כיצד ליישם תוכנית פעולה תיקון פוסט-השקעה למנוע החלמה

מדוע תוכנית פעולה תיקון פוסט-אינסיביות היא קריטית להצלחה ארוכת טווח

כאשר חקירה פנימית חושפת כשל – בין אם מדובר בפרץ, אירוע בטיחות, התמוטטות תפעולית או התמוטטות איכות – התגובה המיידית מתמקדת לעתים קרובות בהכללה.אבל ההחזקה לבדה אינה מונעת מאותה בעיה מחודשים או שנים מאוחר יותר.תוכנית פעולה נכונה מעוצבת כראוי (CAP) מגשרת את הפער בין תיקון תגובתי ושיפור מתמשך.

ארגונים שדלגו או ממהרים ליישם לעתים קרובות חוזרים על אותן טעויות.על פי מחקר של האגודה האמריקאית לבריאות ניהול סיכונים ניהול סיכונים 1 (FLT) 1, כשל לסגור את לולאת הפעולה התקינה הוא תורם מוביל לאירועים שליליים חוזרים בהגדרות הבריאות.העיקרון חל על פני תעשיות: ללא תוכנית פורמלית, אפילו החקירה היסודית ביותר הופכת לאימון יקר בתיעוד ולא לנהג של שינוי.

מדריך זה מספק מסגרת מעשית, צעד אחר צעד לבנייה, ביצוע, ואמת תוכניות פעולה תקנת לאחר כל חקירה.כל סעיף כולל המלצות ניתנות לפעולה, שיקולים בעולם האמיתי, וקישורים למשאבים סמכותיים שיכולים לעזור לארגון שלך לעבור מתובנות לתוצאות.

מה זה תוכנית פעולה נכונה ומתי צריך אחד?

תוכנית פעולה נכונה היא מערכת של פעילויות המתועדות לחסל את שורש הסיבה של אי-קונפורציה מזוהה או מצב לא רצוי.זה נבדל מתוכנית פעולה מונעת, אשר מתייחס לבעיות פוטנציאליות לפני שהם מתרחשים. CAP מופעלים על ידי חקירות מושלמות - ביקורת כללית, דוחות אירועים, תלונות לקוח, פיקוח רגולטוריות, או טיפים אתיקה - אשר זיהו כישלונות ספציפיים הדורשים טיפול מערכתי.

קריטריונים ש-CAP נדרש כוללים:

(ב) ,0) אירועים חוזרים (FLT) 1 במחלקת או תהליך זהה
(ב) ,0) , ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
(ב) ,0) ,(ה) ,(ה) ,(ה) ,(ה) ,(ה) ,(ה) ,ב) , ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
(ב) [15] ,ב"ה' (ב"ב) ,"ה'"ב"ה, "ה', ב"ה', ב"ה', ב"ה', ב'"ה', ב"ה'
(ב) ,0) ,התפרקות של מזבח 1 (לא ניתן לפתור באמצעות אימון פשוט

ההחלטה צריכה להיות מכוונת יותר מתיעוד.זה דורש משאבים, שיתוף פעולה חוצה-תפקודי ותמיכה במנהיגות.ההחלטה צריכה להיות מכוונת, לא אוטומטית.כלל טוב של אצבע: אם החקירה חשפה תהליך, אימון, או חולשה מדיניות שעלולה לגרום נזק עתידי או הפסד, CAP הוא מוצדק.

אנטומיה של מסמך CAP יעיל

בעוד פורמטי CAP משתנים על ידי התעשייה (ISO 9001, IATF 16949, ה- FDA 21 CFR חלק 820, הנחיות OSHA), אלמנטים הליבה נשארים דומים.

(ב) ,0) ,Root גורם ניתוח FLT:1 סיכום (למשל, 5 מדוע, תרשים דגים, ניתוח עץ פגומה)
(ב) ,0) פעולות מותאמות (תיקון: 0) עם בעלי בתים מוקצה ותאריך מועדים
(ב) ,0) ,התחילה (ב) ודרישות משאבים
(הופנה מהדף VOL) ,0) שיטות של התחדשות (הדגשה, בדיקה, הערכה מחדש)
(ב) ,0) קריטריונים לקביעת קריטריונים של מילואים 1

ה-FLT:0 ISO 9001:2015 סטנדרטיFLT:1IR מציע מסגרת מוכרת בינלאומית להרס CAP, במיוחד סעיפים 8.5.2 (פעולה נכונה) ו- 8.5.3 (פעולה מוקדמת) אל הזרמת תבנית ה-CAP שלך עם דרישות אלה סימולציות ביקורת ותומך בשיפור מתמשך.

שלב 1: חקירת אנליסטים מחפשת את תורו בכבדות

איכות כל תכנית פעולה נכונה תלויה בעומק ניתוח החקירה.קפוץ לפתרונות לפני הבנת שורש גורם הוא הכישלון הנפוץ ביותר של CAP.ניתוח יעיל עובר מעבר לתיאורים ברמת פני השטח (טעות מעצימה), "באג רך") כדי לחשוף את הנהגים המערכתיים המאפשרים לבעיה להתרחש.

ניתוח שורש בצורת (RCA)

שיטות RCA חייבות להתאים את המורכבות של האירוע.עבור נושאים פשוטים, את ה-FLT:05 מדוע ®FLT:1 טכניקה עובדת היטב: שאל "למה" שוב ושוב עד שהתהליך הבסיסי או פגם המערכת מתגלה. לאירועים רב-ספקיים, להשתמש בתרשים FLT:2fishbone (Ishikawa) 3 כדי לסווג את הפוטנציאל תחת קטגוריות כמו אנשים, ציוד, תהליכים, חומרים, מדידה, איכות הסביבה.

גישות קפדניות יותר - כגון FLT:0 שינוי ניתוח ניתוחי LT:1 (הפרש מה השתנה לפני האירוע) או FLT:2Fault Tree AnalysisFLT 3: 3 (נתיבי כישלון לוגיים) - מתאימים לתעשיות בסיכון גבוה כמו אוויר, תרופות או כוח גרעיני.

תוצאות עם ראיות

הצהרות שורש חייבות להיות נתמכות על ידי נתונים: הצהרות עדים, יומני, רשומות, קבצי הדרכה, קוראי כלי, או דוחות QA להימנע מסקנות בהתבסס על הנחה או אקסדוטה.אם הראיות אינן חד משמעיות, לערוך ראיונות נוספים או ביקורת לפני שתמשיך.סגרת RCA מוקדמת מובילה ל-CAP לא יעילים.

זיהוי ה-Scope of Impact

לקבוע אם הבעיה מבודדת או מערכתית. שגיאה אחת של עובד אחד עשויה להצביע על פערי הכשרה; אותה טעות במגוון שינויים מרמזת על מדיניות או פיקוח על כשל.

(ב) [15] [17] , עיין ב':2 ,2 , ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇

שלב 2: Define Specific, Measurable Corrective Actions

עם שורש מזוהה, לתרגם כל אחד לפעולות תיקון אחד או יותר.פעולות חייב להיות קונקרטי, לא תשוקות. ויג הצהרות כמו "אימון מוכח" או "להגנה על הראייה" נכשלים כי הם חסרים קריטריונים ושיקול דעת.

שימוש ב- SMART Framework

(FLT:0)SpecificmentFLT:1: "הראה את רשימת הסטארט-אפ של הציוד לכלול אימות טרום שיתוף פעולה" לעומת "רשימת הסימון המעודכנת".
[ה]ההבאה: [ה]: [ה], [ה]], [ה],] [השלמה] של 100% של רשימת הסימון החדשה במשך שלושה חודשים רצופים" לעומת "להבטיח שאנשים ישתמשו בה".
(ב) ,0) ,AchievableFLT:1: פעולה בתוך התקציב והתוכנית של הארגון.
(ב) ,0) , ⁇ : קשר ישיר לשורש, לא לשיפור יפה.
(ב) ,0) ,Time-boundFLT:1: הגדר ריאליסטית אך מועדים יציבים (30, 60, 90 יום).

בעלות ורשות

כל פעולה צריכה בעל אחריות יחיד - לא ועדה לבעלים יש את הסמכות להקצות משאבים, לקבל החלטות ולדווח על התקדמותם.במקום שממצאים החקירה חוצים מחלקות (למשל, IT ומבצעים), לתכנן בעל מוביל אחד עם תמיכה מקבוצה חוצה תפקוד.

דיסינגוט בין ה- Containment and Correction

פעולות המכילות ("תיקון מיידי") מייצבות את המצב בעוד ה-CAP מתפתח.פעולות תיקון מתייחסות לגורם השורש ולמנוע הישנות.אל תבלבלו את השניים.לדוגמה, החלפת חלק פגומים היא כוללת; תכנון מחדש פרוטוקול בקרת איכות הוא תיקון.

שלב 3: תוכנית והגדרה

אפילו ה-CAP המעוצב הטוב ביותר נכשל אם ביצועו הוא מתואמת בצורה גרועה.תכנון יישום הופך את רשימת הפעולות לרצף של משימות, אבני דרך ומחסומים.

פיתוח פרויקט Timeline ו-Gant Chart

עבור CAP מורכבים עם פעולות רבות תלותיות הדדית, תרשים גנט פשוט מבהיר תלותיות ונתיב קריטי.זהה הישגים מהירים (פעולות שניתן להשלים בתוך שבועיים) כדי לבנות מומנטום, ולקבוע שינויים מערכתיים ארוכים יותר (טקסים פוליטיים, עדכוני תוכנה, תיקונים של מתקנים) עם זמנים מובילים מציאותיים.

תפקידים משותפים ותחומי אחריות

שתפו את מסמך ה-CAP עם כל בעלי העניין: צוות החקירה, בעלי תהליכים, מנהיגות בכירה ונפגעו עובדים. החזקועידה בעיטות לסקירה:

שורש הסיכום (השקיפות בונה אמון)
כל פעולה נכונה ובעלה
מחסומים וכביש דרך
כיצד ניתן לדווח על התקדמות (דואר אלקטרוני, לוח זמנים, בדיקה חודשית)

אם ה-CAP כרוך באימון, הפעלות לוח זמנים לפני תאריך הפעולה המשוער. רשומות הדרכה צריך להיות מחובר לקובץ CAP כדי להוכיח את השלמתו.

לספק משאבים ולהסיר גדרות

בעלי פעולה מתקשים לעתים קרובות כאשר אין להם תקציב, כלים או תמיכה בניהול.מנהיגות חייבת להסיר באופן פרואקטיבי מכשולים.בדיקות רגילות (למשל, 15 דקות של עמידה בשבוע) לעזור לזהות פערי משאבים מוקדם.

שלב 4: מעקב התקדמות והתאמה כנדרש

המעקב אינו פסיבי; הוא דורש אימות פעיל כי פעולות מתבצעות על לוח הזמנים והשגת ההשפעה המיועדת שלהם.

עקבו אחרי Mechanisms

השתמש במודול רישום או תוכנה (פלטפורמות QMS של Many כוללות מעקב מובנה ב-CAP) כדי להיכנס לכל פעולה, מעמד (פתוח, התקדמות, מאומת, סגור), תאריך, וראיות להשלמת. Assign aQA או תאימות להוביל לסקירה עדכונים שבועיים.

ביצוע Interim Audits או ביקורות

עבור CAP פרטיות גבוהה, לקבוע ביקורת אמצע נקודות.לדוגמה, אם הפעולה הנכונה היא SOP מתוקנת, ביקורת אם ההליך החדש הוא למעשה ואחריו.אם ציות הוא נמוך, הפעולה עשויה לדרוש חיזוק, אימון מחדש, או עיצוב מחדש.

השתמש ב- Gauge Proness

Define המוביל ו- אינדיקטורים ממריצים למדוד אימוץ (למשל, מספר העובדים התאמנו, אחוז מהשינויים באמצעות רשימת הסימון החדשה) אינדיקטורים לרינג מדד השפעה (למשל, צמצום בשיעור מקרי, פחות תלונות של לקוחות, אפס חזרות ב-12 חודשים). אם אינדיקטורים מפיגורים אינם משתפרים, ייתכן שה-CAP החמצמו את הסיבה האמיתית.

כאשר ההתאמות הן הכרחיות

CAPs הם מסמכים חיים.אם פעולה מוכיחה לא יעילה, לא מעשית, או לא שלמה, אל תכריחו את הסגר.פתח את הניתוח, לקבוע מה השתבש, ונושא פעולה מתוקנת.

שלב 5: לבדוק יעילות וסגור את התוכנית

Closure אינו רק סימון תיבת צ'ק.זה דורש ראיות אובייקטיביות כי הפעולה בוטלה או הפחיתה את שורש הסיבה לרמה מקובלת.

ביצוע פעילות של Verification

טיהור יכול לקחת צורות רבות:

(ב) ⁇ (ב) ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
(ב) ,0) ,(הופנה מהדף תגמול תוכנה, בדיקת חיפוי ציוד)
(ב) עיין ב[[1924]], [[1924]], [[1924]]]]
(ב) ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇

האדם המאמת צריך להיות עצמאי מבעלי ה-CAP כדי להימנע מטיות.תוצאות יש לתעד עם ראיות (תמונות, טפסים חתומות, צילומי מסך מערכת).

המונחים: Unintended Consequences

תיקון שמקדם בעיה אחת, אך מציג בעיה אחרת אינו הצלחה.לדוגמה, הוספת צעד אישור חדש עשוי להפחית את שיעורי השגיאה אך לעכב את הייצור.אם תופעות לוואי כאלה מופיעות, ייתכן שפעולה משנית תבוטל.

המונחים: Formal Sign-Off

לאחר אימות מאשר יעילות, ה-CAP מוגש לאישור הסמכות המיועדת (מנהל איכות, קצין ציות, ספונסר המבצעי) כי סמכות סוקרת את חבילת ה-CAP כולה: דוח חקירה, ניתוח שורש, פעולות שנלקחו, תוצאות אימות ולקחים שלמדו.

שלב 6: שיעור המסמכים למד עבור מניעת עתיד

השלב האחרון הוא לעתים קרובות להתעלם אבל מבחין ארגונים בעלי ביצועים גבוהים.שיעורים של קיבול למד להפוך כל CAP לנכס ידע שמחזק חקירות עתידיות ופעולות מונעות.

יצירת לקחים קצרים שנלמדו

כתוב מסמך בן דף אחד שתשובות:

מה הייתה הסיבה השורשית?
אילו פעולות נכונות היו יעילות ביותר/פחות?
מה היינו עושים אחרת בפעם הבאה?
האם שיטת RCA צריכה שיפור?
איך אפשר לזהות את הסוג הזה מוקדם יותר בעתיד?

שתפו את הסיכום הזה עם צוותים רלוונטיים – לא כאמצעי ענישה, אלא ככלי למידה. שקול להוסיף אותו למסד נתונים חיפושי על ידי סוג אירוע, מחלקה או קטגוריה שורש.

עריכת דין ורישום סיכונים

אם ה-CAP חשף פער שליטה, לעדכן את רישום הסיכון של הארגון וכל הליכים סטנדרטיים הקשורים להפעלה.זה סוגר את הלולאה בין פעולה נכונה ופעולה מונעת: הידע החדש מודיע על הערכות עתידיות של סיכונים.

זיהוי התרומות

הצלחה בCAP תלויה באנשים.צוותי ידע ואנשים שהשתתפו בחקירה, בניתוח וביישום. ההכרה מטפח תרבות שבה עובדים רואים ניתוח שורש ותיקון כחלק מעבודתם, ולא כעבודה נוספת.

מלכודות נפוצות וכיצד להימנע מהם

גם עם מסגרת מוצקה, ארגונים נתקלים בטעויות נפוצות יכולים לחסוך זמן ולמנוע תסכול.

ניתוח שורשים סופרפי

"הטעות האנושית" או "חוסר תשומת לב" כמעט תמיד מפספסים גורמים מערכתיים. Push עמוק יותר: מדוע האדם לא שם לב? האם סביבת העבודה רועשת? האם הם עייפים בגלל שעות נוספות?האם ההליך לא ברור? השתמש ב-5 למהות עד שאתה נוחת על תהליך או כשל במערכת.

מעלים את ה-CAP

מנסה לפתור כל בעיה קטנה בהתמקדות אחת של CAP.הגבלת פעולות תיקון לאלה הקשורים ישירות לגורם השורש (s) של האירוע הנחקר. שיפורים משניים ניתן להטמיע כפרויקטים לשיפור מתמשך נפרד.

חוסר מעורבות מנהיגות

כאשר ההנהלה אינה בוחנת את התקדמות ה-CAP, בעלי פעולות של CAP חודשיות בתערוכת הביקורת המבצעית.קשר סגירת CAP לביצועים מדדים עבור מחלקות אחראיות.

סגור ללא גינוי

"מקודמת" אינה אומרת "לא יעילה" על ראיות אימות לפני הסגרה.פעולה שאינה מאמת את האימות צריכה לפתוח מחדש את ה-CAP, לא להתעלם ממנה.

מסקנה

יישום תכנית פעולה נכונה לאחר חקירה אינו משימה דתית; זוהי משמעת אסטרטגית המגנה על בטיחות, איכות, עמידה ומוניטין. על ידי ניתוח שיטתי של ממצאים, הגדרת פעולות SMART, ביצוע בעלות ברורה, אימות יעילות ולכידת שיעורים, ארגונים הופכים חקירות למנועי שיפור ולא ארכיונים של כישלון.

המסגרת המתוארת כאן פועלת עבור כל תעשייה - ניהול, בריאות, מימון, טכנולוגיה או ממשלה.החוט המשותף הוא קשיח: סירוב לקבל תיקונים מהירים ומחויבות להבין מדוע משהו השתבש. להשקיע את המאמץ הזה מעלה חוסך הרבה יותר זמן ועלויות מאשר להגיב לאותו נושא בפעם השנייה.

התחל על ידי סקירה של תבנית ה-CAP הנוכחית שלך נגד האלמנטים המתוארים לעיל.בחר חקירה אחת קדימה וטייס את התהליך מלא שש-phase. כמו הצוות שלך מקבל ביטחון, להטביע את המעגל לתוך מערכת ניהול האיכות שלך, תוכנית הביקורת שלך, ואת ביקורות הממשל הרגילות של המנהיגות שלך הוא לא תוצאה - זה שריר שאתה מחזק עם כל תוכנית פעולה תיקון שאתה מבצע עם שלמות.