יישום שיטות אתנוגרפיים כדי לשפר את פתרונות ההנדסה ממוקדת האדם

הקדמה: למה אתנוגרפיה שייכת בהנדסת כלי

דיסציפלינות הנדסה התגברו זמן רב על דיוק, יעילות, וקבלת החלטות מבוססת נתונים.אבל כמה מהכשלים היקרים ביותר בהיסטוריה נובעים מנקודה עיוורת אחת: בהנחה מה משתמשים צריכים ולא לגלות את הדרישות המסורתיות הנאסף – קבוצות מיקוד, קבוצות מיקוד, בדיקות שימושיות במעבדה – לעתים קרובות לא מצליחות ללכוד את מה שאנשים FLT:0says 1LT:1 הם לא באמת עושים, מה שהם בעצם עושים, קבוצות אידיאולוגיות, לא יכולים להציע חיכוך אמיתי, לא יכול להיות מטושטש, לא יכול להיות מטושטש, אידיאולוגי, לא יכול להיות , מנגנונים , , נטולי מנגנונים מטושטשים, ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ , ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ , לא יכול להיות מנגנונים ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ מנגנונים ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ מנגנונים אמיתיים ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇

הנדסה ממוקדת אנוש דורשת יותר מאמפתיה; היא דורשת ראיות.אתנוגרפיה מספקת את הראיות באמצעות התבוננות ישירה, שמיעה עמוקה וניתוח שיטתי של פעילות אנושית.כאשר ליישם מוקדם ובאופן הדרגתי, שיטות אלה הופכות את ההנדסה מתהליך של ניחוש-ו-ו-בדיקה לתוך משמעת של גילוי. מאמר זה חוקר את טכניקות הליבה, שילוב מעשי לתוך זרימות עבודה הנדסיות, סיפורים של הצלחה בעולם האמיתי, ואת האתגרים שיש לנווט ביעילות את הקבוצות כדי לנווט ביעילות אתנוגרפית.

מקורו וערך של אתנוגרפיה בהנדסה

אנתרופולוגיה לתכנון מוצרים

אתנוגרפיה החלה במדעי החברה, במיוחד באנתרופולוגיה, שם חוקרים יחיו בקהילות במשך חודשים או שנים כדי להבין תרבויות מבפנים החוצה. בשנות ה-80, חברות כמו Xerox PARC ו- Intel החלו ליישם טכניקות אלה לתכנון טכנולוגיה.הם גילו כי התבוננות בעובדי משרדים, מפעילי המפעלים, ומשתמשים בבית גילו התנהגויות שסתתרו כל הנחה בתדרוך ההנדסה כיום.

הפער הקריטי שהאנתרופוסופיה ממלאת

הנדסה מסורתית פועלת לעתים קרובות על מודל גירעון של קלט משתמש: אנו מניחים שמשתמשים יכולים לבטא את צרכיהם, שהם מתנהגים באופן רציונלי, וכי סביבת המעבדה מראה מציאות.אתנווגרפיה מאתגרת את כל שלוש הנחות.אנשים הם עניים לשמצה בזוכרים התנהגות קודמת (הסבר/דו) הם מתאימים לעיצובים עניים ללא תלונות.

ערך ה-FLT:0Key עבור צוותי הנדסה: FLT:1Build

• (ה-0) ,Identifies Latent NeedFIRLT:1) דרישות לא ידועות שמשתמשים אפילו לא מבינים שיש להם.
• (ב) ⁇ :0) ,Reveals WorkroundsFLT:1 , ingenious butragious Fixes כי משתמשים יוצרים לפצות על עיצוב רע.
• (ב) ⁇ :0) אורות של מגבלות סביבתיות (FLT:1) - רעש, תאורה, פרטיות, בטיחות, דינמיקות חברתיות המשפיעות על יכולת השימוש.
• (ב) ,0Builds בעלי העניין אמפתיה (FLT:1) - קטעי וידאו והערות שדה הם משכנעים יותר מאשר אנשים מופשטים.

טכניקות אנתרופוסופיות להנדסת צוותים

אתנוגרפיה אינה שיטה אחת, אלא משפחה של טכניקות.הרלוונטיות ביותר להנדסת הם אלה אשרנים עומק של תובנה עם מגבלות מעשיות של זמני הפרויקט.

תצפית חלקית

החוקר נכנס לסביבה של המשתמש לא כמבקר אלא כמשתתף זמני.במפעל, זה עשוי להיות בעל כובע קשה ועוזר לקו הרכבה תוך שהוא מבזבז נקודות כאב.בבריאות, זה יכול לכלול אחיות צללים במהלך שינוי.המטרה היא לחוות את זרימת העבודה מבפנים, לתפוס את הפעולות הפיזיות ואת התגובות הרגשיות.

חקירה פנימית

פותח ב- Digital Equipment Corporation בשנות ה-80, חקירה קונטקסטואלית משלבת ראיון קצר עם התבוננות מובנית.המהנדס צופה שמשתמש מבצע משימה בסביבה הטבעית שלו, ושואל שאלות בעצימות טבעיות.העיקרון המרכזי הוא מודל "מאסטר-חול": המשתמש הוא המומחה, והמהנדס הוא המשכילה של הלמידה של הטכניקה הזו הוא יעיל מאוד, כי הוא לוכד את מה ולמה בתוכנות חד-פעמיות, שימושיות, כלומר, בכל רצף של פעולות ברורות, 1F.

ראיונות מעמיקים עם Artifact Walks

מעבר לראיון הרגיל של שעה אחת, עומק אתנוגרפיים מגיע מהשאלה מהמשתתפים לעבור דרך חפצים פיזיים או דיגיטליים שהם משתמשים בהם: הטלפון שלהם, שולחן הכתיבה שלהם, מערכת הדואר האלקטרוני שלהם, ה-תיבת הדואר האלקטרוני שלהם, אלה שעולים על פני אסטרטגיות קוגניטיביות שאנשים מפתחים - צבעים, הערות מקלות, מיתרי חיפוש בולין - מהנדסים מעולם לא תכננו עבור.F:0 Best UsedFalpheralrd 1 כאשר מעצבים עובדים, או ניהול מידע מורכב, או ניהול כל אחד.

צילום ווידאו Ethnography

עדיין תמונות וקטעי וידאו קצרים הופכים לממצאים משותפים כי צוותי הנדסה יכולים לחזור לכל אורך תהליך העיצוב.הם ללכוד פרטים כי מציין שדה: שפת גוף, פריסת כלים, קלוטרי איכות הסביבה.עם הסכמה נכונה, וידאו מאפשר גם ניתוח מרחוק על ידי חברי צוות מרובים.FLT:0 הטוב ביותר המשמש FLT:1 עבור עיצוב מוצר פיזי, סביבות עם פריסות מורכבות מרחביים, ומחקרים חוצה תרבויות שבו מסבך ראיונות שפה.

תרבות Probes ו- Diary Studies

כאשר התבוננות ישירה היא לא מעשית (למשל, עבור פעילות לא-קלית או נדירה), החוקרים מספקים למשתמשים מצלמות, דינים או הפניות פשוטות לתעד את חוויותיהם במשך ימים או שבועות.בדיקות תרבותיות פתוחות בכוונה, נועדו לעורר השראה במקום למדוד.

שילוב את האתנוגרפיה לתהליך העיצוב של הנדסה

מתי לבצע מחקר אתיאוגרפיה

אתנוגרפיה היא בעלת ערך רב בשלושה שלבים של פיתוח הנדסי:

1. (ב) לפני כל דרישות כתובות, לפני כל דרישות, לגלות את הבעיה האמיתית ואת מרחב ההזדמנויות.
2. (ב) ,0) ,התקדשות (ב) , ב[[המאה ה-1]], ב[[1924]], כדי לאמת הנחות ולחשוף תוצאות בלתי צפויות.
3. (ב) ,0) הערכה של פוסט-לאור (FLT:1) - כדי להבין מדוע אימוץ נמוך או שימוש בניכויים מכוונות עיצוב.

בעוד מחקרים ארוכי טווח של שבועות הם אידיאליים, אפילו שניים עד שלושה ימים של התבוננות ממוקדת יכולים לעורר תובנות טרנספורמטיביות. חוקרים מיומנים יכולים לזהות לעתים קרובות 80% מהתבניות הקריטיות בתוך חצי תריסר מפגשים למקטעי משתמשים.

צעדים מעשיים לפרויקט הנדסה אנתרופוסופיה

1. (ב) השאלה של המחקר: "הראשונה לשאלה: כיצד אנשים משיגים X היום?
2. (ב) ,0) משתתפי Recruitische: בחר פרוסה מגוונת של אוכלוסיית היעד, כולל מקרים קצה כגון טירון ומשתמשי חשמל.
3. (ב) ,0) ,הופנה למדריך גמיש של ההרחבה: נושאים ברשימה כדי לחקור, אך להיות מוכנים ל- pivot בהתבסס על מה שעולה.
4. (ב) [ה] [ה]] [ה]] [ה]] [ה]] [ה]] [ה]]], [ה], [ה], [ה]]], [ה], [ה], [ה], [ה], [ה], [ה], [ה]], [ה']'ה'']''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
5. (ב-24 שעות) כל חוקר כותב שדה המציין תצפיות מפתח, ציטוטים וטון רגשי.
6. (FLT:0) אנאיזה בשיתוף פעולה עם 1FLT (השתמש במיפוי זיקה או ניתוח אמפתי לממצאים של אשכול.
7. [ה]התרגמה להשלכות עיצוביות של 1FLT] – כל תובנה צריכה ליצור אחד או יותר הצהרות "איך נוכל" שמזיןות ישירות לתוך המוצר בחזרה.

המונחים: Common Barriers

צוותי הנדסה מתנגדים לעתים קרובות לאתנוגרפיה כי זה מרגיש איטי ואיכותי.הנגד הוא כי עבודות מחדש הוא הרבה יותר איטי. טעות עיצוב יחיד התגלה בתחום יכול להציל חודשים של התפתחות. כדי להפוך את אתנוגרפיה מעשית: להתחיל קטן (יום אחד של התבוננות), זוג זוטר עם מהנדס בכיר, להתחייב לתרבות "עצור ולראות" שבו נתונים מנוהלים עם אותה סמכות כמו ביצועים מטריים.

מחקרים: אתנוגרפיה בפעולה

תוכנית "אחריי הביתה"

(בהתאמה, יצרנית טורבוטקס ו- QuickBooks, אתנוגרפיה ממומנת באמצעות תוכנית "אחרי ביתי" המפורסמת שלה, שבה מהנדסים ומעצבים מבקרים לקוחות בבתיהם או בבתיהם או בבתיהם, כדי להתבונן כיצד הם משתמשים במוצרים.פרקטיקה זו הובילה לתובנות חשובות: בעלי עסקים קטנים היו טובעים במורכבות גליון מבוזרת, לא משום שהם צריכים יותר תכונות, אלא משום שהם צריכים דרך פשוטה יותר לראות מזומנים.

מחקר אטינוגרפיים של Microsoft על אנשי IT Professionals

בתחילת שנות ה-2000, מיקרוסופט הפעילה את נותנוגרפים כדי ללמוד מנהלי מערכת - האנשים האחראים לניהול שרתי Windows.החוקרים בילו שבועות בחדרי השרתים, תוך התבוננות כיצד IT Pros לנווט מספר קונסולות, תסריטים והליכים ידניים.המפתח: מנהלי המערכת התבססו במידה רבה על כלי פגז ותסריטאי מותאם אישית, לא בגלל ש-GI נעדר, אלא משום שתסריטאי אפשר להם לבצע משימות חוזרות ונשנות ולשלוט על ידי צוות הבקרה של WindowsF באופן ישיר, שלא היה אחראי על ידי WindowsF.

חדר מיון חירום של IDEO

התייעץ העיצובית IDEO השתמש בשיטות אתנוגרפיים כדי לעצב מחדש את זרימת העבודה של מחלקת החירום עבור שרשרת בית חולים גדולה. החוקרים צללו רופאים, אחיות, מטופלים, מיפוי כל תנועה ותקשורת.הם גילו כי אחיות בילו כמעט 25% מהזמן שלהם בחיפוש אחר אספקה וכי רופאים נשענו על שיחות יתר על פני ששמע כדי לתאם טיפול.המערכת המעוצבת מחדש הציגה תחנות אספקה מבוזרות ולוח לבן שהציג חולים אמיתי שהציגה עבור המטופלת מופחתת:

אתגרים ושיקולים אתיים

קבלן סחר

אתנוגרפיה דורשת זמן ומשאבים.מחקר מעמיק יכול בקלות לצרוך ארבעה עד שישה שבועות של צוות בן שני אנשים.עבור סטארט-אפ או מחזורי סיבולת זריזים, אפילו "מיקרו-אתנוגרפיה" של יומיים יכול להניב תוצאות לא פרופורציונליות.המפתח הוא להתאים את עומק השיטה לסיכון ההחלטה: להשתמש בשיטות מהירות לתכונות בסיכון נמוך, ולהשקיע בהתבוננות עמוקה לעבודה הליבה או קטגוריות חדשות לחלוטין.

דרישות סקי

אתנוגרפיה יעילה דורשת מיומנות ייחודית לקבוע כי רוב המהנדסים אינם לומדים בבית הספר: הקשבה פעילה, שאלות לא עקיפות, ניהול דינמיקות חברתיות, וניתוח נתונים איכותיים ללא הטלת קטגוריות preconceived.הפתרון אינו להפוך כל מהנדס לאנתרופולוג אלא ליצור צוותים פונקציונליים צלביים הכוללים חוקר מאומן, או להשקיע בסדנאות אימונים קצרות שמלמדות התבוננות וטכניקות מחוספס.

אחריות מוסרית

ראוי שאנשים בסביבותיהם האמיתיות מציגים מורכבות אתית כי הם פחות נפוצים במחקרים מבוקרים. החוקרים חייבים להשיג את ה-FLT:0 מעודכנים הסכמה הסכמה FLT:1 אשר מסביר בבירור כיצד משתמשים בנתונים (כולל וידאו וצילום), ומשתתפים חייבים להיות מסוגלים לסגת בכל עת.בהגדרות מקום, עובדים עשויים להרגיש לחץ להשתתף; החוקרים חייבים להבטיח כי סירוב אינו נושא תוצאות, נתונים אתניים הוא אישי עמוק - 3.

ביאס ופרשנות

כל חוקר מביא הטיה - תרבותית, מקצועית ואישית.הסיכון רואה את אסטרטגיות מייגציה כוללות: שימוש בשני חוקרים לפגישה, רישום אודיו לסקירה מאוחרת יותר, שיתוף נתונים גולמיים עם הצוות לפני הניתוח, ומחפשים באופן פעיל ראיות מרתיעות. גודנוגרפיה אינה טוענת אמת מוחלטת; היא מציעה חשבון שנאסף בקפידה, ניתוק באופן שיטתי, ומוצף מנקודת מבט מסוימת.

כיוונים עתידיים: אתנוגרפיה בעידן של AI ועבודה מרחוק

מגפת COVID-19 אילצה שינוי מהיר מהתבוננות פנים אל פנים אל מחקר מרחוק.שיחות וידאו, הקלטת מסך, ומיקום מבוסס חיישן פתחו אפשרויות חדשות תוך סגירת כמה דלתות.אתנוגרפיה מאפשרת לצוותים לצפות למשתמשים באזורים מרובים והקשרים עם פחות עלות נסיעות, אבל היא מקריבה את הרמזים הפיזיים - כלומר, טמפרטורה, הסדר מרחבי, מיקרו-התנהגות לא מילולית - אשר לעתים קרובות נושאים את התובנות העשירות ביותר, לעתים קרובות, מחקרים מעשיים, לעתים רחוקות, עם יומן, עם ביקורים קבועים.

אינטליגנציה מלאכותית מתחילה גם להגביר את הניתוח האתנוגרפי.כלים לעיבוד שפה טבעית יכולים באופן אוטומטי לנטר ראיונות, טון רגשי דגל, ונושאים חוזרים על פני השטח על פני נתונים גדולים.מצלמות וחיישנים יכולים ללכוד נתונים התנהגותיים רציף שאף צופה אנושי לא יכול להקליט.אבל כלים אלה חייבים לשמש עם טיפול: הם מסכנים ניסיון אנושי מופשט לתוך מדדים מגובשים.

ככל שהנדסה הופכת יותר ויותר בינתחומית, אנונוגרפיה תהפוך כנראה למבצעי ליבה ולא למיומנות מיוחדת.אוניברסיטאות מתחילות להטמיע הכשרה אתנוגרפית לתוכניות הנדסיות, ועוד חברות יוצרות תפקידים כמו "הנדסה אנתרופולוג" המסר ברור: הבעיות הקשות ביותר בהנדסה אינן טכניות – הן אנושיות.

מסקנה: להפוך את אנתרופוסופיה לפרקטיקה סטנדרטית

שיטות אתנוגרפיים אינן יכולות או תרגיל מחקר חד פעמי.הם גישה שיטתית, המבוססת על ראיות להבנת התנהגות אנושית שמשפרת באופן ישיר את תוצאות ההנדסה.על ידי התבוננות במשתמשים בהקשר, חשיפת יצירות, והאזנה לצרכים לא-מפוזרים, מהנדסים יכולים לבנות פתרונות שהם יותר ניתנים להשגה, בת קיימא יותר, וסביר יותר להצליח בעולם האמיתי.

הארגונים שהטביעו את אתנוגרוגרפיה עמוק – אינפורמטיבי, מיקרוסופט, IDEO ורבים אחרים – לא השיגו זאת במקרה.הם בנו תהליכים, צוותים מאומנים ויצרו תרבויות שבהן תובנות שדה נושאות משקל שווה עם התרשמות ביצועים.עבור כל צוות הנדסי מחפש לעבור מעבר להנחה ולבנה אמיתית, אתנוגרפיה אינה רק כלי שימושי – היא הבסיס של הנדסה ממוקדת אנוש.