วิธี คํานวณ ดัชนี สําหรับ ผู้ ซื้อ ใน เรื่อง การ จัด การ คุณภาพ ใน ไอ โซ 9001 ระบบ

ดัชนี ของ ผู้ ซื้อ แซต นิส ฟ์ (CSI) เป็น ตัว วัด หลัก ที่ ใช้ เพื่อ ประเมิน ว่า องค์การ นี้ บรรลุ ความ คาด หมาย ของ ผู้ ซื้อ ใน ระบบ การ จัด การ ด้าน คุณภาพ แบบ ISO 9001 อย่าง ดี เพียง ไร.

การ เข้าใจ ดัชนี ของ ผู้ ซื้อ

CSI เป็นค่าตัวเลขที่แสดงถึงระดับความพึงพอใจของลูกค้าตามข้อมูลสํารวจ

ขั้น ตอน ต่าง ๆ ใน การ คํานวณ ดัชนี การ ทํา ให้ ลูกค้า อิ่ม ตัว

ทําตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตรวจสอบ CSI:

• เก็บผลตอบรับลูกค้าผ่านการสํารวจ หรือคําถาม
• กําหนดคะแนนแต่ละตอบสนองตามระดับความพึงพอใจ
• คํานวณคะแนนเฉลี่ยสําหรับทุกการตอบสนอง
• ปรับคะแนนให้เป็นปกติตามมาตรา 0 ถึง 100
• แปลคะแนนปกติเป็นดัชนีลูกค้า

การคํานวณตัวอย่าง

ถ้าการสํารวจให้คะแนนความพึงพอใจเฉลี่ย 4.2 ในอัตรา 5 จุด ก็คํานวณ CSI ได้

(คะแนน Averprise / คะแนนสูงสุด) x 100 = (4.2/5) x 100 = 84%

นําเข้าซีเอสไอใน ISO 9001

ซี ไอ ซี ไอ ช่วย ให้ องค์การ เฝ้า ดู การ รับ รู้ ของ ลูก ค้า, กระบวนการ ที่ ดี ขึ้น, และ แสดง การ ปฏิบัติ ตาม มาตรฐาน ของ ISO 9001.