שיטות טובות ביותר לתיעוד ולדווח על שימוש במציאת

התפקיד הקריטי של מסמך השימושיות של תורו

בדיקות שימושיות מייצרות נתונים איכותיים וכמותיים עשירים המגלים כיצד אנשים אמיתיים מתקשרים עם מוצר.ללא תיעוד ממושמע, תובנות אלה מתנבאות. צוות עשוי לזכור את הבעיות המבוהקות ביותר במהלך הריסות, אבל הפרטים הנחושים, השלבים המדויקים שגרמו לבלבול, הבעת הפנים של התסכול, או העבודה סביב הם ניסו לאבד.

תיעוד טוב משמש גם גשר בין מחקר ופעולה.זה מספק מקור אחד של אמת המיישר מעצבים, מנהלי מוצר, מפתח ומנהלים.כאשר כולם מתייחסים לאותו נושאים המתוארים בבירור, דיונים לפני ההקדמה הופכים פחות סובייקטיביים.צוותים יכולים לעבור מוויכוח מעורפל ("אני חושב שלמשתמשים היה קושי עם הסימון") להחלטות המונעות על ידי נתונים ("68% מהמשתתפים זנחו את העגלה כי שדה הקופונים דורש מקרה רגיש לחלוטין"למידת שינוי מהיר זה".

יתר על כן, ממצאי שימושיות היטב יוצרים זיכרון ארגוני.כאשר חברי הצוות משנים או פרויקטים מתפתחים, התיעוד נשאר.זה יכול להיות התייחסות במהלך ניתוחים מתחרה, עיצובים מחדש שנתיים, או ביקורות נגישות.ערך ארוך טווח זה מצדיק את המאמץ שהוצא על יצירת דוחות מובנים, מפורטים.

עקרונות היסוד של תיעוד שימושי

לפני צלילה לתבניות או לכלים, זה עוזר להטמיע כמה עקרונות מנחים שמבוססים על תיעוד יעיל.עקרונות אלה מבטיחים שהדיווחים שלך לא רק שלמים, אלא גם מעשיים ואמינים.

אמינות ואובייקטיביות

[ה] מתעד בדיוק מה קרה במהלך הבדיקה, להימנע מפרש או מנייר בסעיף הנתונים הגולמיים במקום לכתוב "המשתמש מתוסכל מהטעינה האיטית", מסמך ההתנהגות: "המשתמש המתין 12 שניות לעומס, אמר "זה לוקח יותר מדי זמן", ולאחר 20 שניות הם מנווטים" נושאים נפרדים מהופעות של סימפטום: 0LT: הפחתה ישירה של ציטוטים מרמה זו מאפשרת אבחון מוקדם יותר מרמה אחת של 1:1.

המונחים: generality

תיאור מעורפל של נושאים כמו "ההדגשה מבלבל" מציע הדרכה קטנה להפעלה מחדש.תיעוד ספציפי מצביע על היסוד המדויק, הפעולה וההקשר.לדוגמה: "על דף הגדרות החשבון, כפתור 'שינויים' ממוקם מתחת לדגם והוא אותו גוון של אפור כמו שדות מוגבלים. 4 מתוך 6 משתתפים לא שמו לב ונסו לנווט ללא שמירה על מקשים אלה."

חידוש

דו"ח שימושי טוב נכתב כך שמישהו שלא היה נוכח במהלך הבדיקה יכול להבין את התרחיש, לשכפל את השלבים, ולאשר את הבעיה.מנע את תיאור המשימה, מצב המערכת לפני תחילת הבדיקה, את הרצף המדויק של הפעולות שהמשתתף לקח, ואת התגובה של ממשק.

עדיפות ומספרים

לא כל בעיות הנגישות שוות.התווית לא מאויתת על כלי פנימי היא פחות קריטית מאשר לולאה כניסה המונעת למשתמשים גישה לתכונת הליבה. השתמש בסולם חומרה עקבית - למשל, מערכת ארבע נקודות: קריטית (משימה להשלמת המשימה), מייג'ור (באופן משמעותי מאט או מבלבל), מינור (עצבנות), וקוסמוטי (הסתתרמטית בלבד).

דוח קל לשימוש

דו"ח מאורגן היטב מכבד את זמן הקורא.בעלי העניין של בוש צריכים להיות מסוגלים לטשטש את סיכום המבצע ולאחר מכן לצלול לממצאים ספציפיים לפי הצורך. בעוד שכל ארגון יכול להתאים תבניות, החלקים הבאים מהווים את עמוד השדרה של דו"ח שימושי יעיל.

סיכום Executive

זהו הקטע הייעודי ביותר.זה צריך להיות סיכום של המחקר כולו.כולל שם המוצר, בדיקות תאריכים, ספירת משתתפים, מטרות מפתח, ואת שלושת עד חמישה ממצאים על ידי חומרת. להימנע מרגנון. לכתוב בשפה פשוטה כי מנהל ברמת C יכול להבין בתוך דקות.דוגמה: "הבדיקה מחדש נבדקה עם 12 משתתפים חשפה בעיה קריטית עם שלב האישור - 9 של משתמשים שפספסנו הודעת תיקון ונכשלנו בשגיאה.

מתודולוגיה

פרטים כיצד בוצעה הבדיקה: סוג הבדיקות (טווח קצר, בלתי מתועש, לא מתואם, בתוך אדם), פלטפורמת הבדיקה או הכלים המשמשים, המשתתפים ביצעו, וקריטריונים של הגיוס המשתתפים (טווח גיל, מקצוע, היכרות מוצר וכו ') שקיפות זו מאפשרת לבעלי העניין להעריך את תוקף ואת כללי של הממצאים.לדוגמה, מחקר עם רק חמישה עובדים פנימיים יש אמינות שונה מאשר אחד עם 20 משתמשים חיצוניים על בסיס כנים.

ממצאים מפורטים

זהו לב הדו"ח. להציג כל נושא של יכולת בפורמט מובנה, סריקה.עבור כל מציאת, כולל:

(ב) ויקרא: "א':א' (ב) ,ב"ה, "השם הקצר, ה'שם המפיץ' (לדוגמא: "קישור סיסמה לא גלוי בנייד").
(ב) ⁇ (ב"ב) ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇ ⁇
(ב) מספר המשתתפים (ב"ה) מספר המשתתפים אשר חוו את הבעיה.
(ב) ⁇ :0) ⁇ ו- Scenario: המשימה של המשתמש בוצעה כאשר הבעיה התרחשה.
(ב) מדרש: ויקרא י"ד): "הסיפור הברור של מה שקרה, כולל ציטוטים של משתמשים.
(ב) .0.Evidence: FLT:1, צילום וידאו, או קישור מפת חום.
(ב) ,0) ,Impacteur: 1 (הסבר התוצאה (למשל, כשל משימה, הגדלת זמן-על-task, תסכול משתמש).
(ב) ,0) ,התאוששות: "הבא" (ב) מציע תיקון או חלופה עיצובית ספציפית.

ארגן ממצאים על ידי חומרה או על ידי דף / מסך כדי להקל על ניווט.כמה דיווחים גם על ממצאים קבוצתיים על ידי ערכת נושא (למשל, ניווט, טפסים, פעמים עומס) כדי להדגיש בעיות מערכתיות.

המלצות וצעדים הבאים

מעבר לזיהוי בעיות להציע פתרונות.כל המלצה צריכה להיות קשורה ישירות למציאת המלצות על בסיס ערך עסקי ומאמץ פיתוח. השתמש במריצה אם מועיל (השפעה גבוהה / מאמץ נמוך קודם) בעלות על סימן אם אפשרי (למשל, "צוות עיצוב כדי לספק לעגנים עד 10 ביוני").

Appendix

כולל נתונים גולמיים כגון שיעורי השלמת משימה, מדדי זמן על-task, ותוצאות הסקר.בנוסף לנספח גם את תסריט המבחן, טופסי הסכמה וכל חומרים אחרים המשמשים.זה מבטיח שהדו"ח יהיה מלא ביקורתי וניתן להתייחס אליו לניתוח משני.

ראיות חזותיות ומצגת נתונים

דו"ח המכיל רק טקסט הוא פחות משכנע וקשה יותר לעיכול מאשר אחד המועשר עם ויזואליות.צילומי מסך, דיאגרמות מאומתות, וקטעי וידאו חיוניים להעברת חוויית המשתמש האמיתית.

צילומי מסך והקלטות מסך

לתפוס את הרגעים המדויקים כאשר מתרחשת בעיה. השתמש חץ, מעגלים, או הודעות טקסט כדי להפנות את תשומת לבו של הקורא.לדוגמה, מעגל את כפתור ה-X הקטן, משתמש היה אמור ללחוץ.אם הבעיה כוללת רצף (למשל, טופס רב-שלב טעות), ליצור סדרה של צילומי מסך או כלי קצר.

מפות חום ולחץ על מפות

כאשר בוחנים אבטיפוס או אתרי חיים, מפת חום מגלה היכן משתמשים מיקדו את תשומת ליבם או ניסו ללחוץ על מפת חום מראה כי משתמשים רבים לחצו על תמונה לא-interactive היא טענה חזותית חזקה על כך שהאזור הזה קליק.מנעו הסבר קצר על מה מראה מפת החום וכיצד לפרש אותו.FLT:0Nielsen Norman Group יש הדרכה מצוינת על ידי שימוש במפת חום ביעילות.

גרפים וגרפים

נתונים קוונטיים כמו שיעורי השלמת משימה, שיעורי שגיאה, ושעה על-task מוצגים הטוב ביותר ב ⁇ בר פשוטים או גרפים קו. להימנע ⁇ 3D מורכבים או צבעים מיותרים. השתמש תוויות ברורות וכולל אגדה אם יש צורך. תרשים מראה כי זמן משימה ממוצע ירד מ 90 שניות עד 45 שניות לאחר עיצוב מחדש הוא חזותי משכנע.

תגית: Evidence

משתתף ישיר מצטט אלמנט אנושי ש ⁇ לא יכול להשתמש בלוק ⁇ כדי להדגיש הצהרות חזקות.

"הקלתי על 'בא' שלוש פעמים ושום דבר לא קרה.זה לא היה טעון, כמעט ויתרתי." ~ חלקן 7 פעמים

Pair אלה מצטטים עם צילום מסך של השגיאה או טעינה ספיננר.שילוב זה יוצר אמפתיה ומניע הביתה את חומרת הבעיה.

קישור ל-Experents

לא כל בעל עניין צריך את אותה רמה של פרטים.התאמה של הדוח שלך או יצירת סיכומים משלימים מבטיחה את התובנות להגיע לכל קבוצה בפורמט לעיכול.

מעצבי מוצר ומנהלי מוצר

הם צריכים את הממצאים המלאים עם תיאורים מפורטים, חזותיים והמלצות מעשיות.הם ישתמשו בדו"ח כדי לאשר כרטיסים, ליצור ביקורות עיצוב, ולעדכן את התכנון.

עבור מפתחים

מפתחים צריכים פרטים מדויקים, טכניים ליישום תיקוני.תסבירו את הנושא במונחים של רכיבי UI, שיעורי CSS או דף מדינות.ספקו צעדים מפורשים של שלב אחר שלב רבייה.לדוגמה: "על דף / על חשבון / על פי הכרטיסיה 'בילינג', אם למשתמש אין שיטות תשלום נשמרות, ההודעה 'אין לך נתונים חיוב' מופיעה בטקסט לא מוגדר, לא כסגנון התראה 'מרכיב מדויק' אם אתה יכול להופיע בתוך פרק זמן קצר עם בדיקת מגיפה.

עבור מנהלים ובעלי תפקידים

מנהלים דואגים להשפעה עסקית ולכיוון ברמה גבוהה.ספק סיכום של אחד עמודים המתרגם בעיות שימושיות למדדים כמו קצב המרה, שמירה, עלויות התמיכה של הלקוחות, או NPS. השתמש במספרים ברורים: "הפחתת שגיאות הכניסה יכול להפחית את כרטיסי התמיכה של הלקוחות ב-30%, שמירה על 50k לשנה."

עבור לקוחות (בקיצור של סוכנות)

לקוחות עשויים לא להיות מוכרים עם שיטות בדיקה של שימוש בשפה פשוטה ולהסביר כל צ'רגון. להתמקד בפרספקטיבה של המשתמש ואת התוצאות העסקיות.ספק רשימה ברורה של מה עבד טוב (ממצאים חיוביים) ומה צריך שיפור.לספק את הדו"ח ב- PDF מלוטש או מסמך מקוון משותף כמו דוקס או Confluence.FLT:0Usability.gov מציע תבנית סטנדרטית שיכולה להתאים לדיווחים של הלקוח 1F-1.

מלכודות נפוצות בתיעוד שימושי (ואיך להימנע מהם)

אפילו חוקרים מנוסים יכולים ליפול למלכודת שמפחיתה את ההשפעה של ממצאיהם.להיות מודע למכשולים אלה עוזר לך לייצר דוחות חזקים יותר.

"Everything Is Critical" - מלכודת

כאשר הכל מסומן קריטי, שום דבר אינו דחיפות יתר על המידה.למשוך את התווית "הביקורתית" רק עבור נושאים הגורמים לכישלון משימה או אובדן נתונים משמעותי. השתמש בחומרה ברורה לדבוק בו.אם בעלי עניין מאתגר דירוג, מתייחס להריסות ולראיות.

קיר הטקסט

פסקאות ארוכות ללא כותרות, נקודות קליעים, או ויזואליות לגרום לקוראים לדלג על תוכן.מבנה הממצאים שלך כך שניתן לסרוק אותם. השתמש באומץ לביטויים מרכזיים, פסקאות קצרות ורשימות.כל אחד מהם צריך להיות יחידה נפרדת שניתן לקרוא בהתבודדות.

התבוננות בפרשנות

כפי שצוין קודם לכן, לשמור על תצפיות גולמיות נפרדות מהניתוח שלך.טעות נפוצה היא לכתוב "המשתמש היה מבולבל כי הכפתור היה קטן מדי" ההתבוננות היא שהמשתמש עצר, לגלול למעלה ולמטה, ואמר "אני מצפה שזה יהיה גדול יותר."הפרשנות (שהגודל גרם לבלבול) שייכת במקטע הניתוח או כשערה לניסוי.

התעלמות מממצאים חיוביים

דוחות שרק בעיות ברשימה יכולות להרוס צוות וליצור תמונה מזויפת.מנעו סעיף על מה שעובד היטב.ממצאים חיוביים מאמתים החלטות עיצוב ולספק בסיס להודעות עתידיות.לדוגמה: "כל המשתתפים השלימו בהצלחה את תפקוד החיפוש והזכירו כי המסננים היו אינטואיטיביים".

עיכוב הדוח

ככל שתחכו לספק את הממצאים שלכם, כך תהיה ההשפעה הנמוכה ביותר שיש להם.התובנות יטשטשו, סדרי העדיפויות של הצוות, והחלטות התכנון מתקבלות ללא הנתונים שלכם.איי. לספק סיכום ראשוני בתוך 2448 שעות של המפגשים.

שילוב של חיפושים לתוך תהליך העיצוב

תיעוד הוא ערך רק אם הוא מוביל לפעולה.כדי להבטיח שממצאים של שימושיות יובילו לשיפורים אמיתיים, הטמיעו אותם לתוך זרימת העבודה של הצוות שלכם.

יצירת התחדשות משותפת

דוחות שימושיות בחנות במיקום מרכזי נגיש לכל הצוות. השתמש בכלים כמו Confluence, Notion, Airtable, או תיקיה ייעודית ב-Google Drive. Tag דוחות על ידי אזור המוצר ותאריך כך שניתן לחפש אותם ולהתייחס אליהם בקלות.

עקבו אחרי The Finds Readout

לוח זמנים פגישה בתוך שבוע של המבחן ללכת דרך הממצאים המובילים.זמנת מעצבים, מנהלי מוצר, מהנדסים ובעלי עניין רלוונטיים. השתמש בערכת שקופיות עם ויזואלים. עודד דיון זה יוצר היערכות ומסייעת עדיפות לתקן תיקונים.זה גם תשובות לשאלות שאולי אחרת יאבדו חוטי דואר אלקטרוני.

עקבו אחרי Fixes and Impact

לאחר יישום שינויים בהתבסס על הדו"ח שלך, לבדוק מחדש את אותן המשימות. Document אם הבעיה נפתרה, נפתרה חלקית או ללא שינוי.מנעו זאת בדו"ח מעקב.להצגת שיפור משמעותי (למשל, שיעור השלמת המשימה עלה מ-40% עד 90%) מדגים את בדיקת האחריות של ROI ונבנה תמיכה למחקר עתידי.

עקבו אחרי The Pattern

אין תבנית מושלמת לאחר כל פרויקט, שאל בעלי עניין מה הם מצאו שימושיים ומה היה מבלבל. להתאים את המבנה, אורך או סגנון מצגת בהתאם.תבנית חיה שמתפתחת על בסיס משוב תהיה יעילה יותר לאורך זמן.

כלים ותבניות ל-Furline Documentation

אתה לא צריך להמציא את הגלגל מחדש.כלים רבים ותבניות שנבנו מראש יכולים להאיץ את תהליך התיעוד תוך שמירה על איכות.

כלי מסמך

(FLT:0) Google Docs / Microsoft Word:FLT:1 פשוט, שיתוף פעולה, ותומך נרחב. השתמש בסגנונות כותרת (H1, H2, H3) עבור שולחן אוטומטי של תוכן.
(FLT:0)Confluence:FLT:1 פופולרי בקרב קבוצות פיתוח.מתמוך בטבלאות, החזקות ומאקרו עבור הטמעת קטעי וידאו או קישורים Jira.
(FLT:0) Airtable:BuildFLT:1 , שימושי למעקב אחר ממצאים בודדים כרשומות עם שדות לחומרה, צילום מסך, מעמד ובעלים.
(FLT:0) Notion: FigFLT:1) , מאגרי מידע גמישים עם טקסט עשיר, תמונה שמטילה, וקטעי גלישה. Great forשילוב של כתבי-ספר מפורטים עם מסד נתונים של ממצאים.
(FLT:0)Dovetail / Condens / נהנה HQua:FLT 1:1 תכלית מחקר חדש מחדשpositories המשלבות תג וידאו, הערה-לק, ושיתוף פעולה צוות.

תבניות

התחל עם תבנית הכוללת את כל החלקים המרכזיים.מתאים אותה לטון ולצרכים של הארגון שלך.ה-FLT:0Nielsen Norman Group מספקת דוח מבחן שימושיות חינם תבניתFLT:1 כי אנשי מקצוע רבים משתמשים כבסיס.

תבניות שנבנו מראש לחסוך זמן אבל לא צריך לעקוב נוקשה.תתאמת חלקים המבוססים על סוג המחקר, הקהל, וממצאים.לדוגמה, דו"ח של ציון תחרותי עשוי צריך סעיף "שולחן קישור", בעוד מבחן בצורת של אבטיפוס מוקדם עשוי לדרוש סעיף "עיצוב חיקויים".

מסקנה

תיעוד ודיווח של ממצאי שימושיות אינו פעילות ביורוקרטית – זהו הקשר הקריטי בין מחקר משתמשים ושיפור המוצר.כאשר נעשה טוב, הוא הופך תצפיות גלם לנכס אסטרטגי המנחה החלטות עיצוב, מיישר קבוצות בין-תפקודיות, ובסופו של דבר יוצר חוויות משתמש טובות יותר.על-ידי חשיפת עקרונות הדיוק, הספציפיות וההקדמה, ועל-ידי בניית דוחות בהירות, אתה מבטיח כי דוחות ממוקדים יותר כדי לשנות את הנתונים שלך באופן משמעותי יותר, כדי להתאים את הנתונים של הארגון, כדי להתאים את הנתונים שלך, כדי להתאים את הנתונים שלך, באופן יסודי יותר, כדי להתאים את הנתונים שלך, כדי להתאים את הנתונים שלך, כדי להתאים את הנתונים שלך, כדי להתאים את הנתונים שלך, כדי לשפר את הנתונים בצורה מדויקת יותר, כדי להתאים את הנתונים שלך, כדי להתאים את הנתונים שלך, כדי להתאים את הנתונים שלך, כדי לשפר את הנתונים שלך, כדי לשפר את הנתונים שלך, כדי להתאים את הנתונים שלך, כדי לשפר את הנתונים שלך, כדי לשפר את הנתונים שלך, כדי להתאים את הנתונים שלך באופן יסודי יותר, כדי להתאים את הנתונים שלך, כדי להתאים את הנתונים בצורה מדויקת יותר, כדי להתאים את הנתונים שלך, כדי להתאים את הנתונים שלך, כדי להתאים את הנתונים בצורה מדויקת יותר, כדי להתאים את הנתונים של הארגון, כדי להתאים את הנתונים שלך, כדי להתאים את הנתונים