การแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพจําเป็นในการจัดการกระบวนการ เพื่อให้แน่ใจว่าการปรับปรุงและมีประสิทธิภาพในการดําเนินการอย่างต่อเนื่อง เทคนิคสําคัญสองอย่างที่ใช้คือ รากของการวิเคราะห์และแก้ไข
การ วิเคราะห์ สาเหตุ ราก
รากศัพท์ของปัญหา (RCA) เป็นกระบวนการที่เป็นระเบียบ ซึ่งใช้ในการระบุสาเหตุพื้นฐานของปัญหา มันช่วยให้องค์กรเข้าใจว่าทําไมปัญหาจึงเกิดขึ้น แทนที่จะเพียงแค่พูดถึงอาการของมัน
เทคนิค ทั่ว ไป สําหรับ อาร์ ซี เอ รวม ถึง การ ใช้ แผนภาพ “ห้า ชั้น เหตุ ผล ” และ แผนภูมิ ปลา.
การ แก้ ปัญหา
เมื่อ รู้ สาเหตุ หลัก แล้ว การ กระทํา ที่ ถูก ต้อง จะ ถูก แก้ไข เพื่อ ขจัด ปัญหา นี้ ให้ หมด ไป การ ทํา แบบ นี้ ควร เป็น การ เจาะจง และ ทํา ได้ ยาก เป้า หมาย คือ เพื่อ ป้องกัน ไม่ ให้ ปัญหา เกิด ขึ้น ซ้ํา อีก และ ทํา ให้ กระบวนการ ทั้ง หมด ดี ขึ้น
การ ทํา การ แก้ไข ที่ ได้ ผล รวม ถึง การ ปรับ ปรุง วิธี การ ต่าง ๆ, การ ฝึก อบรม เพิ่ม เติม, หรือ การ ปรับ ปรุง อุปกรณ์.
การ เฝ้า ดู และ การ ปรับ ปรุง อย่าง ไม่ หยุด ยั้ง
หลัง จาก ที่ ทํา การ แก้ไข แล้ว การ ตรวจ สอบ เป็น สิ่ง สําคัญ เพื่อ พิสูจน์ ว่า การ ตรวจ สอบ เป็น ไป ตาม หลัก พระ คัมภีร์ การ ทบทวน และ การ ตรวจ สอบ เป็น ประจํา ช่วย ให้ แน่ ใจ ว่า ปัญหา นั้น ไม่ ได้ เกิด ขึ้น อีก.
- จง ระบุ ปัญหา อย่าง ชัดเจน
- เก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- วิเคราะห์หาสาเหตุราก
- พัฒนาการแก้ไขให้ถูกต้อง
- ติดตามดูผลและปรับตัวตามความจําเป็น