נקודות ציון לא מבוטלות כבר זמן רב אבן הפינה של ניהול אסטרטגי, עוזר לארגונים לתרגם אסטרטגיה ברמה גבוהה לצעדים ביצועים הניתנים לפעולה.התפתחו במקור על ידי רוברט קפלן ודיוויד נורטון בתחילת שנות ה-90, המסגרת מספקת דרך מובנים לפקח על התקדמות בארבעה ממדים קריטיים: ביצועים פיננסיים, שביעות רצון לקוחות, תהליכים פנימיים, ולמידה וצמיחה.

מה זה Balanced Scorecard?

ציון מאוזן הוא מסגרת ניהול ביצועים העוברת מעבר למדדים פיננסיים מסורתיים כדי לספק תצוגה רבת פנים של בריאות ארגונית.הרעיון הליבה הוא כי שום מדד יחיד אינו יכול ללכוד את התמונה המלאה של הצלחה. על ידי איזון אינדיקטורים מובילים (כמו שעות אימון או זמן מחזור) עם אינדיקטורים מתפתלים (כמו הכנסות או שיעורי פגם), ארגונים מקבלים הבנה טובה יותר של הביצועים שלהם ויכולים לקבל החלטות טובות יותר על איפה להשקיע משאבים.

ארבעת הפרספקטיבה המקורית

  • (FLT:0)FinancialFLT:1 - מדדים של רווחיות, יעילות עלות וגידול בהכנסות. עבור הנדסה, זה עשוי לתרגם כדי לחזור על ההשקעה של R&D או עלות לתכונה נמסר.
  • (FLT:0)CustomerFLT:1 - מדדים של שביעות רצון לקוחות, שמירה, נתח שוק. בהנדסה, לקוחות פנימיים (למשל, מנהלי מוצר או קבוצות תפעול) הם לעתים קרובות בעלי העניין העיקריים.
  • (FLT:0) תהליכים בין-לאומיים (internal ProcessesFLT:1) - מדדים של יעילות מבצעית, איכות וזמן מחזורי.כאן רוב יעדי תהליך ההנדסה חיים, המכסים את כל מה שתדירות הפריסה לשיעורי בריחה פגם.
  • (FLT:0) למידה & GrowthFLT:1 - מדדים של מיומנויות עובדים, ידע ותרבות ארגונית. צוותי הנדסה לעקוב אחר השלמת הכשרה, שיעורי הסמכה, וערכת עובדים Net מקדמתer (eNPS) כאן.

היופי של הציון המאוזן הוא בלוגיקה של סיבת-ואפקט: אם אתה משקיע בלמידה וצמיחה (למשל, מהנדסי הנדסת אלקטרוניקה), אתה משפר תהליכים פנימיים (למשל, פריסות מהירות יותר), אשר בתורו מניע שביעות רצון הלקוחות ותוצאות פיננסיות.קישור זה הופך אותו להתאמה טבעית לתהליך הנדסי, שבו שיפורים טכניים חייבים להיות קשורים לערך עסקי.

החלת כרטיסי ציון מאוזן למטרות של תהליכי הנדסה

צוותי הנדסה מתקשים לעתים קרובות למדוד את מה שחשוב.הם עשויים לעקוב אחר זמן תגובה אירוע או שורות קוד שנכתב אך אינם מסוגלים לחבר את המדדים הללו למטרות עסקיות רחבות יותר. מנהיגי הנדסה מאוזנים כדי להגדיר מטרות תהליך כי קזק מהאסטרטגיה של החברה. לדוגמה, אם הארגון שואף להפחית את זמן לשוק, הציון ההנדסי עשוי לכלול תהליך אובייקטיבי כמו "לבטל זמן ממוצע מקוד המבצע להקרנה" לצד "מבחן למידה אוטומטי" (reease) כמו "להק" אוטומטי" (reease) של סיקור אוטומטי" (rezza" (rezza" (Detrorezza) של סיקור אוטומטי).

כאשר התאמת המסגרת להנדסה, זה עוזר לנסח מחדש או לחדד את ארבעת נקודות המבט כדי להתאים את ההקשר של הצוות.

  • (FLT:0) ערך עסקי מנדט 1 (שווה ערך לכספים) - למשל, הכנסות המיוחסות לתכונות חדשות, חיסכון בעלויות מאופטימיזציה של תשתיות.
  • (FLT:0)Customer OutcomesFLT:1 (שווה ערך ללקוח) - למשל, Netקידםer Score for Product Features, מערכת למעלה זמן למשתמשי הקצה.
  • (הדגשה:0Engineering ExcellenceFLT:1) (שווה ערך לתהליכים פנימיים) - למשל, תדירות פריסה, שינוי שיעור כשל, פירושו זמן התאוששות (MTTR).
  • (FLT:0)Team CapentiabilityFLT:1 (שווה ערך ללמידה & צמיחה) - למשל, אחוז המהנדסים שהוכשרו אדריכלות חדשה, שיעור שימור, השתתפות האקרון.

תהליכי הנדסה מרכזיים נועדו לעקוב

כל ארגון הנדסי שונה, אך מטרות מסוימות מופיעות באופן עקבי בצוותים בעלי ביצועים גבוהים. להלן הן דוגמאות מאורגנות על ידי פרספקטיבה, עם מדדים ספציפיים שניתן לעקוב אחריהם בציון מאוזן.

מטרות עסקיות

  • (FLT:0) ההשפעה של ההכנסות של החברה: FLT:1 לעקוב אחר ההכנסות שנוצרו מתכונות נשלחות לאחרונה.זה עוזר לחבר את התפוקה להנדסה לתוצאות פיננסיות.
  • (FLT:0) Infrastructure Cost forעסקאות: ענן של מוניטור 1 (FLT:1) מבלה ביחס לשימוש, ולהבטיח כי שיפורים בקנה מידה הם יעילים.
  • (FLT:0Engineering ROI:FLT:1, לעומת העלות הכוללת של הנדסה (שלים, כלים, ענן) לערך העסקי המסופק (revenue, Cost Saving).

מטרות הלקוח

  • (FLT:0System Uptime / Reliability: FIRLT:1) מידת הזמינות של שירותים קריטיים. מטרה של 99.9% ומעלה היא נפוצה עבור קבוצות בוגרות.
  • שיעור אימוץ חומרים: 0 (FLT:0)% של משתמשים ממוקדים המשתמשים בתכונה חדשה בתוך 30 יום.זה מצביע על כך האם הנדסה פתרה בעיה של לקוח אמיתי.
  • (FLT:0)Customer-Reported באג Count:03FLT) 1 לעקוב אחר מספר באגים שדווחו על ידי לקוחות כדי לאמוד איכות מנקודת המבט של משתמשי הקצה.

מצוינות הנדסית (תהליך כללי) מטרות

  • (FLT:0) תדירות ההפריה:FIRLT:1 (כמה פעמים הצוות מפר את הקוד לייצור.פריסות תכופות מצביעות על תרגול DevOps בוגר.
  • [01:0] זמן עבור שינויים: FLT:1, הזמן מקוד מתחייב קוד פועל בהצלחה בייצור.זמני להוביל קצרים יותר להפחית את הסיכון ולהגדיל את מהירות משוב.
  • שיעור הכישלונות:0 (שינוי: 0)% 1 של הפריסה שגורמים לכישלון בייצור (למשל, רולבק, OUTG) מטרות מתחת 15% אופייניות למבצעים גבוהים.
  • (FLT:0) מעת לעת התאוששות (MTTR): זמן ממוצע לשחזר שירות לאחר אירוע. MTTR נמוך מציין observability חזק ופרקטיקות תגובה.
  • (FLT:0)code Review Velocity: FLT:1, הזמן הממוצע של בקשה למתן מענה.זה משפיע על הצוות באמצעות לוח ומוסר.

אפשרויות ל- Team Capability (Learning & growth)

  • שיעור ההשתתפות: 0 (FLT:0) שיעור המהנדסים שסיימו את תוכניות פיתוח מיומנות זוהו בכל רבעון.
  • שיעור הניידות הבין-לאומית: 1.10.1 מהנדסים העוברים לתפקידים חדשים או לפרויקטים בתוך הארגון, מה שמצביע על הזדמנויות צמיחה.
  • (FLT:0)Hackathon תרומות: FLT:1 מספר חידושים או שיפורים שהוגשו במהלך האקרים של החברה, טיפוח תרבות של ניסויים.
  • (ב) ,0) ,Commone Netקידםer Score (eNPS): מדד שביעות רצון כללית וסיכויים להמליץ על הקבוצה כמקום עבודה.

יישום מערכת Balanced Scorecard for Engineering

בניית כרטיס ציון מאוזן אינה פרויקט חד פעמי; זהו תהליך מתמשך של היערכות, מדידה וזיקוק. להלן הוא מדריך צעד אחר צעד המותאם למטרות תהליך הנדסי.

שלב 1: Define the Engineering Strategy

התחל עם המטרות האסטרטגיות של הארגון.אם החברה רוצה להיות מובילה השוק במהירות, אסטרטגיית ההנדסה שלך עשויה להדגיש משלוח מהיר יותר, חוב טכני מופחת, צוותים מועצמת. לכתוב 3-5 נושאים אסטרטגיים להנדסה (למשל, "ערך ליבר ברציפות", "בניית מערכות גמישות ומאובטחות", "תחילה ולשמור על כישרון עליון") נושאים אלה יעוגן את הציון שלך.

שלב 2: מטרות מפתות לארבעת הפרספקטיבה

עבור כל נושא אסטרטגי, סיעור המוח מטרות בכל נקודת מבט. השתמש במפה אסטרטגיה - דיאגרמת חזותית המציגה מערכות יחסים סיבתיות ותוצאה.לדוגמה, "הפצה אוטומטית של כיסוי בדיקה" (למידה & צמיחה) מובילה ל"הפחתת ייצור פגמים" (תהליך כללי), שמוביל ל"הבטחת אמון לקוחות" (Customer), מה שמוביל ל"חידוש בהכנסות תוך כדי הגבלת זמן" (התחדשות כספית).

שלב 3: בחר מסובכים ו- Set Targets

בחרו קבוצה קטנה של מדדים (בדרך כלל 3-5 לפרספקטיבה) שהם ספציפיים, אמין, ותואמים את המטרות. להימנע ממדדי יון; להתמקד באלה הניתנים לפעולה.לדוגמה, במקום "מספר שורות קוד", להשתמש "תדירות דיסיאה".

שלב 4: בניית תשתית איסוף נתונים

כדי לעקוב אחר מדדים באופן עקבי, אתה צריך מקורות נתונים אמינים.מערכות בקרת גרסאות (למשל, GitHub), CI / D כלים (למשל, ג'נקינס, GitLab CI), פלטפורמות ניהול אירועים (למשל, PagerDuty), וכלים לניהול פרויקטים (למשל, Jira) יכולים להאכיל נתונים בלוחונים.קבוצות רבות להשתמש בשילוב של צינורות אוטומטיים וסקרי תקופתיים (Sg.

שלב 5: ליצור לוח שיניים

Visibility מניע אחריות. ליצור לוח נתונים המציג כל מדד בזמן אמת או ליד-מציאותי. השתמש באינדיקטורים אדומים / צהוב / ירוק סטטוס להראות במהירות אם המטרות יימסלו, Power BI, או Grafana יכול למשוך נתונים ממקורות מרובים ולהציג אותו בפורמט כרטיס ציון מאוזן.

שלב 6: סקירה והתאמה באופן קבוע

לוח זמנים סקירה חודשית או רבעונית עם מנהיגות הנדסית.במהלך הסקירה, לדון מדוע מדדים נמצאים במקום שבו הם, אילו פעולות נעשו, והאם מטרות צריכות התאמה.הכרטיס הוא מסמך חי - אם הקשר העסקי משתנה, לעדכן את המטרות ומדדים בהתאם.

היתרונות של שימוש ב- Balanced Scorecards for Engineering Process Objectives

כאשר ייושמו בחשיבה, כרטיס ציון מאוזן מביא יתרונות רבים לצוותי הנדסה.

  • (FLT:0) עידוד עם מטרות עסקיות: FIRLT:1 הנדסה העבודה הופכת לעקביות ישירה לתוצאות אסטרטגיות.זה עוזר עדיפות תכונות, להפחית את הפסולת, להצדיק הקצאת משאבים.
  • (FLT:0)Holistic Performance View:FLT:1ir במקום להתמקד רק על מהירות או פלט, הציון מודד איכות, למידה והשפעה של לקוחות.
  • (ב) [ה]המסגרת מספקת שפה משותפת למנהיגים הנדסיים לדון בהתקדמות עם מחלקות אחרות, כגון מוצר, מימון ו-HR.
  • תרבות שיפור מתמיד: FLT:1Build review of the Scorecard מעודד צוותים להתנסות, ללמוד מכישלונות ולשפר באופן שיטתי את התהליכים.
  • (FLT:0) קבלת החלטות של נתונים-Driven:FLT:1 עם מדדים קונקרטיים, מנהיגים יכולים להתרחק מהחלטות מבוססות אינטואיציה ולשקיע במקום שבו הנתונים מראים את ההשפעה המשמעותית ביותר.

אתגרים ומלכודות להימנע

בעוד שכרטיסי ציון מאוזנים הם חזקים, הם יכולים להיכשל אם לא מותאם כראוי להקשר ההנדסי.

  • (ב) ⁇ :0) מעל לצטט את ה-Sendcard: FLT:1, כולל יותר מדי מדדים מלוטשים להתמקד.
  • (FLT:0) הבטחת ללא פעולה: 1FIRD הוא רק שימושי אם הוא מוביל לשינוי.אם מדד הוא אדום, הצוות חייב לדעת מי הבעלים של תוכנית השיפור ומה המשאבים זמינים.
  • (FLT:0) אבחון של מדדים מובילים: FLT1 הנדסה צוותים לעתים קרובות לתקן את האינדיקטורים (למשל, מספר תקריות) כולל אינדיקטורים מובילים (למשל, כיסוי מבחן) כדי לחזות ביצועים עתידיים.
  • (ב) [ה]המאה: [ה] [ה] [ה]] כל מטר צריך להיות בעלים ברורים האחראים לשיפורו.
  • (ב) ⁇ :0) מטרות סטטיות: 1 כפי שהצוות בוגר, מטרות צריכות להיות שאפתניות יותר.לשמור אותם רבעון כדי להימנע משקיפות או מטרות מתוחות לא מציאותיות.

Best Practices for Sustaining a Balanced Scorecard in Engineering

כדי להבטיח את הציון נשאר רלוונטי ומניע שיפור אמיתי, בצע את התרגילים הטובים ביותר אלה.

התחל קטן ובודד

ניתוק את הציון עם צוות הנדסי אחד או זרם ערך יחיד. למד מה המדדים קלים לאסוף, אשר אלה משפיעים על התנהגות, וכמה פעמים כדי לבדוק.

עקבו אחרי Agile and DevOps Practices

נקודות ציון איזון משלימות את Agile ו-DevOps על ידי מתן ההקשר האסטרטגי של החלטות טקטיות.לדוגמה, רטרוספקטיביות של קידוד יכול לכלול סקירה קצרה של מדדי הטרנד של ה-Strollcard, עוזר לצוות להתאים את סדר העדיפויות שלהם.

להתמקד ב-Outcomes, לא בחוץ

זה מפתה למדוד שורות קוד, נקודות סיפור הושלמו, או מספר מבצעים.אבל אלה הם תוצרים.במקום, למדוד תוצאות כמו "זמן לערך" או "שביעות רצון אישית באיכות תכונה" הסימון צריך לענות "האם אנחנו משיגים את התוצאות העסקיות הרצויות?"

מעורבות הצוות ב-Metric Selection

מהנדסים נוטים יותר לבטוח ולפעול על מדדים שהם עזרו לבחור.מעורבות מהנדסים בכירים וצוות מובילה בסדנאות כדי להגדיר מטרות ומדדים.זה מגדיל את הקנייה ולהבטיח את המדדים נראים הוגנים ושימושיים.

השתמש בהערות חיצוניות היכן שניתן

השווה את המדדים שלך נגד מדדי התעשייה, כגון אלה שפורסמו על ידי דו"ח DORA State of DevOps או מדינת Accelerate של DevOps.לדוגמה, אם תדירות הפריסה שלך פעם בחודש, ומבצעים גבוהים לפרוס על הביקוש, יש לך יעד שיפור ברור.

דוגמה אמיתית לעולם: כיצד צוות הנדסה השתמש ב-A Balanced Scorecard כדי לשפר את המשלוח

שקול חברה SaaS בגודל בינוני שצוות ההנדסה שלה נאבק עם מחזורי שחרור ארוכים ומקרי ייצור תכופים.הם יישמו כרטיס ציון מאוזן עם המטרות והמדדים הבאים:

  • (ב) הפחתה של תשתיות ענן למשתמש פעיל ב-20% מעל שנה אחת.
  • (ב) ⁇ :0) ,(CLL) ,(Achieve ⁇ 5% uptime עבור היישום הליבה ולהפחית באגים קריטיים של לקוחות ב-50%.
  • (FLT:0) תהליכים בין-לאומיים: 1FLT) מעלה את תדירות הפריסה החודשית לשבוע, להפחית את זמן ההובלה משבועיים עד יומיים, ולשמור על שינוי שיעור הכשל מתחת ל-10%.
  • (FLT:0) למד ואמפ; צמיחה: FLT:1 לרכב 100% מהמהנדסים על כלי observability, ולהגדיל את eNPS מ 40 עד 60 בתוך שישה חודשים.

במהלך תשעה חודשים, הצוות השתמש ב-Stactcard כדי לזהות צווארי בקבוק (למשל, בדיקות ידניות היו עיכוב זמן מוביל) והשקיע בבדיקות אוטומטיות ובדגלים תכונה.הם נפגשו כל המטרות למעט eNPS, אשר השתפרו ל-55 - עוד רווח משמעותי.הכרטיס הסימון סייע להם להתמקד במאמצים ולתקשר התקדמות למנהיגות, ובסופו של דבר הבטחת מימון עבור צוות פלטפורמה ייעודי.

מסקנה

נקודות ציון לאזן לספק למנהיגים הנדסיים מסגרת מוכחת לעקוב אחר מטרות בתהליך באופן שקושר עבודה טכנית לתוצאות עסקיות.על ידי איזון פיננסי, לקוח, תהליך פנימי, ומדדי למידה, צוותים מקבלים תצוגה מקיפה של הביצועים שלהם ויכולים לקבל החלטות מושכלות לגבי איפה להשקיע מאמצים לשיפור.המפתח הוא לשמור על הציון פשוט, מונע נתונים, ותואם עם הכיוון האסטרטגי של הארגון כאשר הוא מיושם, שיפור מאוזן של כלי להתאמה מחדש של ניתוח הנדסית.

(ב) לקריאה נוספת על יישום כרטיסי ציון מאוזנים בארגונים טכנולוגיים, לשקול את העבודה המקורית של קפלן ו-Norton ב-FLT:0) ,(בשיתוף פעולה מאוזנת של קודר (FLT) 1 (המדריך המעשי של ה-Acceleratesert) 3) על ידי ניקול פורזדן הנדסת אל, המספקת שפע של מדדים הקשורים לביצועים, בנוסף, כך גם את ה-FLT מציע ל-D4.