การ ทํา ให้ ลูก ค้า มี ความ สุข เป็น สิ่ง สําคัญ ยิ่ง สําหรับ องค์การ ต่าง ๆ เพื่อ จะ ปรับ ปรุง ระบบ การ จัด การ ที่ มี คุณภาพ ให้ ดี ขึ้น ตาม มาตรฐาน ของ ISO 9001.

ความ สําคัญ ของ เครื่อง วัด ความ จํา ของ ผู้ ซื้อ

การ วัด ความ พึง พอ ใจ ของ ผู้ ซื้อ ให้ ข้อมูล ที่ มี จุด ประสงค์ ซึ่ง สะท้อน ให้ เห็น ว่า องค์การ นี้ บรรลุ ความ คาด หมาย ของ ลูก ค้า ได้ ดี เพียง ไร.

รูปแบบการจํากุญแจสําหรับลูกค้าที่มีคุณภาพ

  • [FLT: 0] Customer Satisfact Ap คะแนน (CSAT): วัดความพึงพอใจโดยรวม ผ่านการสํารวจโดยตรง (FLT:1).
  • [FLT: 0] สืบค้นคะแนนผู้ส่ง (NEST): Assess Loves foundation by ถามว่าพวกเขามีแนวโน้มจะแนะนําบริษัทอย่างไร
  • [FLT: 0] Customer Tech (CES): [FLT: 1) หลีกเลี่ยงการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าและการแก้ปัญหา
  • [FLT: 0]. อัตราการซื้อสินค้าใหม่: แทร็กร้อยละลูกค้าที่ทํารายการเพิ่มเติม.
  • [FLT: 0] Customer purs and speedback: เฝ้าสังเกตจํานวนและธรรมชาติของการร้องเรียนที่ได้รับ

การ วัด การ ใช้ วินัย

องค์การ ต่าง ๆ ควร ทํา ให้ กระบวนการ ที่ ชัดเจน ใน การ เก็บ รวบ รวม และ วิเคราะห์ ข้อมูล ที่ สนอง ความ พอ ใจ ของ ลูก ค้า.

ใช้ เครื่อง วัด เพื่อ ปรับ ปรุง ความ สําเร็จ ISO 9001

การ ที่ ลูก ค้า มี ความ สุข กับ การ ฝึก อบรม ที่ มี เหตุ ผล ทํา ให้ องค์การ ต่าง ๆ สามารถ ตั้ง เป้า หมาย ที่ สามารถ วัด ได้ และ ทํา ตาม ความ ก้าว หน้า ที่ มี มา นาน.