Ang Key Performance Indicators (KPI) ay mga mahahalagang metric na ginagamit upang sukatin ang bisa ng mga proseso sa loob ng isang ISO 9001 quality management system. Ang pag-kalkula ng mga KPI na ito ay tumutulong sa mga organisasyon na subaybayan ang pagsasagawa, matukoy ang mga area para sa pagpapabuti, at tiyakin ang pagsunod sa mga pamantayan ng ISO.

Pag - unawa sa ISO 9001 at KPI

Ang ISO 9001 ay isang internasyonal na pamantayan na nagtatakda sa mga kahilingan para sa isang sistema ng pangangasiwa ng kalidad. Ang KPI ay mga hakbang na maaaring gawin na nagpapakita ng tagumpay ng mga proseso sa pag - abot sa mga layuning kalidad.

Mga Hakbang Upang Suriin ang mga KPI

Ang proseso ng pagkalkula sa KPI ay nagsasangkot ng ilang hakbang:

  • [[Maiinam na mga Panulaan: Alamin kung anong mga aspekto ng kalidad ang nais mong sukatin, tulad ng kasiyahan ng parokyano o mga diperensiya.
  • [[[Talaksan: Pumili ng mga metriko na naaayon sa iyong mga layunin, katulad ng on-time admission rate o first-pass pursion.
  • Gather Data: Ipunin ang mga kaugnay na datos nang walang pagbabago sa loob ng isang itinakdang yugto ng panahon.
  • Calculate Metrics: Gumamit ng angkop na pormula upang mag-commute ng mga halaga ng KPI mula sa datos.
  • Mga Resulta ng analyze: Interpret ang mga resulta ng KPI upang matukoy ang mga kalakaran at mga lugar na nangangailangan ng pagpapabuti.

Karaniwang mga KPI Formulas

Narito ang ilang pamantayang pormula na ginagamit sa mga kalkulasyon ng KPI:

  • Customer Support Score: (Numero ng nasisiyahang mga parokyano / Kabuuang mga parokyano) x 100
  • [[Talaksan: (Nagawang may depektong yunit / Kabuuan) x 100
  • On-Time Revisiony Crage: (Numero ng on-time transmitment / Kabuuang Pamamahagi) x 100

Pag - iinspeksiyon at Pagpapasulong ng mga KPPI

Ang regular na pagsubaybay sa KPI ay pumapayag sa mga organisasyon na tuntunin ang pagsulong at gumawa ng mga data-driving na desisyon. Kapag ang KPI ay nagpapahiwatig ng hindi mahusay na pagganap, ang mga pagtutuwid na pagkilos ay dapat ipatupad upang mapabuti ang mga proseso at makamit ang ISO 9001 na pagsunod.