Mühendislik Çözümleri Kullanıcı Empatisi Olmadan Neden Başarısız
Her yıl, gelişmekte olan ülkelerde yaşamı geliştirmek için tasarlanmış milyonlarca dolar yatırım yapıyor. Ancak bu girişimlerin önemli bir yüzdesi dur, kırınıyor veya sadece bir topluluğun ayları içinde terk ediliyor.Bu nedenle, mühendisler nadiren teknik bir güvensizlik eksikliğini durduruyorlar.(0) çünkü çözümü kullanmak için neredeyse her zaman bir başarısızlıktır.
Empati, mühendislik sürecinde yumuşak bir yetenek veya bir seçici ek-on değildir. Bu, sürdürülebilir kalkınma için gerçek bir avantaj haline gelir.
Mühendislik Uygulamalarında Kullanıcı Empati Nedir?
Kullanıcı empatisi, günlük yaşam şekline doğrudan kısıtlar ve arzular ile etkileşim kurabilecek insanların duygusal, fiziksel, kültürel ve ekonomik bağlamını anlamanın pratikidir.
Bu bağlamda empati üç boyutu vardır:
- [FONT:0)Bilinçli empati:[Dönetici:[Dönetici:0) Bir kullanıcının ne bildiğini anlamak, inandığını anlamak ve teknoloji hakkında varsaymak, uzaktan bir bölgede bir çiftçi asla dijital arayüzle karşılaşmamış olabilir, bu da bir sensör tabanlı aracın nasıl tasarlanacağına dair değişiklikler.
- [FONT:0]Duygusal empati:[Dönetici:[Dönetici: 0)) Bir probleme eşlik eden, umut veya korku, sadece bir filtreye ihtiyaç duymamış bir anne; onun zamanına ve saygınlığına saygı duyan bir çözüme ihtiyacı var.
- [FONT:0)Contextual empati: [Dönetici, çevresel, infrastructural ve bir çözüm sağlayan sosyal sistemler, elektrik kesintileri, toz yolları ve genişletilmiş aile kararı tüm meseleleri teknik özellikler olarak tanır.
Kullanıcı empatisi sempatiden farklıdır. Bir mühendisin kendi varsayımlarını dayatacak bir çözüm tasarlamasını ve tasarlayabilmelerini sağlamak için bir mühendisin kendi varsayımlarını askıya alması ve empati güçlerini yargılaması ve gülmesi için güçlendirdiği açıktır:0) Aslında ne oluyor ).
Empati Neden Gelişmekte Olan Ülkelerde Başarısız
Gelişmekte olan ülkeler, kullanıcı empatisini sadece yararlı olmayan bir dizi koşul sunuyor, ancak temel olarak bu koşullar çoğu mühendislik eğitimi ve ürün geliştirmenin gerçekleştiği pazarlardan farklıdır.
Altyapılar Eklenmeler
Güvenilir elektrik, internet bağlantısı, kaldırılmış yollar ve yedek parçalar için tedarik zincirleri garanti edilmez. Belirli bir ithal yatak gerektiren bir su pompası, mola veren gün çalışmayı durduracaktır. Sürekli 220 volt tedarikine ihtiyaç duyan tıbbi bir cihaz, sürekli olarak güneş enerjisine sahip olmayan bir klinikte işe yaramaz olacaktır. Empati:0)exists)
Kaynak:
Düşük gelirli ortamlardaki evler, beş dolar beklenmedik bir onarım maliyetinin önemli bir kriz olması gerektiği konusunda sıkı bütçelerde çalışır. Çözümlerin sadece satın alma noktasında değil, tüm yaşam döngüsü boyunca. Empatik mühendisler onarıma öncelik verir, yerel malzemeler ve modüler tasarımlar.
Kültür ve Sosyal Context
Karar verme, cinsiyet rolleri ve toplumsal mülkiyet derinden teknolojiyi benimsemeye yönelik bir aşçılık, sigara içme maruz kalmalarını azaltmak için tasarlanmış bir aşçılık sistemi satın alma kararında danışılmamışsa, bireysel mülkiyet gerektiren bir toplumda başarısız olabilir. Tasarım kilitliyken bu görünmez sosyal mimarileri açığa çıkarabilir.
Düşük Formal Eğitim ama Yüksek Pratik Bilgi
Gelişmekte olan ülkelerdeki kullanıcılar genellikle resmi teknik eğitime sahip değildir, ancak bu bilgiyi çevrelerine dair derin pratik bilgilere sahiptir.A empatik bir mühendis bunu uzmanlık olarak kabul eder, bir eksiklik değildir. Çiftçiler toprağın mevsimsel desenlerini bilir. Artisans bu bilgiyi mühendislik sürecine uygularlar, uzak bir laboratuvarda tasarlanmış herhangi bir şeyden daha sağlam ve daha uygun çözümlere yol açar.
Empathy-Driven Mühendislik
Kullanıcı empatisi için en zorlayıcı argüman, başarılı olan gerçek dünya projelerinden geliyor çünkü kullanıcılarını anlamak için zaman aldı.
Yerel Context ile Güneşli Işık
Sahra altı Afrika'daki erken güneş lantern projeleri genellikle başarısız oldu çünkü cihazlar Batı kamp piyasaları için tasarlandı ve yerel olarak mevcut aletler kullanarak yerel olarak tamir edildi. Yoğun güneş ışığından geçen mühendisler, kırsal köylerde zaman geçiren kullanıcılar, herhangi bir pazarda üç katına çıkarılabilen bir tavan kancası, yaşlı eller tarafından çalıştırılabilir ve yerel olarak mevcut aletler kullanılarak tamir edilebilir.
Güne Göre Su Purification That Fit the Day
Kenya'da bir ev suyu filtre tasarlayan bir ekip başlangıçta teknik performansa odaklandı: daha büyük bir rezervuar ve daha hızlı bir akış oranıyla sistemi yeniden tasarladı, filtrenin aile için çok yavaş olduğunu keşfetti.
Bangladeş'te Low-Cost Ulaşım
[FONT:0]rickshaw[DFLT:1], Dhaka'da taşımanın bir ubiquitous formudur, ancak geleneksel tasarımlar yerel sürücüler ve mekanikler ile çalışan, hafif çelik borular kullanarak, pnömatik lastikler bisiklet parçalarından adapte edilmiş ve herhangi bir yol kenarında tamir edilebilir bir çerçevedir.
Bina Kullanıcı Empatileri için metodolojiler
Empati bir kişilik özelliği değildir; sistematik olarak geliştirilebilecek bir yetenektir. Birkaç yerleşik metodoloji, mühendisler tasarım sürecine empati kurmalarına yardımcı olur.
İnsan merkezli Tasarım
İnsan merkezli tasarım (HCD), kullanıcının her kararın merkezinde yer alan yapılandırılmış bir yaklaşımdır. Süreç genellikle üç aşamayı içerir: [FONT:0] HCD, hızlı prototipleme ve geri bildirimde bulunur, bu da mühendislere erken ve test kavramlarını ayarlamaları sağlar.
Katılımcı Tasarım
Katılımcı tasarım HCD, sadece bilişimciler yerine topluluk üyeleri ortak tasarım yapanları yaparak bir adım daha ileri sürmektedir. Mühendisler, kullanıcıların fikirleri çizdiği atölyeleri kolaylaştırmaktadır, basit prototipler inşa eder ve kendi kriterlerini kullanarak seçenekleri değerlendirmektedir. Bu yaklaşım özellikle de mühendisin “değerli” veya “değerli” varsayımları hakkında önemlidir.
Ethnografik Gözlem
Kısa site ziyaretleri gerçek empati kurmak için nadiren yeterlidir. Ethnografik gözlem, toplumdaki uzun zaman harcamak, günlük rutinleri gözlemleyerek ve sıradan aktivitelere katılmakta olan mühendislerdir.[Döneticiler, ailelerle yemek yiyenler, su kaynaklarına yürümek veya topluluk toplantılarıyla oturmak, anketin yakalayamayacağı şeyleri ortaya koyarlar.) Bu yöntem, insanların boşlukları açığa çıkarır.
Yolculuk Mapping ve Deneyim Prototipleme
Yolculuğu haritalama, her adımın bir kullanıcının bir kilo için tam bir su konteyneri taşımak veya toz altında bir prototip cihazı kullanmak dahil olmak üzere, düşük sadakat simülasyonları oluşturmak, mühendislerin fiziksel olarak görme bozukluğunu hissetmesine izin veren bir görsel araçtır.
Empatitik Mühendislik için Pratik Bir Çerçeve
Disiplinli mühendislikte empati kurmak, yapılandırılmış bir çerçeve gerektirir. Aşağıdaki beş adım modeli herhangi bir gelişim projesine uygulanabilir.
Adım 1: Immerse
Hedef topluluğuna ya da yakın bir hafta geçirmek. İnsanların ne yaptığını, ne mücadele ettiklerini ve ne kutlarken kutlarken, [0] işbaşının [Döneticileri [Döneticileri) yarattığına dair değerli ipuçları.
2. Adım: Dinle
Toplumun çeşitli kesitleriyle yapılan görüşmelerde bulunun. Yaşlılar, gençler, kadınlar, erkekler ve engelli insanlar: “Bana tipik bir gün hakkında ne kadar güveniyorsunuz?”
Adım 3: Define
Gözlemleri ve röportajları açık bir problem ifadesiyle değiştirin.İnsan açısından sorun, teknik olmayanlar değil, "orta maliyetli bir su içme sistemi tasarlayın", "küçük bir çiftçiye yardım et, bitkileri sürekli olarak tahmin edilemez bir yağmur programına ve sınırlı fiziksel güce rağmen."
Adım 4: Fikirte ve Prototipleme
Onları erken yargılamadan çok olası çözümlerin oluşturulması. Yerel olarak mevcut malzemeleri kullanan ucuz prototipler inşa etmek. Bir prototip bir karton kutu, bir diyagram veya rol oynama senaryosu olabilir. Hedef, kullanıcıların ona tepki vermesi için yeterince somut hale getirmektir.
Adım 5: Test ve Iterate
Prototipleri topluma geri getirin ve insanların onunla nasıl etkileşime girdiğini gözlemleyin. Birkaç gün boyunca kendi ortamda kullanmalarını isteyin. Neyin işe yaradığını, neyin onları karıştırdığını ve çözümün sağlam olana kadar döngüyü tekrarlayın.
Mühendislik Takımlarında Empatiye Overcoming Engelss
İyi niyetli mühendislik takımları gerçek empati uygulamak için engellerle karşı karşıyadır. Bu engelleri tanımak, onları aşmak için ilk adımdır.
Uzak ve Zaman Baskı
Çoğu mühendislik projesi sıkı bütçeler ve zaman çizelgesi altında çalışır.Bir takımdan kırsal köyde hafta geçirmek pahalı ve lojistik olarak zor. Video günlükleri, yerel enumeratorlar ve yapılandırılmış telefon görüşmeleri dahil olmak üzere uzaktan araştırma yöntemleri, kısmen boşlukları geçebilir.
Kültür ve Dil Gaps
Mühendisler ve kullanıcılar genellikle farklı diller konuşurlar, hem de tam anlamıyla ve incirler kelimeler tercüme edebilir, ancak her zaman anlam ifade edemezler. Mühendisler, vücut dili, sessizliği veya yerel ortaklarla çalışmak, antropologlar veya topluluk irtibat görevlileri bu incelikleri dolaşabilir.
Uzman Mindset
Mühendisler problem çözme eğitimi alıyor, bu da bir veri çıkarma egzersizi yerine bir öğrenme fırsatı olarak her topluluğun etkileşime girmesini sağlamak için bir başlangıç zihniyetine yol açıyor. Birçok mühendis için en zor şey, sadece empati kurmak ve sadece yanlış olmak için istekli.
Organizasyon
Birçok gelişim kuruluşu ve finans kuruluşları, önceden belirlenmiş cihazlar gibi ölçülebilir çıktıları önceliklendirir, süreç kalitesi üzerinde. Empati-güdümlü tasarım daha uzun süre erken aşamalarda alır ve daha sonra görünür sonuçlar üretemez. Organizasyon içindeki Advocacy, sonuçlara doğru, dayanıklılık ve gerçek kullanım oranlarına doğru geçiş için gerekli.
Yerel Ortaklıkların Rolü
Kısa vadeli immersion miktarı yerel ortakların getirdiği derin anlayışı değiştiremez. STKs, topluluk temelli kuruluşlar, yerel üniversiteler ve hükümet uzantı hizmetleri zaten toplum içinde ilişkileri ve güvene sahiptir. onlarla işbirliği sadece verimli değildir; etiktir.
Yerel ortaklar dışlayıcıların kolayca elde edemeyeceği bilgi sahibine erişim sağlar. Hangi topluluk üyelerinin saygı duyduklarını biliyorlar, günün hangi zamanı toplantılar için uygun ve yerel güç yapıları nasıl dolaşabilirler. Ayrıca mühendislik ekibinden sonra sürekliliği sağlayabilirler, bakım, eğitim ve adaptasyon uzun vadede.
Etkili ortaklıklar, yerel ortakların karar verme yetkisine sahip olduğu gerçek bir işbirliğini gerektirir, sadece bir danışmanlık rolü değil. Bütçeler yerel ortakların zaman ve uzmanlığı için adil tazminat içermelidir, onları kapıcıları olarak tedavi etmelidir.
Empathy-Driven Design Etkisini Ölçün
Empati bir fark yarattığında nasıl biliyoruz?En anlamlı metrikler davranışsaldir.Kullanılan bir çözüm, muhafaza edilmiş ve toplum tarafından tamir edilmiştir.(Ücretsizlik:0)><0}><0}<0.00D:2.
Empati odaklı projeler genellikle daha yüksek kabul oranları elde ederler çünkü kullanıcıların aslında önemli olduğu sorunları çözmüşlerdir. Ayrıca, tasarım gerçek dünya koşullarına karşı stres test edilmiştir.Ev gelir veya zamanındaki değişiklikler gibi, çözümün günlük yaşamı nasıl değiştirdiği konusunda nicesel kanıtlar sağlayabilirler.
Güçlü bir değerlendirme yöntemi, ürüne komşuya tavsiye ettiklerinde, sıkı-knit topluluklarındaki kullanıcılar güvendikleri bir ürüne karşı itibarlarını riske atmıyor.
Geliştirme Mühendisliğinde Empati için Future Yol
Geliştirme için mühendislik alanı olgunları için, birkaç trend kullanıcı empatisinin önemini genişletiyor.
Açık kaynak ve Yerel İmalat
3D baskı ve küçük ölçekli imalat dahil olmak üzere açık kaynak donanım ve merkezi üretim artışı, toplumların kendi ihtiyaçlarına tasarımları adapte etmesi mümkün kılar.Bu bağlamda Empati, [[0)adaptability) için tasarımların tasarlanması anlamına gelir.
Data-Driven Empathy
Mobil telefon verileri, sensör logları ve dijital ödeme kayıtları, kullanıcı davranışını ölçeklendirmede anlamanın yeni yollarını sunar.Bu araçlar kendi kendine ait öz-reportaj özleticileri ortaya çıkarabilir.Ancak, veriler, bağlam olmadan yorumlanmalıdır. Sayılar, niceliksel anlayışla nicel veriler birleştirir.
İklim Kısıtlığı
İklim değişikliği, gelişim çözümlerinin dayanabileceği çevresel koşulları yeniden şekillendiriyor. Empati şimdi toplulukların hava paternleri değişim, su kaynakları kurup, veya bitkileri başarısız olması gerektiğini anlamak için genişlemeli.
Sonraki Nesil Eğitim
Mühendislik curricula, temel bir rekabet olarak empati kurmaya başlıyor.Antropoloji, halk sağlığı veya işletme öğrencileri, karmaşıklık anlamak için daha iyi donanımlı disiplin takımlar yaratıyor. Alan temelli öğrenme, örneğin kırsal topluluklardaki dönem boyu projeler gibi, bir süre sonra bir alışkanlık olarak empati kurmak.
Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç
Kullanıcı empatisi, gelişim mühendisliğinde lüks değildir. Bu, günlük yaşamın kumaşının bir parçası haline gelen bir çözüm arasındaki farkdır. Teknik konfor bölgesinden ve insan deneyiminin karmaşasına kadar mühendislere ihtiyaç duyar. Ancak ödüller derindir: Kullanılan topluluklar tarafından kullanılan çözümler, sevilir ve hizmet etmek için kullanılır.
Empati ile mühendislik sürüyor. Kullanıcıların saygınlığı saygı duyuyor, bilgilerini onurlandırıyor ve gerçek, öz-önemli bir ilerleme için temel inşa ediyor. İyi bir güç olarak mühendislik kullanmaya karar veren herkes için daha önemli bir beceri yok.
Daha fazla okuma için, [[0] insan merkezli tasarım IDEO.org)'de, [[Dönetici kaynağı kütüphanesi içinMühendislik[DÜDÜDÜye Olmayanlar İçin Teknolojiler Arası Teknoloji Gelişimi Üzerine] [DÜye Olmayanlar İçin Bilim Merkezi)