วิกฤตคุณภาพ (ctq) ต้นไม้: ออกแบบลูกค้าที่มีโฟกัส 6 ซิกมา

ต้น ไม้ เหล่า นี้ ช่วย ให้ องค์การ ต่าง ๆ เพ่ง เล็ง สิ่ง ที่ สําคัญ จริง ๆ ต่อ ลูก ค้า ทํา ให้ แน่ ใจ ว่า วิธี แก้ นั้น ประสาน กับ ความ คาด หมาย และ ความ จําเป็น ของ ลูก ค้า.

การ เข้าใจ ต้น CTQ

ต้น CTQ เป็น ภาพ ที่ แสดง ถึง การ ทําลาย ลูก ค้า ที่ มี ขนาด ใหญ่ โต ซึ่ง จําเป็น ต้อง มี ข้อ เรียก ร้อง เฉพาะ เจาะจง และ สามารถ ทํา ได้.

ขั้น ตอน ต่าง ๆ เพื่อ พัฒนา ต้น CTQ

การ พัฒนา ต้น CTQ เกี่ยว ข้อง กับ ขั้น ตอน สําคัญ ๆ หลาย อย่าง:

• [FLT: 0]. สืบค้นลูกค้าที่ต้องการ : รวบรวมข้อมูลจากลูกค้า ผ่านการสํารวจ การสัมภาษณ์ หรือผลตอบรับ
• [FLT: 0] จําเป็นต้องเข้า CTQs: แปลงความต้องการในวงกว้าง ให้เป็นความต้องการที่จําเพาะได้
• [FLT: 0] ยุบลงเป็น assub-CTQs:[[FLT: 1) ถอดรหัสแต่ละ CTQ เป็นคําแปลย่อยที่ละเอียดมากขึ้น
• [FLT: 0] Pririotize: เพ่งความสนใจไปที่ CTQs ที่มีผลกระทบสูงสุดต่อความพึงพอใจของลูกค้า (FLT:1).

ประโยชน์ จาก การ ใช้ ต้น CTQ

การเพิ่มความอิ่มตัวของต้นไม้ CTQ เพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามปรับปรุงนั้น สอดคล้องกับลําดับความสําคัญของลูกค้า