תפקיד אמפתיה המשתמש בפיתוח פתרונות הנדסיים לפיתוח מדינות

מדוע פתרונות הנדסה נכשלים ללא אמפתיה למשתמש

בכל שנה מושקעים מיליוני דולרים בפרויקטים הנדסיים שנועדו לשפר את החיים במדינות מתפתחות, אך אחוז משמעותי של היוזמות הללו דוכנים, מתפרקים, או פשוט ננטשים בתוך חודשים של פריסה.הסיבה הבסיסית היא לעתים רחוקות חוסר בגנומיות טכנית.זה כמעט תמיד כישלון להבין את האנשים שאמורים להשתמש בפתרון האמפתיה של המשתמש היא המרכיב החסר שהופך מכשיר חכם לכלי קבוע לשינוי: F-Fertendird: 2.

אמפתיה אינה מיומנות רכה או תוספת אופציונלית בתהליך ההנדסה.זוהי גישה קפדנית, מבוססת ראיות לבעייתיות, הקובעת ישירות אם פתרון יאומץ, יישמר ומדורג. בלעדיו, אפילו הפתרון הטכנולוגי האלגנטי ביותר יכול להפוך לפיסת חומרה יקרה של חומרה לא משומשת.

מה זה אמפתיה למשתמש בהנדסת הנדסה?

אמפתיה למשתמש היא הנוהג של הבנה של ההקשר הרגשי, הפיזי, התרבותי והכלכלי של האנשים אשר אינטראקציה עם טכנולוגיה. בהנדסה, זה אומר לנוע מעבר לאדם המשתמש מופשט ולעסוק ישירות עם המגבלות והשאיפות המעצבות חיי היומיום.

לאמפתיה בהקשר זה יש שלושה ממדים:

• (FLT:0) אמפתיה קוגניטיבית: 1FLT להבין מה משתמש יודע, מאמין, ומניחים על טכנולוגיה.איכר באזור מרוחק מעולם לא נתקל בממשק דיגיטלי, אשר משנה כיצד יש לעצב כלי מבוסס חיישן.
• (האמפתיה:0) אמפתיה רגשית: 1FLT) מאמת את תחושות התסכול, התקווה, או הפחד המלווה בעיה.אם נושאת מים במשך שעות לא רק צריכה מסנן; היא צריכה פתרון שמכבד את זמנה ואת כבודה.
• (FLT:0) אמפתיה קונטקסטאלית: 1) להכיר במערכות סביבתיות, לא-פריטוריות וחברתיות המגבילות או מאפשרות פתרון. Power Outages, כבישים מאובקים, והחלטות משפחתיות מורחבות, כל העניין כמו מפרטים טכניים.

אמפתיה למשתמש היא ייחודית מאמפתיה.כאשר אהדה עשויה להוביל מהנדס להרגיש רחמים ולתכנן פתרון שמציב את הנחותיהם, אמפתיה מכריחה את מהנדס להשעות את השיפוט ולהתבונן ב-FLT:0 מה שקורה בפועל ל-FLT:1.

מדוע אמפתיה אינה ניתנת להשגה במדינות מתפתחות

פיתוח מדינות מציגות מערכת של תנאים שהופכים את אמפתיה למשתמש לא רק מועילה, אלא גם הכרחיים.תנאים אלה שונים ביסודם מהשווקים שבהם מתבצעים רוב החינוך והפיתוח של המוצר.

תשתיות

חשמל אמין, קישוריות לאינטרנט, כבישים סלולים ושרשרת האספקה של חלקי חילוף אינם ערבויות. משאבת מים הדורשת נושא מיובא ספציפי תפסיק לעבוד ביום שיש הפסקות.מכשיר רפואי הדורש אספקת 220 וולט רציפה רציפה לא יהיה חסר תועלת במרפאה שיש לה כוח סולארי לסירוגין. אמפתיה פירושה תכנון תשתית כי FLT:0existssalphf:1, לא אחד הניחו כי יש להניח את זה.

מחסור

משקי בית בהגדרות בעלות הכנסה נמוכה פועלים על תקציבים הדוקים, שבהם עלות תיקון בלתי צפויה של חמישה דולרים יכולה להיות משבר גדול.פתרונות חייבים להיות זולים לא רק בשלב הרכישה, אלא גם לאורך כל מחזור החיים שלהם. מהנדסי אמפטיים מעדיפים את יכולת התיקון, חומרים מקומיים, עיצובים מודולריים המאפשרים שדרוגים.

קונספירציה תרבותית וחברתית

נורמות תרבותיות סביב קבלת החלטות, תפקידי מגדר, ובעלות קהילתית משפיעות עמוקות על אימוץ הטכנולוגיה. a מבשלים שנועדו להפחית את החשיפה לעישון עלולים להיות ללא שימוש אם הנשים בבית אינן מתייעץות בהחלטת הרכישה.מערכת תברואה הדורשת בעלות אישית עלולה להיכשל בקהילה שבה הקרקע מוחזקת באופן קולקטיבי.אמפתיה מגלה את האדריכלות החברתיות הבלתי נראות הללו לפני שהעיצוב נעול.

חינוך נמוך אך ידע מעשי

למשתמשים במדינות מתפתחות אין לעתים קרובות הכשרה טכנית פורמלית, אבל יש להם ידע מעשי עמוק על הסביבה שלהם. מהנדס אמפתי מזהה את זה כמומחיות, לא גירעון.חקלאים יודעים את הדפוסים עונתיים של אדמתם. ארטמנים יודעים את המאפיינים של חומרים מקומיים. שילוב הידע הזה לתוך תהליך ההנדסה מוביל פתרונות שהם חזקים יותר מתאימים יותר מכל דבר שנועד במעבדה מרוחקת.

מחקרים על הנדסה Empathy-Driven Engineering

הטיעון החשוב ביותר לאמפתיה של משתמשים מגיע מפרויקטים בעולם האמיתי שהצליחו כי הם לקחו את הזמן כדי להבין את המשתמשים שלהם.

תאורה סולארית עם קונטקסט מקומי

פרויקטים מוקדמים של lantern באפריקה שמדרום לסהרה נכשלו לעתים קרובות כי המכשירים נועדו עבור שוקי קמפינג מערביים.היו להם מתגים קטנים, מחוונים מורכבים, וחיפויי פלסטיק שצצו באור השמש אינטנסיבי.מהנדסים שבילו זמן בכפרים כפריים למדו כי משתמשים רצו lantern שיכול להיות תלו מעמוד תקרה, המופעלים על ידי ידיים ישנות עם סטיות מופחתות, ותיקון באמצעות כלים מקומיים זמינים.

מים זורמים כי מתאים היום

צוות עיצוב מסנן מים ביתי בקניה התמקד בתחילה בביצועים טכניים: הסרת ⁇ 9% של פתוגנים.אבל אב הטיפוס ישב ללא שימוש. באמצעות התבוננות, המהנדסים גילו כי המסנן איטי מדי עבור שגרת הבוקר של המשפחה.נשים צריכות לאסוף, לטפל ולאחסן מים בתוך חלון חזק לפני שעזב לעבודה.המהנדסים עיצבו מחדש את המערכת עם מאגר גדול יותר וקצב זרימה מהיר יותר, להקריב כמה יכולת תיאורטית עבור עיצוב יעיל חדש.

תחבורה נמוכה בבנגלדש

ה-FLT:0 ,rickshawFLT:1 הוא צורה כל-כך של תחבורה ב Dhaka, אבל עיצובים מסורתיים היו כבדים ויעילים מהנדסים עובדים עם נהגים מקומיים ומכונאים עיצבו מחדש את הרכב באמצעות צינורות פלדה קלים, צמיגי pneumatic מותאמים מחלקים אופניים, ומסגרת מודולרית שיכולה להיות מתוקנת על ידי כל אחד של עשבי הכביש, התובנה העיקרית באה משעות של נהיגה קלה יותר, עם טיפול פסיכולוגי פחות.

שיטות לבניית אמפתיה של המשתמש

אמפתיה אינה תכונה אישיות; היא מיומנות שניתן לפתח באופן שיטתי.מתודולוגיות מבוססות מספר עוזרות למהנדסים להטמיע אמפתיה לתוך תהליך העיצוב שלהם.

עיצוב אנושי-Centered

(ב) עיצוב ממוקד אנושי (HCD) הוא גישה מובנית שמציבה את המשתמש במרכז כל החלטה.התהליך כרוך בדרך כלל בשלושה שלבים:0inspirationFLT:1 (למידה מהקהילה), בין השאר:2ideationFLT 3:2ideationFLT 3: (יצירת ובדיקה מושגים), ו-FLT:4implementationmentationof:5 (החליפה של המהנדסים) מאפשר לדרגת ה-HDateertating את ה-itating (הת ה-D) ל-i) לקבוע את ה-id) ל-idanceer (ההההההההההההההההההההההההההההההההההההההההההההההההההההנדסהההההההההההההתמחדשהתמחדשההההההההת ה-D) ל-i) כדי לקבוע מחדש, אשר מאפשר ל-D) ל-i) ל-i) ל-id) ל-D) ל-id) ל-i

עיצוב משותף

עיצוב השתתפותי לוקח את HCD צעד נוסף על ידי הפיכת חברי הקהילה מעצבים ולא רק מודיעים.מהנדסים להקל סדנאות שבו משתמשים מציירים רעיונות, לבנות אבטיפוס פשוטים, ולבחון אפשרויות באמצעות הקריטריונים שלהם עצמם. גישה זו חשובה במיוחד בהגדרות בין-תרבותיות שבהן הנחות המהנדס על מה "בלתי אפשרי" או "בלתי ניתן לייחס סדר העדיפויות של הקהילה.

הצצה אנתרופוסופית

ביקורים באתר קצרים הם לעתים רחוקות מספיק כדי לבנות אמפתיה אמיתית.ההתבוננות האתנוגרפיה כוללת בזבוז זמן ממושך בקהילה, התבוננות בשגרת היומיום, השתתפות בפעילויות רגילות.מהנדסים אשר מבשלים ארוחות עם משפחות, עוברים למקורות מים, או לשבת באמצעות פגישות קהילתיות, לא יכולים לתפוס סקר זה חושף את הפער בין מה שאנשים FLT:0sayFLT:1 הם עושים ומה הם LT2actual: 3.

מסע ממפה וחוויה Prototyping

מיפוי מסע הוא כלי חזותי המ ⁇ כל צעד משתמש לוקח כדי להשיג משימה, כולל את הגבהים הרגשיים ונמוכים לאורך הדרך. ניסיון prototyping כרוך יצירת סימולציות נאמנות נמוכה המאפשרות למהנדסים להרגיש פיזית את החוויה של המשתמש. ללבוש משולש עיוור כדי לדמות ליקוי ראייה, נושאת מיכל מים מלא עבור קילומטר, או באמצעות מכשיר אבטיפוס תחת אבקה, בונה תנאים חמים כי לא יכול להתאים את הניתוח האינטלקטואלי.

מסגרת מעשית להנדסת אמפטיות

תרגם אמפתיה להנדסת פעולה דורש מסגרת מובנית.מודל 5 השלבים הבאים יכול להיות מיושם על כל פרויקט פיתוח.

שלב 1: Immerse

לבלות לפחות שבוע אחד חי בתוך קהילת היעד או לידו, לא משנה מה אנשים עושים, מה הם נאבקים עם, ומה הם חוגגים.זהה את ה-FLT:0worksroundssuaFLT:1 הם כבר יצרו.

שלב 2: הקשיבו

ביצוע ראיונות לא מאורגנים עם מגוון רחב של הקהילה.בודד מבוגרים, צעירים, נשים, גברים ואנשים עם מוגבלויות.שאל שאלות פתוחות: "תגיד לי על יום טיפוסי" "מה מרתיע אותך ביותר על מקור המים הנוכחי שלך?", "מה יעשה את חייך לקלים יותר?"

שלב 3: Define

על מנת לתאר את התצפיות והראיונות להצהרת בעיות ברורה.להפוך את הבעיה במונחים אנושיים, לא טכניים, במקום "לתכנן מערכת השקיה דלת זולה", מגדירים אותה כ"סיוע לבעלי חיים קטנים למים את היבולים שלה באופן עקבי למרות לוח זמנים לא צפוי של גשם וכוח פיזי מוגבל".

שלב 4: רעיון ופרוטיפ

יצירת פתרונות אפשריים רבים ללא לשפוט אותם מוקדם. בנה אבטיפוס מהיר וזול באמצעות חומרים זמינים מקומית. אבטיפוס יכול להיות ארגז קרטון, דיאגרמה, או תרחיש משחק תפקידים.המטרה היא להפוך את הרעיון מוחשי מספיק עבור משתמשים להגיב אליו.

שלב 5: מבחן ו- Iterate

החזירו את האבטיפוס בחזרה לקהילה ובחנו כיצד אנשים מתקשרים איתו.בקשו מהם להשתמש בו בסביבה שלהם במשך כמה ימים. לאסוף משוב על מה שעובד, מה מבלבל אותם, ומה הם משנים.

מעבר לגדרות לאמפתיה בצוותי הנדסה

אפילו צוותים הנדסיים בעלי כוונות טובות מתמודדים עם מכשולים לתרגל אמפתיה אמיתית.הכרה במחסומים אלה היא הצעד הראשון להתגבר עליהם.

מרחק וזמן לחץ

רוב הפרויקטים להנדסה פועלים תחת תקציבים הדוקים וקווי זמן.שלח צוות לבלות שבועות בכפר כפרי הוא יקר ומאתגר מבחינה לוגיסטית שיטות מחקר מרוחקות, כולל יומני וידאו, מאיצים מקומיים, וראיונות טלפוניים מובנה, יכול לגשר חלקית על הפער.אבל אין תחליף לפחות חלק בחשיפה אישית.

חום ושפה

מהנדסים ומשתמשים מדברים לעתים קרובות שפות שונות, הן מילולית והן בהשאלה. אינטריימרים יכולים לתרגם מילים אבל לא תמיד משמעות. מהנדסים עשויים לנטר את שפת הגוף, שתיקה, או הסכמה מנומסת כאישור אמיתי לעבוד עם שותפים מקומיים, אנתרולוגים, או קציני קשר קהילתיים עוזרים לנווט את העדינות הללו.

מפתח מומחה

מהנדסים מאומנים להיות פתור בעיות, אשר יכול להוביל למנטליות "קודמת-זה" שמקהלת להקשיב.הדבר הקשה ביותר עבור מהנדסים רבים הוא להפסיק להציע פתרונות ופשוט להתבונן.פיתוח אמפתיה דורש ענווה ונכונות להיות לא בסדר.צוותים צריכים לטפח באופן פעיל את הלך הרוח של מתחילים, לטפל בכל אינטראקציה קהילתית כהזדמנות למידה ולא מיצוי נתונים.

אינרציה ארגונית

ארגונים רבים לפיתוח וסוכנויות מימון מעדכנים את התפוקה המותאמת, כגון מספר מכשירים פרוסים, על איכות תהליך. עיצוב מונע-אמפתיה לוקח יותר זמן בשלבים המוקדמים ולא יכול לייצר תוצאות גלויות עד מאוחר יותר. Advocacy בתוך ארגונים נדרש כדי לשנות מדדים לקראת תוצאות, עמידות, ושיעורי שימוש בפועל.

התפקיד של השותפות המקומיות

אין כמות של אנתרופולוגיה לטווח קצר יכולה להחליף את ההבנה העמוקה ששותפים מקומיים מביאים לא ממשלתיים, ארגונים קהילתיים, אוניברסיטאות מקומיות ושירותי הרחבה ממשלתית כבר יש יחסים ואמון בתוך הקהילה.

שותפים מקומיים מספקים גישה לידע טאה כי בחוץ לא יכולים לרכוש בקלות.הם יודעים אילו חברים בקהילה מכובדים, איזה זמן של יום מתאים לפגישות, וכיצד לנווט מבני כוח מקומיים.הם יכולים גם לספק המשכיות לאחר שצוות ההנדסה עוזב, תמיכה תחזוקה, הכשרה והסתגלות לאורך זמן ארוך.

שותפויות יעילות דורשות יותר מזכר הבנה.הם דורשים שיתוף פעולה אמיתי שבו שותפים מקומיים יש סמכות קבלת החלטות, לא רק תפקיד מייעצת.תקציבים צריכים לכלול פיצוי הוגן על זמן ומומחיות של שותפים מקומיים, לטפל בהם כשותפים ולא שומרי שער.

צמצום ההשפעה של עיצוב אמפתיה-Driven

[ה]הסברים [ה]: [ה] [ה]] [ה]]] [ה]]] [ה]]]] [המילה] היא [ה] [ה]]]] [ה]]]] [התחילה] [ה], היא] ה[[המאה ה'], ו[[המאה ה'] היא] מ[[ה[[המאה ה', ו[[המאה ה', ו[[המאה ה'], ו[[המאה ה', ו[[המאה ה', ו[[ה', ו[[ה', ו[[ה', ו[[1924]], ו[[1924]], ו[[1924]], ו[[1924]], ו[[1924]],]], ו[[1924]], ו[[1924]], ו[[1924]],]], [[המאה ה', [[ה[[1924]], [[ה[[1924]],]],]],]], [[1924]], [[ה[[1924]], [[ה[[1924]], [[ה[[1924]], [[1924]], [[המאה ה[[1924]], [[1924

פרויקטים מונעים אמפתיה לעתים קרובות להשיג שיעורי אימוץ גבוהים יותר כי הם פותרים בעיות שמשתמשים באמת מכירים חשוב.הם נוטים גם להיות בעלי שיעור נטישה נמוך יותר כי העיצוב נבדק נגד תנאים בעולם האמיתי. אינדיקטורים כלכליים, כגון שינויים בהכנסות משק הבית או זמן נשמר, יכולים לספק הוכחה כמותית של השפעה בשילוב עם סיפורים איכותיים של איך הפתרון השתנה חיי היומיום.

אחת שיטת הערכה רבת עוצמה היא ה-FLT:0 (המקדם של דירוגים של רשת 1) המותאם להגדרות בעלות נמוכה, שם נשאלים המשתמשים האם הם ימליץ על המוצר לשכן.

כיוונים עתידיים עבור אמפתיה בהנדסה לפיתוח

כתחום ההנדסה לפיתוח בוגרים, מספר מגמות מגבירות את החשיבות של אמפתיה למשתמש.

קוד פתוח וייצור מקומי

עליית חומרה קוד פתוח וייצור מבוזר, כולל הדפסה תלת מימדית ומרקם בקנה מידה קטן, מאפשרת לקהילות להתאים עיצובים לצרכים שלהם.אמפתיה בהקשר זה פירושה תכנון עבור FLT:0adaptabilitysFLT:1, מתן עיצובים ליבה קלים לשנות ולא מוצרים מוגמרים שקשה לשנות.

Empathy

נתוני טלפון נייד, יומני חיישן ורשומות תשלום דיגיטליות מציעים דרכים חדשות להבין את התנהגות המשתמשים בקנה מידה. כלים אלה יכולים לחשוף דפוסים כי העלאה עצמית של מתגעגעים.עם זאת, נתונים חייבים להיות מתפרשים עם טיפול.מספרים ללא קשר יכול להטעות.

עמידות אקלים

שינוי האקלים מעצב מחדש את התנאים הסביבתיים שפתרונות הפיתוח חייבים לעמוד בהם.אמפתיה חייבת כעת להרחיב כדי לקדם את האופן שבו הצרכים של הקהילות יפתחו כשינויי מזג אוויר, מקורות מים יבשים, או יבולים נכשלים.

אימון הדור הבא

תוכניות הנדסה מתחילים לשלב אמפתיה כתחרות הליבה. תוכניות כי זוגות הנדסה סטודנטים עם סיבולת, בריאות הציבור, או סטודנטים עסקיים ליצור צוותים תחומיים כי הם מצויד טוב יותר להבין מורכבות. [+] מבוסס למידה, כגון פרויקטים סמסטר ארוך בקהילות כפריות, בונה אמפתיה כמו הרגל ולא לאחר מחשבה.

מסקנה

אמפתיה למשתמש אינה מותרות בהנדסת פיתוח.זהו ההבדל בין פתרון המאגד אבק לבין אחד שהופך לחלק ממרקם החיים היומיומיים.הוא דורש ממהנדסים לצאת מאזור הנוחות הטכנית שלהם ולתוך מציאות מבולעת, יפה ומאתגרת של החוויה האנושית.אבל התגמולים הם עמוקים: פתרונות המשמשים, נאהבים, וממושך על ידי הקהילות שהם נועדו לשרת.

הנדסה עם אמפתיה היא הנדסה כי נמשך.זה מכבד את כבוד המשתמשים, מכבד את הידע שלהם, בונה בסיס להתקדמות אמיתית, מכוונת עצמית.עבור כל מי המחויב להשתמש בהנדסה ככוח לטוב, אין יותר מיומנות חשובה לטפח.

(ב) לעיין בעקרונות של ה-FLT:0) עיצוב ממוקד אנושי ב-IDEO.orgearFLT:1, The FLT:2Engineering for Change Resources LibraryFLT 3, ומדריכי שדה מ-FLT:4Practical ActionFLT:5 on Community-led Technology.