Расчет стоимости качества в процессах, управляемых Iso 9001: методы и примеры
Понимание стоимости качества имеет важное значение для организаций, внедряющих стандарты ISO 9001. Это помогает определить области, где улучшение качества может снизить расходы и повысить удовлетворенность клиентов. В этой статье рассматриваются методы расчета стоимости качества и приводятся практические примеры.
Методы расчета стоимости качества
Существует несколько подходов к определению стоимости качества, включая традиционную классификацию в категории расходов на профилактику, оценку и отказ. Эти методы помогают организациям количественно оценить финансовые последствия деятельности и проблем, связанных с качеством.
Категории издержек качества
Затраты на качество обычно делятся на четыре категории:
- Расходы на предотвращение: Расходы, связанные с предотвращением дефектов, такие как обучение и улучшение процессов.
- Расходы на оценку: Расходы, связанные с измерением и мониторингом качества, такие как инспекции и испытания.
- Расходы на внутренние повреждения: Расходы на дефекты, обнаруженные до поставки, включая переработку и утилизацию.
- Расходы на внешние отказы: Расходы, понесенные после поставки, такие как гарантийные требования и возвраты.
Примеры расчета затрат
Например, организация может отслеживать расходы на профилактику, такие как обучение сотрудников, которое стоит 10 000 долларов в год. Расходы на инспекцию могут составлять 5000 долларов, внутренние расходы на отказ 8 000 долларов и внешние расходы на отказ 12 000 долларов. Подводя итог, они дают всеобъемлющий обзор расходов, связанных с качеством.
Анализируя эти цифры, компании могут определить области с высокой стоимостью и внедрить целевые улучшения для снижения общих затрат на качество и соблюдения требований ISO 9001.