Влияние культурного разнообразия на практику обеспечения безопасности строительства

Культурные отношения к риску и соблюдению безопасности

Культурный фон работника может сформировать их восприятие риска. В некоторых обществах фатализм является общим — несчастные случаи рассматриваются как судьба или неудача, а не предотвратимые события. Это отношение может привести к снижению приверженности требованиям к средствам индивидуальной защиты (СИЗ) и системам разрешения на работу. Другие культуры могут подчеркивать индивидуальную ответственность, рассматривая промахи безопасности как личные неудачи.

Борьба с фатализмом

Обучение по безопасности должно явно относиться к фатализму, представляя модель несчастных случаев «цепочкой событий»: каждый небезопасный акт является связью, которую можно разорвать. Используйте тематические исследования из того же культурного контекста, показывающие, как вмешательство предотвратило серьезную травму. Например, поделитесь историями работников из аналогичного происхождения, которые определили опасность и предприняли корректирующие действия. Признайте, что фаталистические убеждения не являются невежеством - они глубоко укоренились. Замена их требует укрепления доверия посредством повторных, последовательных сообщений и видимых обязательств по управлению.

Роль религиозных и культурных практик

Развитие культурной компетентности в органах надзора

Надзорные органы являются связующим звеном между корпоративной политикой безопасности и выполнением на уровне участка. Если руководитель не обладает культурной осведомленностью, даже лучшая программа безопасности может потерпеть неудачу. Обучение культурной компетентности для руководителей должно включать:

• Понимание личных предубеждений — Бессознательные предубеждения могут привести руководителей к тому, что они будут называть работников из определенных культур «ленивыми» или «безрассудными», не понимая основных причин их поведения.
• Активное слушание — Тренировать руководителей, чтобы они слушали проблемы, не спеша с выводами, и уважительно признавали культурные различия.
• Разрешение конфликтов в разных культурах — Споры о безопасности могут быть основаны на культурных недоразумениях (например, один работник интерпретирует прямую критику как личную атаку).
• Адаптивные стили руководства — Стиль, который работает для команды экспатов, может потерпеть неудачу с местной командой. Надзиратели должны научиться варьировать свой подход — больше директив с командами на больших дистанциях, больше сотрудничества с командами на низких дистанциях.

Несколько крупных строительных фирм сотрудничали с университетами для развития такого обучения. Например, Альянс строительной промышленности предлагает модули по мультикультурному лидерству. Инвестирование в культурную компетентность руководителей приносит измеримые дивиденды: более низкий оборот, меньше инцидентов и более высокая производительность.

Практические стратегии инклюзивной культуры безопасности

Создание инклюзивной культуры безопасности требует структурных изменений, а не только обучения. Ниже приведены основанные на фактических данных стратегии, которые строительные организации могут реализовать:

Различные комитеты по безопасности

Обеспечить, чтобы комитеты по безопасности и группы по расследованию инцидентов включали представителей всех основных культурных групп на месте. Это предотвращает слепые пятна и укрепляет доверие. Рабочие с большей вероятностью будут вызывать обеспокоенность, когда они видят свою собственную культуру, представленную в ролях принятия решений.

Анализ визуальной опасности работы (JHA)

Замените текстуальные JHA на фото- или видео-анализы. Покажите изображение шага, выполняемого неправильно и правильно, с аннотациями на нескольких языках. Затем работники могут обсудить опасность, не требуя высокой грамотности или общего языка.

Наставничество в паре

Соедините новых работников из числа представителей меньшинств с опытными наставниками из той же культуры или из культур с аналогичными стилями общения. Это ускоряет понимание норм безопасности конкретного места и создает сеть поддержки.

Празднование культурных событий

Признать праздники и обычаи всех культур на месте (например, Дивали, Ид, Лунный Новый год). Используйте эти события как возможности для усиления сообщений о безопасности - например, брифинг по безопасности в Лунном Новом году, который охватывает пожарную безопасность, связанную с фонарями и благовониями. Празднование разнообразия снижает менталитет «мы против них» и поощряет взаимное уважение.

Системы анонимных сообщений об опасности

Внедрить анонимную цифровую систему (приложение или текстовую строку) для сообщения об опасностях, близких промахах и нарушениях безопасности. Анонимность особенно важна в коллективистских культурах, где открытая отчетность может рассматриваться как предательство. Обеспечить доступность системы на нескольких языках и обучение работников тому, как ее использовать.

Тематическое исследование: мультикультурный проект в Торонто

В 2020 году крупная строительная фирма, работающая над проектом высотного строительства в Торонто, столкнулась со значительными проблемами безопасности: в состав рабочей силы входили носители английского языка, пенджабские рабочие из Индии, тагалоязычные рабочие из Филиппин и португалоязычные рабочие из Бразилии. Языковые барьеры привели к нескольким почти неисправностям, связанным с сигнализацией крана и локаутом/тагутом. Фирма предприняла следующие шаги:

• Нанял штатного переводчика, который вел ротацию среди экипажей и переводил все документы по безопасности на четыре языка.
• Цветовой код СИЗ основан на роли, а не на языке, чтобы работник мог мгновенно идентифицировать оператора крана или монитор безопасности.
• Внедрялась система «тренеров по безопасности», в рамках которой каждая культурная группа выдвигала своих коллег для участия в ежедневных брифингах по безопасности и передачи информации на родном языке.
• Проводил ежемесячные семинары по культурному просвещению для всех руководителей.

Результат: количество инцидентов, связанных с потерей времени, сократилось на 45% в первый год, а опросы удовлетворенности работников показали 30%-ное улучшение воспринимаемой культуры безопасности. Проект был завершен досрочно. Этот случай демонстрирует, что инвестиции в культурное разнообразие как актив безопасности, а не обязательство, окупаются.

Оценка влияния инициатив в области культурного разнообразия

Для определения того, работают ли программы безопасности, ориентированные на разнообразие, организациям необходимо отслеживать как ведущие, так и отстающие показатели.

• Завершение курсов многоязычного обучения.
• Количество сообщений об опасности от неанглоязычных работников.
• Показатели участия в заседаниях комитетов по безопасности в различных культурных группах.

Отстающие показатели включают показатели заболеваемости травмами, разбитые по языковой группе или национальности, но к ним следует относиться с осторожностью. Низкие показатели отчета не обязательно означают безопасность - они могут указывать на занижение отчетности. Дополнительные численные данные с качественными методами: фокус-группы, интервью с выходом и анонимные опросы о психологической безопасности. Структура NIOSH Культура безопасности предлагает проверенные инструменты для оценки культуры безопасности организации среди различных групп населения.

Преодоление общих возражений

Некоторые руководители строительных компаний сопротивляются целенаправленным инициативам по разнообразию, утверждая, что «безопасность универсальна» и что относиться ко всем одинаково — это справедливый подход. Однако относиться ко всем одинаково, когда у них разные коммуникационные потребности, восприятие рисков и культурные нормы — это не равенство — это пренебрежение. Универсальная программа безопасности, которая поставляется только на английском языке, использует только текст и только ссылки на западные модели поведения, по своей сути предвзята. Предоставление одной и той же программы всем не дает равных результатов; она воспроизводит недостатки тех, кто не соответствует шаблону большинства.

Второе возражение - это стоимость. Перевод материалов, наем переводчиков и руководителей тренингов требуют авансовых инвестиций. Но окупаемость инвестиций очевидна: один упущенный срок может стоить сотни тысяч долларов прямых и косвенных затрат. Более того, компании, которые охватывают разнообразие, улучшают свою репутацию среди работников и клиентов, выигрывая больше предложений на конкурентных рынках. Дело столь же сильно, как и моральное дело.

Роль регулирующих органов

Регулирующие органы, такие как OSHA, начали признавать связь между культурой и безопасностью. Рекомендуемые практики OSHA для программ безопасности и здоровья подчеркивают участие сотрудников и идентификацию опасности, которые требуют, чтобы все работники — независимо от языка или культуры — могли активно участвовать. Некоторые федеральные и государственные программы теперь предлагают бесплатные многоязычные ресурсы безопасности. В Калифорнии, программа обучения Cal / OSHA требует, чтобы обучение безопасности предоставлялось на языке, который сотрудники могут понять. Компании, которые не отвечают этим требованиям, могут столкнуться с существенными штрафами. Быть активным в отношении культурного разнообразия — это не просто хорошая практика — это соблюдение во многих юрисдикциях.