Kök neden soruşturmalar, süreçler veya sistemlerdeki sorunlara yol açan temel konuları tanımlamak için gereklidir. Etkili teknikler organizasyonlar sorunları kalıcı olarak çözerek yeniden değerlendirmeleri önlemeye yardımcı olur.Bu makale, ayrıntılı kök neden soruşturmalar yürütmek için pratik yöntemler sunar.
Data
İlk adım, problemle ilgili ilgili ilgili ilgili ilgili verileri toplamayı içerir. Bu, olay raporları, süreç logları ve ilgili personelle yapılan röportajları içerir.Doğru veriler potansiyel nedenleri tanımlamak için temel sağlar.
Problemi Analiz Etmek
Veriler toplandığında, konuyla ilgili olarak yollanan olayların ve koşulların sırasını anlamak için analiz edin. "5 Whys" veya balık kemiği diyagramları, karmaşık problemleri yönetilebilir parçalara ayırmaya yardımcı olur.
Kök Sebeplerini Tanımlama
Analiz sonuçlarını inceleyerek kök nedenlerini tanımlayın. Odaklanması gereken nedenler, sorun tekrar tekrar tekrardan önleyecek. Bu nedenleri test veya daha fazla soruşturma yoluyla doğrulayın.
Doğrulayıcı Eylemleri Uygulamayı Uygulayın
Kök sebeplerini ortadan kaldırmak için doğru eylemler geliştirin ve uygular. Eylemler belirli, ölçülebilir ve sorumlu personele atanır. Etkinliği doğrulamak için takip edin.
- Geniş kapsamlı veri toplama
- Balık kemiği diyagramları gibi analitik araçları kullanın
- Focus on causes that prevent recurrence
- Operasyon öncesi kök nedenlerini doğrulayın
- Çözümlerin uygulanması