מדריך שלב אחר צעד לקלקול את המפתח אינדיקטורים (צילום: Iso 9001)
מדדי ביצועים מרכזיים (KPIs) הם מדדים חיוניים המשמשים למדידת יעילות התהליכים בתוך מערכת ניהול איכות ISO 9001. חישוב KPIs אלה מסייע לארגונים לפקח על ביצועים, לזהות אזורים לשיפור, ולהבטיח עמידה בסטנדרטים ISO.
ISO 9001 ו-KPIs
ISO 9001 הוא תקן בינלאומי המפרט דרישות עבור מערכת ניהול איכות. KPIs הם אמצעים שניתן לכמת המשקפים את ההצלחה של תהליכים במתן מטרות איכות פגישה. בחירת KPIs רלוונטי הוא חיוני למעקב ביצועים יעיל.
צעדים ל-Checulate KPIs
תהליך חישוב KPIs כרוך במספר שלבים:
- (ב) ⁇ :0) מטרות: FLT:1, לקבוע אילו היבטים של איכות אתה רוצה למדוד, כגון שביעות רצון לקוחות או שיעורי פגם.
- (ב) ,0) בחר KPIs: FLT:1, בחר מדדים שמתאימים ליעדים שלך, כמו קצב משלוח בזמן או תשואות ראשונות.
- (ב) עיין ב-[[1924]]: [[1924]]]]
- (ב) ,0) , ⁇ מטריקס: FLT:1 השתמש בנוסחות המתאימות כדי לייחס ערכי KPI מהמידע.
- תוצאות חיפוש > תוצאות חיפוש > תוצאות חיפוש > FLT:1IUUUUTION ,UD ,UD ,UBUE ,Ul: .
המונחים: KPI Formulas
הנה כמה נוסחאות סטנדרטיות המשמשות בחישובי KPI:
- (FLT:0) ציון שביעות רצון לקוח: 1) (מספר לקוחות מרוצים / לקוחות מלאים) x 100
- (ב) ,0) שיעור ה-Defect Rate: FLT:1 (מספר יחידות פגומות / יחידות הכוללות) x 100
- שיעור המשלוח של שעות (FLT:0) ב-Time Delivery Rate: 1 (מספר המשלוחים בזמן / סך המשלוחים) x 100
עקבו אחרי KPIs
ניטור קבוע של KPIs מאפשר לארגונים לעקוב אחר התקדמות ולקבל החלטות מונעות נתונים.כאשר KPI מצביעים על ביצועים גרועים, פעולות תיקון צריך להיות מיושם כדי לשפר תהליכים להשיג תאימות ISO 9001.