Giriş: Ethnography Mühendislik Toolkit'te Neden Uzun Süreler

Mühendislik disiplinleri kendilerini hassas, verimlilik ve veri odaklı karar verme konusunda uzun gurur duyuyorlar. Ancak tarihdeki en pahalı ürün başarısızlıklarından bazıları tek bir kör noktadan kaynaklanıyor: Kullanıcıların bunu keşfetmesi yerine ne ihtiyacı olduğunu varsayın. Geleneksel gereksinimleri toplama - ağırlıktan, odak gruplar, laboratuvar tabanlı usability testleri - her şeyi yakalıyor - aslında ürünler ortaya çıkarılacak, saklı davranışlar, ortaya çıkan davranışlar, aslında ne yapabileceklerini değil.

İnsan merkezli mühendislik empatiden daha fazlasını talep eder; kanıtları talep eder. Ethnography, doğrudan gözlem, derin dinleme ve insan aktivitesinin sistematik analizini sağlar. Erken ve iteratif olarak, bu yöntemler bir keşif sürecinden mühendisliği değiştirir. Bu makale temel teknikleri, mühendislik akışlarına pratik entegrasyon, gerçek dünya başarı öyküleri ve etnografiyi etkili bir şekilde kullanmaya devam eden zorluklarla ilgilidir.

Ethnography'nin Mühendislikteki Kökenleri ve Değeri

From ⁇ to Product Design

Ethnography, özellikle antropolojide, araştırmacıların aylarca veya yıllar boyunca kültürleri içeriden anlamaları için toplum içinde yaşadığı bir dönemde ortaya çıktı. 1980'lerde, Xerox PARC ve Intel gibi şirketler bu teknikleri teknoloji tasarımına uygulamaya başladılar.

Ethnography'nin Ethnografinin Ethnografinin Kıydığı Eg Gap

Geleneksel mühendislik genellikle kullanıcı girişinin açık bir modelinde çalışır: Kullanıcıların ihtiyaçlarını sanatsal olarak kabul edebilir, rasyonel davranırlar ve laboratuvar ortamının gerçekliğini taşırlar. Ethnography tüm üç varsayımları toplamakla bu boşluğu köprüler. İnsanlar geçmişteki davranışları hatırlamada çok kötüler (örneğin, hastaneler, inşaat siteleri ve transit sistemler).

[0]Mühendislik takımları için değer:[Dönemli:0)[Dönemli)

  • [FONT:0) Geçim ihtiyaçlarını ortadan kaldırmaz[[DÜT:1) – Kullanıcıların sahip olduklarını bile fark etmedikleri açık olmayan gereklilikleri.
  • [FONT:0]Reveals işbaşılar[[Dönetici: 1 ) – Ingenious ama çoğu zaman kullanıcıların kötü tasarım için telafi etmek için yarattığı kırılgan düzeltmeler.
  • [FONT:0) Yüksek ışıklar çevresel kısıtlamalar[Dönler: 1) Gürültü, aydınlatma, mahremiyet, güvenlik, bizi etkileyen sosyal dinamikler.
  • [FONT:0)Kömertlik empatisi[Dönetici: 1) Video klipler ve alan notları soyut kişiden daha ikna edicidir.

Mühendislik Takımları için Core Ethnografik Teknikler

Ethnography tek bir yöntem değil, bir teknik ailesidir. Mühendislikle ilgili en alakalı, proje zaman çizelgesinin pratik kısıtlamaları ile ilgili olan bilgilerdir.

Katılımcı Gözlemci

Mühendis-araştırmacı, bir ziyaretçi olarak değil, geçici bir katılımcı olarak, bir fabrikada, bu, yüksek kaliteli, yüksek ücretli görevler için araçlar tasarlarken, yüksek ücretli görevlerde gölgeleme hemşireleri içerebilir.

Contextual Inquiry

1980'lerde Dijital Ekipman Şirketi'nde gelişmiş, bağlamsal araştırma, yapılandırılmış bir gözlemle kısa bir röportaj birleştirir. Mühendis, doğal ayarlamalarında bir kullanıcı gerçekleştiriyor, doğal duraklarda sorular soruyor.En iyi kullanılan prensip “master-apprentice” modelidir: kullanıcı uzmandır ve mühendis, ve her türlü görevi de ticari olarak alır.

Artifact Walkthroughs ile derinlemesine röportajlar

Standart bir röportajın ötesinde, etnografik derinlik, katılımcıların fiziksel veya dijital eserler aracılığıyla yürümelerini istemekten geliyor: onların telefon, masaları, onların filiz sistemi, e-postaları kutular. Bu yürüyüşler, bilişsel stratejileri insanların gelişimini yönetiyor - renkli-koding, yapışkan notlar, Boolean arama dizeleri - bu mühendisler asla planlamadılar.En iyi kullanılanlar).

Foto ve Video Ethnography

Yine de görüntüler ve kısa video klipler mühendislik ekiplerinin tasarım sürecinde geri dönebileceği eserler paylaşmaktadır. Bunlar alan notlarının kaçırıldığı detayları yakalarlar: vücut dili, araçların düzeni, çevresel klişe. doğru onay ile, video aynı zamanda birden çok ekip üyesi tarafından uzaktan analiz sağlar. ).En iyi kullanılan fiziksel ürün tasarımı için, karmaşık uzaysal yapılarla çevreler ve dil engelleyici görüşmelerle ilgili disiplinler.

Kültür Probes ve Günlük Çalışmaları

Doğrudan gözlem pratik değildir (örneğin, nocturnal veya nadir aktiviteler için), araştırmacılar, uzun vadeli kalıpları veya şahsen programlamayı zorlayan topluluklarla ilgili olarak, bilinçli olarak açıklanırlar. Kültür araştırmaları kasıtlı olarak açıklanır, ölçmek için ilham verir.

Ethnography'yi Mühendislik Tasarım Sürecine entegre etmek

Ethnografik Araştırmayı Ne Zaman Yapacak

Ethnography, üç mühendislik geliştirme aşamasında en değerlidir:

  1. [FONT:0]Fuzzy ön son [[Döntgen: 1) Herhangi bir gereklilik yazılmamış, gerçek problem ve fırsat alanını keşfetmek için.
  2. [FONT:0]İrleyici rafineri[[Dönetici: 1))[Dönergeler sırasında, varsayımları doğrulamak ve istenmeyen sonuçları ortaya çıkarmak için.
  3. [FONT:0)Post-start değerlendirme[[[Dönetici: 1) - Kabulün neden düşük olduğunu veya tasarım niyetinden sapmadığını anlamak.

Hafta boyu immersive çalışmalar ideal olsa da, üç gün süren gözlem dönüştürücü öngörüyü dönüştürücü öngörüler verebilir. Skilled araştırmacılar genellikle kullanıcı segmentinde yarım düzine gözlem seansının% 80'ini belirleyebilirler.

Mühendislik Ethnography Project için Pratik Adımlar

  1. [FONT:0] Araştırma sorusunun açıklaması[[[Döntilmiş: 1) geniş bir soruşturmayla başlayın: “Bugün insanlar X’i nasıl başardılar?” Bir çözümle liderlik etmekten kaçının.
  2. [FONT:0]Recruit katılımcıları - Hedef nüfusun çeşitli bir dilimlerini seçin, novice ve güç kullanıcıları gibi kenar vakaları da dahil.
  3. [FONT:0) esnek bir kılavuz [[Dönetici: 1)) - Aramak için liste temaları, ancak ortaya çıkanlara göre önemli olmaya hazır olun.
  4. [FONT:0] alanına gidin[DÜDÜT:1) – seans başına iki araştırmacı ideal (bir gözlem, not alan). Record audio and video with consent.
  5. [FONT:0]Debrief hemen – 24 saat içinde her araştırmacı anahtar gözlemleri, alıntıları ve duygusal tonları özetleyen bir alan notu yazar.
  6. [FONT:0) Temel olarak işbirliği içinde – küme bulgularına ilişkin tutum veya tematik analiz kullanın. Tüm mühendislik ekibini sentez atölyesinde dahil edin.
  7. [FONT:0)Translate tasarım sonuçları[[Dönem: 1)[[[FONT:0)Translate into design effects[[[Dönetici: 1) – Her bir anlayış, doğrudan ürün backloguna besleyen bir veya daha “nasıl olabiliriz” ifadeler üretmelidir.

Overcoming Common Barriers

Mühendislik takımları genellikle etnografiye karşı direnir, çünkü yavaş ve niteliksel hissediyor. Karşıtlık, alanda keşfedilen tek bir tasarım hatası, gelişim aylarını kurtarabilir. Etnografi pratik yapmak için: küçük (bir gün gözlem), çift bir genç araştırmacıya üst düzey bir mühendisle başlar ve aynı otoriteyle aynı şekilde muamele edilir.

Vaka Çalışmaları: Eylemde Ethnography

Intuit'in “Follow Me Home” Programı

TurboTax ve QuickBooks'ın üreticisi, ünlü “Follow Me Home” programı aracılığıyla kurumsallaşmış etnografi, mühendisler ve tasarımcıların, ürünleri nasıl kullandıklarını gözlemlemeleri için ev veya işletmeleri ziyaret ettikleri, temel bir fikir haline geldi: küçük işletme sahipleri, daha fazla özellike ihtiyaç duydukları için değil, ancak nakit akışını görmenin daha basit bir yolu gerekiyordu.Bu gözlem, hızlı bir şekilde incelendiren bir şekilde ortaya çıktı.

Microsoft'un BT Profesyonellerinin Ethnografik Çalışması

2000'lerin başlarında, Microsoft, etnografileri sistem yöneticileri üzerinde çalışmaya zorladı - çünkü GUI'nin sunucu odalarında haftalar geçirdikten sonra, IT prosların PowerShell'in gelişimini doğrudan etkiledi, komut satırı ve senaryolar: yöneticiler yüksek çözünürlükte ağır bir şekilde doğrulanmış, çünkü elektronik bir çalışma ortamının dışına çıkmışlardı.

IDEO'nun Hastanesi Acil Oda Yeniden Tasarım

Tasarım danışmanlığı IDEO, büyük bir hastane zinciri için acil servis iş akışlarını yeniden tasarlamak için etnografik yöntemler kullandı. Araştırmacılar, doktorlar, hemşireler ve hastalar, her hareketi ve iletişim haritaladılar. Hemşireler, yardımları için zamanlarının yaklaşık% 25'ini harcadılar ve doktorlar kötü bir şekilde anlaşılmaya yardımcı oldu. yeniden tasarlanmış tedarik istasyonları ve tüm ekip için gerçek zamanlı hasta statüsü sergilediler.

Meydanlar ve Etik Bakışlar

Kabul edilebilir Ticaret-offs

Ethnography zaman ve kaynaklar talep eder. Kapsamlı bir çalışma, iki kişilik bir takım için dört ila altı hafta boyunca kolayca kullanılabilir.Başlangıçlar veya çevik sprint döngüleri için, iki günlük “mikro-ethnography” bile, bu yöntemin derinliğine uygun olarak değer verebilir.

Beceri Gereksinimleri

Etkili etnografi, çoğu mühendisin okulda öğrenmediği ayrı bir yetenek seti gerektirir: eğitimli bir araştırmacıyı içeren veya gözlem ve debriefing teknikleri öğreten kısa eğitim atölyelerine yatırım yapmak.

Etik Sorumluluklar

Gerçek ortamlarda insanları korumak, kontrol edilen çalışmalarda daha az yaygın olan etik kompleksleri ortaya koyar. Araştırmacıların sonuç almaması gerekir).[Döneticiler tarafından kullanılan verileri açık bir şekilde koruyacaktır ( video ve fotoğraf dahil), ve katılımcılar herhangi bir zamanda geri çekilmeleri gerekir; İş yerlerinde, çalışanlar buna baskı yapabilirler; araştırmacılar, bunun sonucunda hiçbir sonucu reddetmelerini sağlamalıdır.[Döneticiler, etnografik veriler, anonimliği korumak ve raporların açıklanabilir ayrıntıları korumak zorundadır.TheDANDQT:2ACM Etik Kod[D][D][D][D][FONT][FONT][FONT][FONT][FONT][FONT][FONT][FONT][FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT=FONT

Bias ve Yorumlama

Her araştırmacı önyargıları getiriyor -kültürel, profesyonel ve kişisel. Risk, görmeyi beklediğiniz şeyi görüyor. Mitigation stratejileri şunları içerir: seans başına iki araştırmacı kullanarak, analiz etmeden önce ekiple ham verileri paylaşıyor ve aktif olarak diskon teyit ediyor. İyi etnografisi mutlak bir şekilde toplanan, sistematik olarak analiz ediliyor ve belirli bir bakış açısıyla dikkate alındı.

Future: AI ve Uzaktan Çalışma Çağında Ethnography

Amman-19 salgınları, kullanıcıların daha az seyahat maliyeti ile gözlemleyebilmelerini sağlar, ancak fiziksel cues –smell, sıcaklık, uzaysal düzenleme, non-sözlü mikro-behavitler – bu genellikle en zengin bilgileri kapatmayı sağlar.

Yapay zeka aynı zamanda etnografik analizlere da başlıyor. Doğal dil işleme araçları otomatik olarak iletişimleri, bayrak duygusal tonları ve yüzey tekrarlanan temaları büyük veri setleri ile tekrarlıyor.En iyi uygulama, insan gözlem ve çevirisinin tasarım kararlarına karşı sürekli davranışsal verileri yakalayabilirken.

Mühendislik giderek daha fazla disipline dönüştüğü gibi, etnografi muhtemelen uzman bir beceriden ziyade temel bir rekabet haline gelecektir. Üniversiteler, etnografik eğitimi mühendislik curricula'ya sunmaya başlıyor ve daha fazla şirket “mükemmel antropolog” gibi roller yaratıyor.

Sonuç: Ethnography A Standard Practice

Ethnografik yöntemler lüks veya bir tek zamanlı araştırma egzersiz değildir. Gerçek dünyada başarılı olmak için sistematik, kanıt temelli bir yaklaşımdır. Kullanıcıları bağlam içinde gözlemleyerek, açıklanmamış ihtiyaçları göz önünde bulundurmak ve mühendisler daha sürdürülebilir, ve daha büyük olasılıkla gerçek dünyada başarılı olan çözümler oluşturabilirler.

Etnografiyi derinden barındıran örgütler – Intuit, Microsoft, IDEO ve birçok kişi – bu durumu kazayla elde etmediler ve saha içgörüler performans kıyaslamalarına eşit ağırlık taşıdığının kültürleri yarattılar. Herhangi bir mühendislik ekibi için varsayımları ve gerçek anlayışa doğru hareket etmek için, etnografi sadece yararlı bir araç değil - insan merkezli mühendislik temelidir.