ปัญหา ด้าน คุณภาพ อาจ มี ผล ต่อ ความ มี ประสิทธิภาพ และ ชื่อ เสียง ของ ธุรกิจ การ ระบุ สาเหตุ ของ ปัญหา เหล่า นี้ เป็น สิ่ง สําคัญ เพื่อ ใช้ วิธี แก้ ปัญหา อย่าง มี ประสิทธิภาพ ราก เหง้า (RARA) และ แผนภูมิ ปลา เป็น เครื่อง มือ ที่ ใช้ กัน ทั่ว ไป ใน การ วิเคราะห์ และ แก้ ปัญหา คุณภาพ อย่าง เป็น ระบบ.
การ เข้าใจ ต้นตอ ของ สาเหตุ
รากศัพท์ของปัญหาคือวิธีการที่ใช้ระบุสาเหตุพื้นฐานของปัญหา มันช่วยให้ทีมย้ายเกินอาการไปจัดการกับปัญหาหลัก RCA เกี่ยวข้องกับการเก็บข้อมูล กระบวนการวิเคราะห์ และถามคําถามเช่น "ทําไมมันถึงเป็นแบบนี้" หลายครั้งเพื่อให้ถึงสาเหตุหลัก
ใช้ แผนภูมิ ของ ปลา
โครงการ นี้ ช่วย ให้ ทีม งาน วิจัย ทุก อย่าง เป็น ไป ได้ อย่าง เป็น ระบบ เพื่อ จะ มี เหตุ ผล ที่ จะ มี คุณภาพ ดี ขึ้น
ขั้น ตอน ต่าง ๆ ใน การ แก้ ปัญหา คุณภาพ
- จง ระบุ ปัญหา นั้น อย่าง ชัดเจน.
- รวบรวมข้อมูลและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง
- สร้างแผนภาพปลาเพื่อระดมสมอง
- วิเคราะห์แผนภาพ เพื่อหาสาเหตุรากที่น่าจะเป็นได้มากที่สุด
- การแก้ไขให้ถูกต้องเพื่อแก้ต้นเหตุ