Как определить показатели эффективности процесса в сертификации Iso 9001

Определение показателей эффективности процессов является важным шагом в достижении сертификации ISO 9001. Эти показатели помогают организациям контролировать, измерять и совершенствовать свои процессы для удовлетворения требований системы менеджмента качества.

Понимание показателей эффективности процесса

Показатели эффективности процессов являются измеримыми значениями, которые отражают эффективность и результативность конкретных процессов в организации. Они дают представление о том, насколько хорошо функционируют процессы и соответствуют ли они поставленным целям.

Шаги для определения подходящих показателей

Организации должны следовать систематическому подходу к определению соответствующих показателей.Процесс включает анализ целей процесса, понимание требований клиентов и рассмотрение нормативных стандартов.

Определить цели процесса

Определение четких целей для каждого процесса, чтобы установить, как выглядит успех.Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени (SMART).

Выберите соответствующие метрики

Выберите метрики, которые непосредственно относятся к целям процесса.Общие метрики включают время цикла, частоту дефектов и оценки удовлетворенности клиентов.

Примеры индикаторов эффективности процессов