Mühendislik projesi yönetimi uzun zamandır zaman zaman zaman çizelgesi, bütçeler ve teknik özellikler tarafından yönetiliyordu.Bu elementler temel olarak kalırken, bugün en başarılı projeler de, son üründen yararlanacak insanları önceliklendirir ve inovasyonu teşvik eder.Encorporating human-merkezli ilkelere mühendislik projesi yönetimi, mühendisler ve proje yöneticilerinin yalnızca sezgisel, erişilebilir ve gerçekten değerli çözümler yaratması için uygun hale getirir.Bu yaklaşım, kabul oranlarına öncelik verir ve inovasyonu artırır.

İnsan merkezli Tasarım Nedir?

İnsan merkezli tasarım (HCD) henüz yapılandırılmış bir metodolojidir, ihtiyaçlar, davranışlar ve gelişim sürecinin her aşamasındaki son kullanıcıların kısıtlamaları.Uygunluk gibi organizasyonlar tarafından yapılanma:0)IDEO) ve bilişsel bilim insanı Don Norman tarafından popülerleştirilmiş, HCD üç çakıltma aşaması içerir: ilham, fikirlendirme ve uygulama.

Kalpte, HCD empati hakkındadır. Mühendisler ve proje yöneticilerinin varsayımları yerine getirmelerini ve bunun yerine kullanıcılarla birlikte uyumlu olmasını ve birlikte çalışabilmelerini istemelerini sağlar.Bu, teknik olarak doğru olmayan çözümler üretmek anlamına gelmez, aynı zamanda insan ihtiyacı olan teknik kararlar.

İnsan merkezli Mühendislik Yönetiminin Temelleri

HCD'yi bir tasarım metodolojisinden mühendislik projesi yönetimine aktarmak, rehberlik ilkelerinin bir setini gerektirir. Bu ilkeler, takımların nasıl organize edildiğini, kararların nasıl yapıldığını ve başarı nasıl ölçüleceğini şekillendirmek için kullanıcı araştırmalarının ötesine geçer.

  • [FONT:0]Empathy, kullanıcının duygusal durumunu ve bağlamını anlama yeteneği olarak, genellikle mantık ve verimlilik üzerine odaklanır. Empathy, kullanıcı görüşmeleri, gölgeleme ve yolculuk haritalama gibi yapısal egzersizler yoluyla yetiştirilebilir.
  • [FONT:0] Ortaklarla ortaklık kurmak.[[Döneticiler pasif alıcılar değil; ortaklar. Onları beyin fırtınası seanslarında, prototip incelemelerinde ve test, yaşadıkları deneyimleri doğrudan sonucu şekillendirdiklerinden eminler.
  • [FONT:0] Mükemmeliyet üzerinde mükemmeliyete yol açıyor.[[DÜDÜDÜDÜŞÜNCÜDÜŞÜN:0)İnsan merkezli bir zihniyet, erken versiyonların hatalı olduğunu kabul eder. Hedef hızla öğrenilir ve geliştirmektir. Bu, çevik çevrimlerle mühendislik projesi yönetimi ve kullanıcıların ihtiyaç duymadığı özelliklere yatırım yapma riskini azaltır.
  • [FONT:0]Cross-function işbirliği.[[Dönetici:0] İnsan merkezli mühendislik, takımların sadece mühendisler değil aynı zamanda tasarımcılar, ürün yöneticileri, müşteri destek temsilcileri ve çoğu zaman kullanıcılarının kendilerini geliştirmelerini sağlar.

İnsan merkezli Prensipleri Mühendislik Projesi Yönetimine entegre etmek

HCD'yi mühendislik projesi yönetimi içinde uygulamak her proje aşamasında kasıtlı eylemler gerektirir. Aşağıda, her biri uygulama için pratik rehberlik ile ilgili beş temel strateji vardır.

Stakeholder Katılım: Gereksinimler Önce İlişkiler Oluşturun

Geleneksel proje yönetimi genellikle başlangıçta gereksinimlerini toplar ve sonra onları kilitler. İnsan merkezli proje yönetimi, aksine, hisse senedine uygun bir diyalog olarak davranır.Sadece resmi proje sponsoru değil, aynı zamanda sistemle etkileşime girecek olan insanlar da, bakım personeli, müşteriler ve hatta değişime direnenler gibi teknikleri kullanın.

Proje boyunca düzenli geri bildirim seansları, sadece kilometrekarelerde değil. Örneğin, sivil bir mühendislik ekibi yeni bir kamu transit istasyonu tasarlarken, işaretlerini ve oturma düzenlemeleri test etmek için topluluk atölyelerini tutabilir.Bu, pahalı bir post-yapı değişikliklerinden kaçınır. [FONTD]Proje Yönetimi Enstitüsü) Sürekli bir pay sahibi katılımın kapsamı ürperticinin sürekli olarak azaltıldığını vurgular ve satın alma işlemlerini hızlandırabilir. Dokümanlar tüm geri bildirimler ve belirli tasarım kararlarına bağlanır, böylece kullanıcıların girişlerini fark eder.

Kullanıcı Araştırması: As Effectss'in Ötesinde Hareket

Etkili kullanıcı araştırmaları anket ve odak gruplar ötesine geçer. Sitede geçici soruşturmayı içerir - şu anda sorunları nasıl çözdüğünü anlamak için doğal ortamda kullanıcılar, nerede mücadele ettikleri ve ne iş yarattığı. Örneğin, bir mühendislik ekibi gelişmekte olan depo yönetimi yazılımı, seçici ve paketleyicileri izlemek için bir hafta boyunca bir hafta geçirebilir, kafa karıştırıcı tarama veya ağır el cihazları gibi noktalara dikkat etmez.

Bir araya gelen, çeşitli segmentleri (görüler, günlük çalışmalar) sayısal verilerle (analytics, hata logları) birleştirin. Kullanıcılara, ihtiyaçları olan aşırı kullanıcılar dahil olmak üzere farklı segmentleri temsil eder. Doküman araştırma bulguları, video klipler veya hikayeboards aracılığıyla erişilebilir olan bir şekilde.

Empathy Mapping: Kullanıcı Deneyimini Görselleştirmek

Bir empati haritası, takımların bir kullanıcının ne dediğini sanatlaştırmaya yardımcı olan bir işbirliği aracıdır, düşündüğü gibi, yapar ve her gereksinimin bir ürün veya süreçle ilişkili olduğunu hissederler.Bu, öğrenme büyüdükçe evrimleşen dinamik bir sanattır. mühendislik projesi yöneticileri için, empati haritaları planlama ve tasarım incelemeleri sırasında ortak bir referans noktası sunar.

Bir empati haritası oluşturmak için, büyük bir beyaz tahta veya dijital tuval etrafında takım üyeleri ve paydaşları toplayın.Parti merkezde yazın.Dörtüncü dört dört dört dört dört dört dört dört dört dört dörtlü odaya bölün: Deyinler, Düşünürler ve her dörtlüyü hissedin. Örneğin, bir bina enerji yönetimi sisteminin kullanıcısı "maliyetleri azaltmak" diyebilir ve "öpürüm" diyebiliyor.

Prototipleme ile iteratif Tasarım: Erken Başarısızlık, Hızlı Öğrenin

İnsan merkezli mühendislik, kullanıcı iş akışları hakkında temel yanlış anlamaları için her türlü teslim edilebilir. Düşük sadakat prototipleri ile başlayın - son sistem davranışını taklit eden yüksek sadakat prototipleri ile başlayın.

Proje programına hızlı test döngüleri entegre edin. Yazılım projeleri için, bu doğal olarak çevik sprintlerle uyumludur. Donanım veya altyapı projeleri için, alaycılar ve simülasyonlar kullanın. Amaç, erken tasarım kararlarını doğrulamaktır. Nielsen Norman Group tarafından yapılan bir çalışma, sadece beş kullanıcı ile ilgili yeterliliği testlerin %85'ini hızla ortaya çıkarabilir.

Cross-Disciplinary Teams: Harness Diverse Uzmanlığı

İnsan merkezli çözümler nadiren silolardan ortaya çıkar. Örneğin, elektrik mühendisinin daha küçük bir bataryaya itebileceği projeler takımları (mekanik, elektrik, yazılım) ama aynı zamanda insan faktörleri uzmanları, kullanıcı deneyimi tasarımcıları, teknik yazarlar ve müşteri odaklı roller. Her üye, her iki teknik ve insan ihtiyaçlarını karşılayan bir uzlaşmaya yol açabilir. Örneğin, bir elektrik mühendisi daha küçük bir batarya için itebilir.

Herkesin kullanıcı endişelerini yükseltmek için güçlendiği bir takım kültürü oluşturun, sadece belirlenmiş "kullanıcı savunucuları", paylaşılan kişi, yolculuk haritaları ve karar logları gibi işbirliği araçları kullanın.Profillerin birden fazla perspektiften değerlendirildiği düzenli çapraz işlevsel yorumları tutun. takımlar disiplinler arası olduğunda, bireysel özellerin hiçbiri yalnız üretmeyeceklerini daha olasıdır.

İnsan merkezli bir Mühendislik Yaklaşımının Faydaları

İnsan merkezli ilkeleri mühendislik projesi yönetimi raporuna içeren örgütler birkaç boyutta somut gelişmeler.

  • [FONT:0) Yüksek kullanıcı memnuniyeti ve kabul edilebilir.[DÜT:1] Kullanıcı iş akışları ve zihinsel modeller ile uyumlu ürünler daha az eğitim ve destek gerektirir. Örneğin, HCD kullanarak bir tıbbi infüzyon pompasının yeniden tasarımı, programlama hatalarının% 30 oranında azaltılır ve hemşire memnuniyeti puanları gelişmiştir.
  • [FONT:0)Redüktör tekrar iş ve daha düşük proje riski.[DÜDÜDÜ] Prototyping maliyetlerinden erken bir şekilde onları başlatmadan sonra onları düzeltebilme sorunları yakalayın. tanınmış bir havacılık üreticisi, iteratif kullanıcı testlerini aldıktan sonra% 40 azalttı.
  • [FONT:0]Innovation gerçek ihtiyaçlar tarafından yakıtlandı.[DÜDÜT:1] Ekipler derinden kullanıcıları gözlemlediğinde, yeni özellikleri veya tamamen yeni ürün kategorilerine ilham veren yeni ihtiyaçlara ihtiyaç duyuyorlar. iPhone'un gelişimi klasik bir örnek: birincil etkileşime dokunarak klişe mobil arayüzlerin hayal kırıklığısını çözdüler.
  • [FONT:0]Stronger ekibi, işlerini gerçek insanlar için bir fark yaratan mühendisler, daha yüksek katılımı bildirebilir. Kullanıcı geri bildirim oturumları duygusal olarak ödüllendirici ve yardımcı takımlar zor aşamalar sırasında motive edilebilir.
  • [FONT:0]İş hedefleri ile uyum sağlama; İnsan merkezli ürünler genellikle prim fiyatlarını, daha düşük destek maliyetlerini ve daha yüksek müşteri yaşam değerini kontrol ederler. Ayrıca, yetersizlik nedeniyle yasal veya yasal sorunlar riskini azaltırlar.

Ortak meydan okumalar ve Nasıl Overcome Them

Mühendislik projesi yönetimindeki insan merkezli uygulamaları kabul etmek, engellerin olmadığıdır. Bu zorlukların önceden tanınması, takımların etkili bir şekilde planlanmasına yardımcı olur.

  • [FONT:0]Değişme için dikkat edin.[[Döneticiler ve proje yöneticileri, HCD'yi "fluffy" veya zaman alıcıları ile ilgili olarak değerlendirebilir.Bu, verileri sunarak örnekleme çalışmaları yapar ve ölçülebilir kazanımlar gösteren küçük bir pilot proje ile başlayın.
  • [FONT:0]Budget ve zaman zaman sınırlamaları.[DÜDÜDÜ] Kullanıcı araştırması ve prototipleme, yatırım gerektirir. Bu riski azaltma olarak yeniden yapılandırın. Küçük bir araştırma süresi, birkaç orta usability test maliyetine kıyasla ne kadar işe yarar olduğunu göster.Birçok kuruluş HCD'nin genel olarak piyasa için zaman kısalttığını bulur.
  • [FONT:0]Difficulty, temsilci kullanıcılarla işe alım yapıyor.[#D] Project takımları bazen gerçek son kullanıcılara ulaşmamış olan iç çalışanlar gibi rahatlık örneklerine güveniyor.Bu, profesyonel işe alım veya partner için müşteri başarı takımları için bütçeye yol açıyor.
  • [FONT:0]Siloed organizasyon yapısı.[[Dönetici:0) Araştırma, doğrudan mühendislere ulaşmazsa, insan merkezli çaba başarısız olur. Bilgisayar destekli ekipler tarafından parçalanır. Araştırma eserleri için paylaşılan repositories oluşturun. Araştırmacıların doğrudan geliştiricilere sunduğu düzenli "düşü ve söyle" seansları tutun.
  • [[DÜDÜ:0)Anized parized.[[DÜDÜT:1) Zengin niteliksel veriler, bulguları açık, aksiyonlanabilir tasarım ilkelerine sentezleyerek ve kullanıcı hikayelerine öncelik vererek, araştırma aşamaları için gözlemlerden hareket etmek için "enfeksiyon" gibi teknikleri kullanın.

Temel Araçlar ve Çerçeveler

Çeşitli araçlar ve çerçeveler insan merkezli ilkelerin mühendislik projelerine entegrasyonunu destekler. Takımlar yapısı araştırmasına yardımcı olurlar, içgörüler iletişim kurarlar ve kullanıcı merkezli kararlar alırlar.

  • [FONT:0]Personas.[[Dönetici] Kural ama hedef kullanıcılarının araştırma odaklı profillerini içerir. demografik, hedefler, ağrı noktaları ve davranışları içerir. Personas ekibi soyut bir “kullanıcı” yerine belirli bir insan üzerinde odaklanır.
  • [FONT:0] Kullanıcı yolculuğu haritaları.[[Dönetici:0) Kullanıcının bir ürün veya hizmetle etkileşimlerini görsel zaman çizelgesi, duygusal yüksekleri ve düşükleri vurgulayın. Yolculuğu haritaları, gelişim için boşlukları ve fırsatları ortaya koyar. Özellikle çok dokunuş noktaları ile kompleks sistemler için güçlüdürler.
  • [FONT=0] Tasarım sprintleri.[[DÜDÜT:1] Google Ventures tarafından kritik iş sorularına cevap vermek için yapılandırılan beş günlük bir işlem, kullanıcılarınla yapılan prototipleme ve test yoluyla tasarım sprintlerini uygulamadan önce yüksek riskli teknik kararları doğrulamaya adapte edebilir.
  • [[DÜSTR:0)Usability test araçları.[[DÜT:1) Kullanıcı Testleri, Bakback veya hatta basit ekran kaydı düşünme protokolleri ile. Uzaktan orta veya hayalsiz testler maliyetle uygun maliyetlidir ve gelişim sprintleri ile paralel olarak çalıştırılabilir.
  • [FONT:0]Affinity diagrams.[[Dönetici:0)) Büyük miktarda niteliksel verileri anlamlı kümelere organize etmek için işbirliği yöntemi. Aksi takdirde kaybedilebilecek desenleri ve temaları tanımlamalarına yardımcı oluyorlar.
  • [FONT=0) Erişilebilirlik değerlendirme araçları.[[Dönetici:0)[Dönetici tasarımı, WAVE, axe ve renkli kontrast kontrolcüler, mühendislik teslim edilebilirleri Web Content Accessability Guidelines (WCAG) ile tanışmalarını sağlar.

İnsan merkezli mühendisliğinin etkisini ölçmek

Yatırımın haklılaştırılması ve sürekli iyileştirilmesini sağlamak için, proje yöneticileri insan merkezli uygulamaların sonuçlarını ölçmek gerekir. Anahtar performans göstergeleri üç kategoriye girer: kullanıcı sonuçları, proje sonuçları ve iş sonuçları.

  • [FONT=0] Kullanıcı sonuçları:[Dönetici:[Dönetici:0) Görev başarısı oranı, görev süresi, hata oranı, tatmin puanları (Sistem Usability Scale or Net Promosyonr Score) ve ilk başarılı görev için zaman içinde sigortalanır (measured by time to first successful task).
  • [FONT:0)Proje sonuçları:[Döneticileri, kullanıcı araştırma bulgularının yüzdesi, geç aşama değişikliklerinde azaltım ve HCD'yi daha önce tekrar çalıştırmaya çalışırken, HCD'yi benimsemeden sonra tekrar çalışma süresine geçti.
  • [FONT:0)İş sonuçları: [Dönetici: 1) Müşteri tutma, arama hacmi, garanti talepleri, kullanıcı başına gelir ve gelir.İç araçlar için, verimlilik kazançlarını ve zaman azaltımı ölçmek.

Örneğin, destek biletlerinde %20 düşüş gösteren bir panel, yeni arayüzün basit görsel formatlarda paydaşlara nasıl ortadan kaldırıldığını açıklayan bir kullanıcı alıntısı ile eşleştirilebilir.Bu sonuçları basit görsel formatlarda paydaşlarına sunmak.

İnsan merkezli Mühendislikin Geleceği

Teknoloji geliştikçe, insan merkezli mühendislik yeni bağlamlara ve kullanıcı beklentilerine uyum sağlamalıdır. Üç trend öne çıkıyor.

  • [FONT:0]Artificial intelligence and Automation.[DÜDÜT:1] AI sistemleri şeffaflık ve kontrol ile tasarlanmalıdır. Kullanıcılar, AI'nın ne yaptığını ve gerekli olduğunda HCD'yi AI arayüzlerine uygulamalıdır, zihinsel model ve hata kurtarma tasarımı gibi teknikleri kullanmalıdır.
  • [FONT:0]Inclusive ve adil tasarım[Dönetici:0] İnsan merkezli tasarım, çeşitliliği, özkaynaklarını ve dahil etmek için genişliyor. Takımlar farklı yaş, yetenekleri, kültürler ve sosyoekonomik arka planlarının kullanıcıları dikkate almalıdır.Bu, algoritmaları ve arayüzlerdeki önyargıları aktif olarak önlemek için erişilebilirliği aşmak anlamına gelir.
  • [FONT:0]Remote ve hibrit araştırma yöntemleri.[DÜT:1] salgınlar uzaktan iş hızlandırdı ve kullanıcı araştırması takip etti.siz test için araçlar, video etnografi ve uzaktan co-design şimdi ana akımdır.

Bu değişimlere karşı atlatarak, mühendislik liderleri projelerinin ilgili, etik ve derin insan kalmasını sağlayabilir - alt teknoloji daha karmaşık hale gelir.

Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç Sonuç

İnsan merkezli ilkeleri mühendislik projesi yönetimine akrep etmek isteyemsiz bir eklenti değildir; kullanıcılar, takımlar ve organizasyonlar için daha iyi sonuçlar üreten temel bir değişimdir.Projenin her aşamasıyla başlar - hisse senedi ve kullanıcı araştırmalarından ve disiplin işbirliğine kadar, insan-çalışma işbirliğine kadar.