Ang pagsukat sa kasiyahan ng parokyano ay mahalaga para sa mga organisasyon na naghahangad na pagbutihin ang kanilang mga sistema ng pangangasiwa ayon sa pamantayan ng ISO 9001.Ang pagbibigay - alam sa mga metrikong ito ay tumutulong upang makilala ang mga dako ng lakas at mga pagkakataon para sa pagpapabuti, anupat tinitiyak ang patuloy na pagpapasulong ng karanasan at pagsunod ng parokyano.

Kahalagahan ng Metrics ng mga Kaugalian

Ang mga predibidwal na kasiyahan ay nagbibigay ng walang kinikilingang datos na sumasalamin kung gaano kahusay na natutugunan ng isang organisasyon ang mga inaasahan ng parokyano. Ang mga sukat na ito ay sumusuporta sa mga proseso ng paggawa ng desisyon at tumutulong sa pagpapakita ng pagsunod sa mga kahilingan ng ISO 9001.

Mga Pangunahing Metric Upang Maging Mas Makabuluhan ang Kasiyahan ng mga Kaugalian

  • Ang Customer Support Score (CSAT):] ay sumusukat ng kabuuang kasiyahan sa pamamagitan ng direktang mga survey.
  • Net Promoter Score (NPS):] Katapatan sa parokyano sa pamamagitan ng pagtatanong kung gaano kamalamang na irekomenda nila ang kompanya.
  • Customer Support Score (CES): Ang pag-aalsa ng interaksiyon ng mga parokyano at resolusyon ng problema.
  • Ang Repeat Purchase Crate: ay sumusubaybay sa porsiyento ng mga parokyano na gumagawa ng karagdagang pagbili.
  • Ang mga reklamo at Pakain: [[[[T:1] Ang bilang at kalikasan ng mga reklamong natanggap.

Mga Estratehiya sa Pag - aayos

Ang mga organisasyon ay dapat magtatag ng malinaw na mga proseso para sa pangongolekta at pagsusuri ng mga datos ng mga parokyano sa kasiyahan. ang regular na mga survey, mga feedback form, at mga kagamitan sa pagsubaybay ay maaaring gamitin upang makakuha ng mga kaugnay na impormasyon. ang pagsusuri ng Data ay tumutulong upang matukoy ang mga kalakaran at mga lugar na nangangailangan ng pagpapabuti.

Paggamit ng mga Mertric Upang Pabutihin ang ISO 9001 Mabisa

Ang mga organisasyong may espesyal na antas ng kasiyahan sa mga parokyano ay nagsasaayos ng mga tunguhing hindi na kaya at natutukoy ang pagsulong sa paglipas ng panahon.