תמיכה ואימונים.

הורדת כרטיס התמיכה באמצעות Clear Communications

לעתים קרובות כרטיסים תומכים מתעוררים לא מבעיות פונקציונליות, אבל מכישלונות תקשורת.משתמשים לא יכולים למצוא את הכפתור הנכון, להבין לא נכון מה שדה מצפה, או לא יודעים מה קרה לאחר לחיצה על הגשת.שימושיות הנדסה מטפל בזה באמצעות תקשורת טובה יותר בכל נקודות מגע.

(FLT:0MicrocopyofLT:1) תוויות טקסט קטנות, כליטיס, ועזרה טקסט המופיעים ברחבי ממשק יש השפעה גדולה על נפח התמיכה. Clear, מיקרו-קו-קו-קו-קו-קודה מכוונת פעולה מפחיתה את האווירה ומונעת את הבלבול שיוצר כרטיסים. כפתור שאומר "Save and Continue" במקום "Submit" מבטל מעמד שלם של שאלות.

(FLT:0) מדינות אמפטיות קובעות את 1FLT ( 1) הן אחד מנהגי התמיכה הצפופים ביותר.כאשר משתמש מנווט למסך שאין לו נתונים, הם תוהים לעתים קרובות אם משהו שבור.

(FLT:0)הצלחה וזיהוי שגיאות (FLT:103) מבטיח למשתמשים תמיד לדעת את התוצאה של פעולותיהם.אנימציה קצרה, הודעת סטטוס, או בדיקת שגיאות פשוטה יכול לאשר כי תהליך הושלם בהצלחה.ללא משוב זה, משתמשים עשויים לחזור על פעולות, ליצור לשכפלות או ליצור תמיכה ליצירת קשר כדי לאמת את העבודה שלהם.

יישום הנדסת שימושיות בארגון שלך

בניית התרגול

הגדלת יכולת ההנדסה בתהליך פיתוח המוצר שלך דורש שינויים מבניים ותרבותיים כאחד.הגישה היעילה ביותר היא להטמיע פעילות של שימושיות לתוך זרימות העבודה הקיימות שלך ולא להתייחס אליהן כיוזמות נפרדות.

התחל על ידי הקמת מדדי בסיס.עקוב אחר נפח כרטיס התמיכה הנוכחי שלך מסווג על ידי סוג של בעיה, זמן התגובה הראשון שלך, ואת ציוני שביעות הרצון של הלקוחות שלך.מספרים אלה יהפכו לאמת המידה שלך למדידת ההשפעה של שיפורים שימושיות.ללא בסיס זה, זה בלתי אפשרי להפגין את ROI לבעלי העניין.

לאחר מכן, ליישם תהליך ללכידת בעיות של שימושיות מהנתונים התומכים שלך יושב על מכר זהב של מידע על מה מבלבל את המשתמשים. ליצור מערכת שבה כרטיסים תמיכה מתויגים עם קטגוריות הקשורות לזמינות, כגון "תווית מבלבלת", "שוב חתירה", או "ניווט לא ברור" נתונים אלה ניזונים ישירות לתוך תהליך ההקדמה של צוות המוצר שלך.

ביצוע בדיקות שימושיות קבועות עם משתמשים אמיתיים, גם אם אתה מתחיל קטן.מבחן עם רק חמישה משתמשים לכל סיבוב יכול לזהות כ 85% מבעיות שימושיות. השתמש בפגישות אלה כדי לאמת עיצובים לפני תחילת הפיתוח, לזהות בעיות בתכונות הקיימות המניעות עלויות תמיכה.

עיצוב מתמיד ושיפור מתמיד

הנדסה של שימושיות אינה מחסום או שלב.זהו מחזור שחוזר על עצמו עם כל שחרור.הארגונים המצליחים ביותר מתייחסים לכדאיות כמשמעת שיפור מתמיד ולא לשער סקירה עיצוב.

לאחר כל בדיקת שימושיות או ניתוח של נתוני תמיכה, עדכן את הבעיות שזוהו על בסיס ההשפעה הפוטנציאלית שלהם על נפח התמיכה.תקן את הנושאים שיוצרים את הכרטיסים הראשונים, גם אם הם פשוטים מבחינה טכנית. כפתור ש-30% מהמשתמשים מפספסים הוא עדיפות גבוהה יותר מאשר מקרה נדיר קצה, גם אם המקרה הוא יותר מעניין למפתחים.

לעקוב אחר ההשפעה של כל שינוי.לאחר שחרור תיקון שימושיות, לפקח על נפח של כרטיסי תמיכה קשורים.האם מספר השאלות על תהליך הסימון ירידה לאחר עיצוב מחדש את הטופס? - להגדיר את החיסכון ולתקשר אותם לארגון.זה בונה תנופה להשקעות נוספות בהנדסת יכולת.

מעורבים צוות התמיכה שלך בתהליך העיצוב.יש להם ידע ממקור ראשון על נקודות כאב המשתמש ויכולים לספק משוב על פתרונות המוצעים.כמה ארגונים מצאו הצלחה עם הפעלת צוות תמיכה רוטטטיבי באמצעות עיצוב המוצר, יצירת זרימה של שני נתיב של תובנות.

כלים וטכניקות להערכת שימושיות

מספר שיטות מבוססות היטב יכולות לעזור לך לזהות ולהעריך בעיות שימושיות שתורמים לתמיכה בעלויות:

(FLT:0) הערכה תיירותית של ההרחבה:1) כוללת שיש מומחים לשקיפות לבחון את הממשק שלך נגד עקרונות מבוססים. שיטה זו היא מהירה וזולה יחסית, מה שהופך אותו מתאים להערכות קבועות.

(FLT:0) ניתוח שלTask analysisFLT:1 מפות המשתמשים חייבים להשלים כדי להשיג את מטרותיהם. על ידי זיהוי שלבים מיותרים, נקודות החלטה שבו שגיאות הן סבירות, ותחומים שבהם משתמשים צריכים להסתמך על זיכרון ולא הכרה, אתה יכול לייעל את זרימת העבודה ולצמצם את קצבי התמיכה.

(FLT:0) ניתוח מבוסס אנליטיקה 1FLT) משתמש בנתונים התנהגותיים כדי לזהות בעיות של שימושיות בקנה מידה.שיעורי ירידה גבוהים על מסכים ספציפיים, אינטראקציות חוזרות ונשנות עם שדות צורה, וזרימות עבודה נטושות כל בעיות שימושיות אותות. כלים כמו הפעלות ומפת חום יכולים לחשוף בדיוק היכן משתמשים נאבקים, המאפשרים לך לכוון שיפורים בדיוק.

(FLT:0) בקרת גישה (גישה) 1) חשובים יותר ויותר עבור תמיכה בהורדת עלויות.משתמשים עם מוגבלויות אשר נתקלים במחסומים הם הרבה יותר סיכוי צורך בסיוע.הבטחת המוצר שלך עונה WCAG 2.1 AA לא רק עוזר לך להימנע מסיכון משפטי אלא גם מסיר אחד המקורות המרגיחים ביותר של אנשי קשר.

פיתוח ROI של הנדסה

עלויות חיסכון ישירות

הדרך הפשוטה ביותר למדוד את ההחזר על הנדסת יכולת היא לעקוב אחר שינויים בנפח התמיכה לפני ואחרי שיפורים של שימושיות. לחשב את העלות הממוצעת לכרטיס, כולל עבודה, כלי, ולמעלה. כפלה זה על ידי הפחתת נפח הכרטיסים בכפוף למאמץ שלנו.

לדוגמה, אם כרטיס האשראי הממוצע שלך עולה 25 דולר ושיפורים של שימושיות להפחית את הכרטיסים החודשיים ב-500, זה 12,500 דולר בחיסכון חודשי, או $50,000 בשנה.

עלויות עקיפות

מעבר לחיסכון ישיר בתחזוקה, הנדסת יכולת הפחתת עלויות במספר דרכים פחות ברורות:

(FLT:0) למפתחי Lower Rework:FLT:1 כאשר בעיות שימושיות נתפסות במהלך עיצוב ולא לאחר השחרור, מפתחים מבלים פחות זמן לתקן בעיות.הסטנדרט בתעשייה של תיקון בעיה בפיתוח עלות 10x פחות מאשר תיקון זה לאחר השחרור חל ישירות על פגמים.

(FLT:0) ניכוי תיעוד: מוצרים אינטואיטיביים דורשים פחות תיעוד.צוות הכתיבה הטכנית שלך מוציא פחות זמן ליצירת ושמירה על מאמרים, והמאמרים הקיימים יכולים להיות קצרים ופשוטים יותר.

עלויות ההכשרה המבוטלות: FLT1 למוצרים ארגוניים, כל צמצום בלמידה מקטין ישירות את עלות של איסוף משתמשים חדשים.

(FLT:0) שיפור החזקת לקוחות: FLT:1 משתמשים אשר מוצאים מוצרים קלים לשימוש הם פחות סיכוי לצ'ור.העלות של רכישת לקוח חדש בדרך כלל עולה על העלות של שמירה על קיים על ידי גורם של 5 עד 7. הפחתה של צ'ואן באמצעות טובת יותר יש השפעה ישירה על הכנסות.

דוגמאות לתעשיות והתמיכה במחקר

היחסים בין עלויות הנגישות וההתמיכה הם מנוהלים היטב על פני תעשיות.חברות שמשקיעות בהנדסת שימושיות מדווחות באופן עקבי על הפחתה משמעותית בנפח התמיכה.מחקר ארוך-טווח של FLT:0Nielsen Norman GroupFLT:1 מצא כי שיפור יכולת הפחתת התמיכה בתדירות גבוהה ב-63% בממוצע במגוון של יישומים ארגוניים.

במגזר המסחר האלקטרוני, קמעונאי גדול עיצב מחדש את זרימת הסימון שלה בהתבסס על בדיקות שימושיות, צמצום נטישת העגלה ב-28% וקיצוץ שיחות תמיכה הקשורות לבדיקה על ידי 55%.העיצוב מחדש שילם לעצמו בתוך שלושה חודשים באמצעות עלויות תמיכה מופחתות בלבד, לא כולל התאוששות מעגלת עזובה פחות.

בתחום טכנולוגיית הבריאות, ספקית של תוכנת רשומות בריאות אלקטרוניות שהושקעה בהנדסת שימושיות כדי לענות על נפח גבוה של שיחות תמיכה הקשורות פיוס של תרופות.על ידי פשטת זרימת העבודה והוספת משוב מפורש יותר, הם הפחיתו את נפח כרטיס התמיכה עבור תהליך זה על ידי 71%, חיסכון מוערך של 340,000 $ בשנה.

חברות שירותים פיננסיים ראו תוצאות דרמטיות.פלטפורמת בנקאות מקוונת אחת מצאה כי 40% מהמשתמשים התומכים בה לא יכלו לאתר תכונות ניהול חשבון בסיסיות.לאחר יכולת יתר על המידה שארגן מחדש את הניווט והוסיף עזרה קונטקסטואלית, אלה שיחות צנחו ב- 60%, וציוני שביעות רצון הלקוחות עלו ב-12 נקודות.

מלכודות נפוצות וכיצד להימנע מהם

יישום הנדסה של שימושיות דורש להימנע מכמה טעויות נפוצות שיכולים לערער את מאמציך ואת משאבי הפסולת.

טיפול בחוסר יכולת כפרויקט חד פעמי

ארגונים רבים מנהלים מחקר שימושי יחיד, עושים סבב של שיפורים, להכריז על העבודה להשלים.זה מתעלם מהמציאות כי מוצרים מתפתחים, ציפיות המשתמשים משתנות, ותכונות חדשות מציגות אתגרים חדשים של יכולת פיתוח חייב להיות תרגול מתמשך, מוטבע במחזור החיים של הפיתוח שלך.תזמן הערכות קבועות ולהקצות תקציב לשיפור מתמשך.

עיצוב בעלי תפקידים פנימיים במקום משתמשים

קבוצות מוצרים לעתים קרובות ליפול למלכודת של עיצוב תכונות כי יש היגיון פנימי אבל מבלבל משתמשים אמיתיים.זה קורה כאשר החלטות עיצוב מבוססים על הנחות או משוב מעמיתים ולא מחקר משתמש בפועל.תמיד לאמת עיצובים עם משתמשים ייצוגיים לפני תחילת הפיתוח.נקודת המבט של צוות התמיכה יכולה להיות פרוקסי שימושי, אבל זה לא תחליף להתבוננות ישירה של משתמשים.

להתמקד רק בעיצובים גדולים

ארגונים לפעמים מעכבים את השיפורים של שימושיות כי הם רוצים לנסח אותם לתוך עיצוב מחדש גדול.גישה זו מאפשרת לבעיות קטנות לצבור, יצירת כרטיסים תמיכה בכל יום, בעוד הפרויקט הגדול הוא התקדמות. אסטרטגיה יעילה יותר היא לתקן בעיות של יעילות גבוהה יותר כפי שהם מגלים, באמצעות גישה גמישה או רציפה של פריסה. קטן, שיפורים תכופים מורכבים לאורך זמן ולספק חיסכון מתמשך.

הזנחה Mobile & נגישות

ככל שמשתמשים יותר ויותר אינטראקציה עם מוצרים במכשירים ניידים, בעיות ניידות הופכות למקור גובר של אנשי קשר תומכים.בדיקה רק על שולחן העבודה מתעלמת מהאתגרים הייחודיים של מסכים קטנים, אינטראקציות מגע, ותנאי רשת משתנים.

מסקנה

הנדסה של שימושיות היא לא רק פילוסופיה עיצוב או תוספת נחמדה להליך פיתוח המוצר שלך.זה השקעה אסטרטגית המפחיתה ישירות את עלויות התמיכה של הלקוחות תוך שיפור שביעות רצון המשתמש ותוצאות עסקיות.כל טעות מנעה, כל בלבול מוחק, וכל משימה פשוטה היא כרטיס תמיכה כי לא צריך להיווצר, אימון כי לא צריך להתבצע, ולקוח נשאר מרוצה ללא צורך להתערבות.

הנתונים ברורים: חברות שמשקיעות בהנדסת שימושיות שיטתיות רואות הפחתה משמעותית בנפח התמיכה, עלויות תפעול נמוכות יותר, והחזקה גבוהה יותר של לקוחות.ההשקעה העליונה במחקר משתמשים, בדיקות, ועיצוב הרציונלי עולה בהרבה על ידי החיסכון המתמשך מנטל תמיכה מופחת.עבור ארגונים המעוניינים לשלוט בעלויות ללא הקרבת חוויית הלקוח, יכולת פיתוח אחת מהתשואות הגבוהות ביותר הקיימות בהשקעות במוצר.

כדי להתחיל, להתחיל קטן.עקוב אחר כרטיסי התמיכה שלך על ידי קטגוריה, לזהות את הנושאים הקשורים לזמינות העליון, ולקדם תיקונים המבוססים על השפעה פוטנציאלית. להפעיל מבחן שימושיות פשוט עם חמישה משתמשים על זרימת העבודה הגבוהה ביותר של ההיקף הגבוה ביותר של התובנות שאתה מרוויח כנראה לשלם עבור הבדיקה פעמים רבות על עלויות תמיכה מופחתת.כפי שאתה בונה, להרחיב את התרגול שלך, לתקשר את התוצאות שלך, ולזכות שלך כדי לנצח, כדי להפוך את הזמן של הארגון שלך, כדי להפוך את המוצר שלך.