Calcolo del costo della qualità nei processi guidati Iso 9001: Metodi ed esempi

La comprensione del costo della qualità è essenziale per le organizzazioni che implementano gli standard ISO 9001. Aiuta a identificare le aree in cui i miglioramenti della qualità possono ridurre le spese e migliorare la soddisfazione del cliente.

Metodi per il calcolo del costo della qualità

Esistono diversi approcci per determinare il costo della qualità, tra cui la tradizionale categorizzazione nei costi di prevenzione, valutazione e guasti, che aiutano le organizzazioni a quantificare l'impatto finanziario delle attività e delle questioni legate alla qualità.

Categorie di Costi di Qualità

I costi di qualità sono di solito divisi in quattro categorie:

• Costi di prevenzione:[] Spese relative alla prevenzione dei difetti, come la formazione e miglioramenti dei processi.
• Costi di valutazione:[] Costi associati alla qualità di misura e monitoraggio, come ispezioni e test.
• Costi di fallimento interni:[] Costi da difetti trovati prima della consegna, compreso il rilavoro e il rottame.
• Costi di fallimento esterni:[ Spese sostenute dopo la consegna, come ad esempio reclami di garanzia e ritorni.

Esempi di Calcolo dei costi

Ad esempio, un'organizzazione potrebbe monitorare le spese di prevenzione come la formazione dei dipendenti, che costa $10.000 all'anno. I costi di ispezione potrebbero essere $5.000, i costi di fallimento interni $8,000 e i costi di fallimento esterni $12,000.

Attraverso l'analisi di queste cifre, le aziende possono identificare aree ad alto costo e implementare miglioramenti mirati per ridurre i costi di qualità complessivi e soddisfare le esigenze ISO 9001.