Kung Paano Tantiyahin ang Kasiyahan ng mga Kaugalian Indise sa Iso 9001 Katangian Mga Sistema ng Pangangasiwa

Ang Citler Support Index (CSI) ay isang susing metriko na ginagamit upang suriin kung gaano kahusay na natutugunan ng isang organisasyon ang mga inaasahan ng parokyano sa loob ng ISO 9001 Quality Management Systems. Ang pagkalkula sa indiseng ito ay tumutulong sa mga organisasyon na makilala ang mga lugar para sa pagpapabuti at mapabuti ang pangkalahatang karanasan ng parokyano.

Pag - unawa sa Medisinang Mesiyal na Indise ng Kasiyahan

Ang CSI ay isang numerong halaga na kumakatawan sa mga antas ng kasiyahan ng parokyano batay sa datos ng survey. Nagbibigay ito ng isang quantifiable na sukat upang matunton ang pagsasagawa sa paglipas ng panahon at tantiyahin ang pagiging epektibo ng mga proseso ng de kalidad na pangangasiwa.

Mga Hakbang Upang Suriin ang Midyang Indise ng Kasiyahan

Sundin ang mga hakbang na ito upang matiyak ang CSI:

• Kumuha ng mga customer na nagbibigay - impormasyon sa pamamagitan ng mga surbey o mga tanungan.
• Mag - isip ng mga iskor sa bawat pagtugon batay sa antas ng kasiyahan.
• Alamin ang katamtamang iskor para sa lahat ng pagtugon.
• Karaniwang gawing 0 hanggang 100 ang iskor.
• Itala ang normal na iskor bilang ang Citler Supplier Index.

Halimbawang Pagkalkula

Kung ang isang surbey ay magproduce ng average na reapment score na 4.2 sa 5-point scale, ang CSI ay matatantiya bilang:

(Average score / Maximum score) x 100 = (4.2 / 5) x 100 = 84%

Kahalagahan ng CSI sa ISO 9001

Tumutulong ang CSI sa mga organisasyon upang masubaybayan ang mga pananaw ng mga parokyano, mapabuti ang mga proseso, at maipakita ang pagsunod sa pamantayan ng ISO 9001.Ang regular na pagsukat ay tumitiyak ng patuloy na pagpapabuti at kasiyahan ng mga parokyano.