Bir Bağlanmış Dünyadaki İnsan-merkezli Tasarım Anlayışı

Nesnelerin İnterneti (IoT) akıllı konuşmacıların ve bağlantılı termostatların ötesine geçti. Bugün, IoT cihazları bu işi kişinin yerleştirilmesiyle, endüstriyel sensörler, akıllı tarım ve otomotiv telematikleri ele alıyor. Ancak, ortak bir iplik devam ediyor: birçok IoT ürünü başarısız oluyor çünkü kullanıcılar onları kafa karıştırıcı, güvenilmez, ya da intrusive.

HCD tek bir adım veya bir çek kutusu değildir. Her karara rehberlik eden bir felsefedir, ilk araştırmadan son dağıtıma ve iteratif güncellemelere kadar. IoT alanında, bu sadece cihaz arayüzü değil, tüm ekosistem: mobil uygulama, bulut hizmeti, bildirimler, fiziksel etkileşimler ve hatta bir çok adım Bluetooth çiftleme işlemi gerektiren akıllı bir kilittir.

HCD'yi benimseyen kuruluşlar genellikle kabul oranlarında ölçülebilir gelişmeler görüyor, müşteri memnuniyeti ve destek biletleri azaltılabilir.BirÜcretsiz Norman Grup Çalışması), iyi tasarlanmış bir kullanıcı arayüzü, bir web sitesinin dönüşüm oranını% 200'e kadar yükseltebilir ve daha iyi bir UX tasarımı % 400'ye kadar dönüşüm oranları verebilir.

IoT Cihazları Neden Insan-Centered Design More Than Ever

Geleneksel yazılım UX ekran tabanlı etkileşimler için geçerlidir. IoT cihazları fizikselliği, çevresel bağlamı ve yanlış alarmlar gönderen çok yönlü bir ev güvenlik kamerasına yol açabilir çünkü hareket algılama ayarları kullanıcının özel ortamı için ayarlanabilir.

IoT ayrıca bağlantıdaki eşsiz zorluklar getiriyor. Cihazların Wi-Fi'yi kaybedebilir, geç kalmışlığı yaşayabilir veya sınırlı batarya ömrüne sahip olabilir. İnsan merkezli tasarım, bu devletlerin her ticaret için referans noktası olarak iletişim kurması gerekir.AsurFLT:0) Interaction Design Foundation , HCD'nin özü her ticaret için referans noktası olarak kullanıcı perspektifini tutar.

Ayrıca, IoT kullanıcıları genellikle farklı teknik arka planlara sahiptir. Akıllı bir termostat, aynı evde 70 yaşındaki büyük bir genç ve 70 yaşındaki büyükbaba tarafından kullanılabilir. HCD, tasarımcılar bu aralığı kapsayıcı tasarım modelleri, değişken karmaşık arabirimler ile barındırmaya yardımcı olur.

HCD Süreci IoT için Adapted

Geleneksel HCD döngüsü – Empathize, Define, Fikirte, Prototip, Test – IoT'ye iyi gelir, ancak her aşama bağlantılı donanım için özel adaptasyon gerektirir.

Empatit: Context ve Çevreyi Anlamak

IoT için kullanıcı araştırması röportajların ötesine geçer. Tasarımcılar cihazın nerede yaşayacağınız fiziksel ortamı gözlemler. Akıllı bir ışık filamenti, renkli değiştirmesi gereken bir kullanıcı, basit bir duvar geçişi isteyen veya fiziksel düğmeler sunmalıdır. Ethnografik çalışmalar, günlük çalışmalar ve bağlamsal araştırmalar, hemşirelerin hastane ekipmanlarıyla etkileşime girmeleri için nasıl etkileşime girebileceğini araştırmak için, anlam dokunmatik ekranları sığmaz eldivenlerle çalışmalıdır.

Empati ayrıca insan olmayan kullanıcılara da genişletilebilir: evcil hayvan, çocuklar veya cihazlarla etkileşime girebilecek ziyaretçiler.Bir köpek her zaman bir eylemi tetikleyen bir hareket sensörü, kullanıcının bağlam-aware işlevselliğine olan ihtiyacı değildir.

Define: Kullanıcının ihtiyacı ve Ağrı Noktaları

Araştırmadan sonra, ekip bireylere bulguları sentezler, kullanıcı yolculukları ve problem ifadeleri. IoT cihazı için, yolculuk genellikle kurulum, günlük kullanım, bakım (örneğin, batarya değişimi, bilgisayar güncelleştirmeleri), ve sorun giderme. her aşamada IoT'yi gördüğümüz ortak ağrı noktaları dikkate alınmalıdır:

  • [FONT:0]Complex onboarding:[Dönetici:[Dönetici:0) Bir uygulamayı indirmeye, bir hesabı oluşturmalı ve cihazı herhangi bir kullanımdan önce Bluetooth üzerinden eşleştirin.
  • [FONT:0]Fragmented control: Her akıllı cihazın markası için ayrı uygulamaları yeniden ele alalım.
  • [FONT:0)Açıkça geri bildirim:[Dönemli:[Dönemli:[Dönemli bir geri bildirim:[Dönem: · 1) Bir eylem başarılı olup olmadığının bir göstergesi yoktur (örneğin kapı kilitlenir veya değil).

Bu sorunları açıkça tanımlamak, takımın bilişsel yükü azaltmak ve güven artırmak için öncelik veren özellikleri belirlemesine yardımcı olur.

Fikirte: Beyin IoT-Specific Çözümleri

IoT için Ideation hem dijital hem de fiziksel bileşenleri içermelidir. Takımlar farklı etkileşim yöntemleri keşfetmeli: ses komutları, jimleri, ortam ekranları (örneğin, renk değişiklikleri), veya haptik geri bildirimler. Ayrıca cihazın farklı bağlamda kullanıldığı özel bir fiziksel senaryoları dikkate almalıdır - ev, ofis, açık. İyi bir fikirlendirme oturumu, cihazın kullanıcı girişi ile otomatik olarak çalıştığını veya “kullanıcı basitliği” olarak tasarlayabilir.

Bir örnek, kullanıcının bir termostat programına fikir edinmek için gelen otomatik-schedule özelliği ile karmaşık programlamayı değiştirmiş olan Nest Learning Thermostat'dır.

Prototip: Interaction Scaled Modelleri

IoT'de prototip genellikle donanım ve yazılım karışımı gerektirir. Erken prototipler düşük sadakat olabilir: üretim aracına yatırım yapmadan önce etkileşim akışını test etmek.

Arduino, Raspberry Pi gibi araçlar ve Figma, işlevsel prototipler oluşturmak için birlikte kullanılabilir. Örneğin, akıllı bir kilit prototip, Figma'da BLE-kanlı bir akıllı telefon uygulaması prototipi tarafından kontrol edilen bir servo motoru kullanabilir. Bunu gerçek kullanıcılarla test etmek yanlış varsayımları erken ortaya çıkarabilir.

Test: Gerçek Dünya Koşulları ile Iterate

Test, sadece bir laboratuvarda değil, sadece bir laboratuarda değil, kontrol edilen bir testte mükemmel bir şekilde çalışılabilir ancak güneş ışığına maruz kaldığı zaman, Wi-Fi müdahalesine veya kullanıcı unutkanlığı içermelidir. Test seansları hem tipik hem de kenar vakalarını içermelidir:

  • İnternet battığı zaman ne olur?
  • Cihazın aynı anda kontrol etmeye çalışan birden fazla kullanıcıya nasıl yanıt veriyor?
  • Görsel bozukluklarla bir kullanıcı bunu çalıştırabilir mi?

Testten gelen geri bildirim, gerçek bir iteratif döngü oluşturmak ve aşamaları tanımlamak için geri beslemektedir. Bu döngü, kullanıcı deneyimini analiz ve destek verilere dayanarak geliştiren birçok başarılı IoT ürünü serbest bırakmakta bile devam etmektedir.

İnsan merkezli IoT Design için temel prensipler

Süreç ötesinde, birkaç tasarım ilkeleri IoT bağlamlarında özellikle önemlidir.

Sik ve Clarity of Feedback

IoT cihazları genellikle geleneksel ekranlardan yoksundur, bu yüzden geri bildirimler başka bir şekilde iletişimlanmalıdır: LED, sesler, titreşim veya fiziksel hareket.Her sinyal IoT) için çok yönlü geri bildirimler sunmak için kılavuzlar sunar.

Gizlilik ve Kontrol Saygı

Kullanıcılar veri ve cihaz davranışını kontrol altında hissetmelidirler. HCD, gizliliğin varsayılan olmasını talep eder, bir sonraki değil. Tasarımcılar açık onay akışları, kolay veri kesintisi ve temel yerel işlevselliği kaybetmeden bağlantı kurma yeteneği. Akıllı bir konuşmacı, sadece kulak veren (ve açık bir mutemel devlet) kullanıcı sınırlarına saygı gösterir.

Accessability and Inclusive Design

IoT cihazları, her yeteneklerin insanlara hizmet etmelidir. Görsel bir engelli kullanıcı düşünün: ses yardımcılarına veya tactile kontrollerine güvenebilirler. Bir dokunmatik ekranlı akıllı fırın sadece onları dışlayabilir.Inclusive tasarım ilkeleri, hem ses hem de dokunuş kontrolü, ayarlanabilir font boyutları, yüksek hacimli modlar ve ses cues, daha geniş kullanılabilirlik sağlar.TheFLT:0W3C Web Accessability Initiative) Donanım arabirimleri sunmak için uzatılabilir bir temel sağlar.

Kıyma ve Grace Degradasyon

IoT cihazları ağlara bağlıdır. İnsan merkezli tasarım planları başarısızlık için. Eğer bulut ulaşılamazsa, cihaz hala temel bir modda işlev görmeli - veya en azından işlevsellik kaybı hakkında net bir mesaj vermelidir. Örneğin, akıllı bir kilit, son durumunu korumalı ve el elektr anahtar operasyonu tutmalı.

İnsan merkezli IoT Tasarımının Faydaları: Derin bir Bak

Orijinal fayda listesi - kullanılabilirlik, artan kabul, destek maliyetleri, gelişmiş memnuniyet - doğru, ancak her şeyi beton ölçümleri ve örneklerle genişletebiliriz.

  • [FONT:0)Enhanced Usability: A study by theurFLT:2).Uluslararası İnsan-Bilgisayar Etkileşimi[[DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD), HCD yöntemlerinin akıllı ev cihaz testlerinde %25 oranında daha az hata yaptığını ve daha az yardıma ihtiyacı olduğunu buldu.
  • [FONT:0)Increased Impion:[Dönetici: Tüketici IoT ürünleri güçlü UX ile 30-50% daha yüksek yükleme başarı oranları, endüstri kıyasla, nadiren bir cihaz kurmak için başarısız olan kullanıcılar, ilk kez kritik bir deneyim haline getirir.
  • [[DÜDÜ:0)Redük Destek Maliyetleri:[DÜDÜT:1) Zavallı tasarlanmış IoT cihazları çiftleşme, batarya değişimi ve sıfır gibi temel görevler için destek çağrılarını sunar. Açık fiziksel etiketler içeren bir insan merkezli tasarım, hızlı başlangıç kartı ve kendi kendine yardım tanı modu% 40 azaltılabilir.
  • [[0.Improv User Memnuniyet:[Dönetici:0) [Dönetici Puanı) IoT cihazları için yüksek çözünürlük ve günlük güvenilirlik kolaylığı ile ilişkili.Bir cihaz daha büyük olasılıkla başkalarına tavsiye etmek için daha olasıdır.

Pratik Stratejilerle Geri Dönüş Meydanları

İnsan merkezli tasarım, özellikle donanım maliyetleri ve zaman piyasa baskılarının yüksek olduğu IoT'de engellerle geliyor. İşte orijinal makalede bahsedilen üç zorlukla ele almak için stratejiler.

Teknik Kıtlama Teknik Kıtlamalar

Mühendisler genellikle karmaşıklığı artıran özellikler için zorlar.Ayrıca, kullanıcı önceliklerine uyum sağlamak için erken işlev atölyelerini kullanın. Her bir istenen özellik kullanıcı değeri, gelişim çabası ve risk. düşük değer, yüksek çözünürlük özellikleri. Ayrıca, ilerici bir açıklamayı unutmayın: varsayılan deneyimin arkasındaki gelişmiş seçenekler.

Çeşitlilik Kullanıcılarına Hizmet Etmek

Bir boyuta uygun tasarım IoT'de başarısız olur. Bunun yerine, genç çocuklar için çalışan temel bir deneyim tasarlayın, sonra kullanıcı davranışını tespit etmek ve arayüzleri adapte etmek için erişilebilirlik sağlayın ve nadiren değişen ayarlar. Örneğin, akıllı bir termostat, genç çocuklar için “Eco modu” sunabilir.

Maliyet ve Zaman Yönetimi

Iteration pahalı olmak zorunda değildir. Hızlı prototiplemeyi kapalı donanımla kullanın. beş katılımcı ile hafif kullanılabilirlik testleri çalıştırın (as per Nielsen'in formülü) daha sonra% 85'ini yakalamak için uzaktan test kullanın.Ürünün yaşamak için göz ardı etmek veya KullanıcıTesti kullanın, kullanıcı onayı ile verileri toplamak ve bir sonraki iterasyona rehberlik etmek için kullanın.This reduce the risk of cost rework later.

IoT'de HCD'nin Gerçek Dünya Örnekleri

Birkaç şirket insan merkezli IoT tasarımının gücünü göstermiştir.

  • [FONT:0)Philips Hue:[Dönetici:[Dönetici: 0) Akıllı aydınlatma sistemi başlangıçta bir merkez ve ayrı bir uygulama gerektiriyordu. Zamanla, Bluetooth tabanlı doğrudan kontrol, ses entegrasyonu ve basitleştirilmiş üst düzeye çıktı. tasarım ekibi iki dakika içinde “ilk bukural” kurulumunu yapmak için kullandı.
  • [FONT=0] Ağustos Akıllı Locks:[Dönetici:[Dönetici:0) Ağustos Smart Locks:[Dönetici:[Döneticileri değiştir] Ağustos, mevcut ölüboltlara geri dönmelerini, yeni vidalar veya kablolamaları gerektirmeden, taşıyıcı uygulamaları otomatik olarak geofencing kullanır, manuel uygulama etkileşimi için gerekli olan ihtiyacı ortadan kaldırır.
  • [03.2012:0)Fitbit (şimdi Google'ın bir parçası): ), Erken fitness takipçileri küçük ekranlara ve kafa karıştırıcı düğmelere sahipti. Fitbit, dokunmatik ekranlara, nefese yol açan egzersizlere ve “akıllı bir uyandırma” özelliği, uyku döngülerine dayanan bir özelliktir.

Future: HCD, Sonraki -Gen IoT için ne anlama geliyor?

IoT AI, makine öğrenimi ve kenar hesaplaması ile yakınlaştıkça, insan merkezli tasarım daha kritik hale gelir. Kullanıcının ürpertici veya intrusive davranışından kaçınması gerekir. Örneğin, bir yetişkinin onayladığı ve aşırı sağlanmış seçeneklerden otomatik olarak faydalanan akıllı bir buzdolabı. Context-aware cihazlarının bunları kimin kullandığı ve buna göre uyarlanması gerekir - bir yetişkinin ses komutunu akıllı konuşmacıya göre farklı şekilde filtrelenmelidir.

Başka bir eğilim, ortam bilişimine doğru hareket ediyor, cihazlar arka plana kayboluyor. HCD ihtiyaç duyan görünmez bir şekilde tasarıma odaklanacak.Bu, kullanıcı rutinleri, çevresel ipuçları ve gizlilik sınırları hakkında derin bir anlayış gerektirir. Tasarımcılar, daha saygılı olan akıllı bir ışık gibi, kullanıcının sirkadiyen ritmine açık komutlar olmadan odaklanması gerekir.

İnsan merkezli IoT Design ile başlayın

HCD'yi benimsemeye çalışan takımlar için küçük bir cihaz veya özellik seçin ve tam bir döngü çalıştırın: beş kullanıcıyı gözlemleyin, ağrı puanlarını tanımlayın, bir çözüm kullanın, test edin. Bir kullanıcı merkezli kültür için iç destek oluşturmak için içgörüler kullanın. Donanım prototipleme kitleri için yatırım yapın ve kullanıcı görüşmelerinde geliştiricileri içerir, böylece kodlarının insan etkisini görürler.

HCD'nin bir zaman aktivitesi olmadığını unutmayın.Başlangıçtan sonra bile kullanıcıların destek logları, uygulama mağazası yorumları ve sosyal medya yoluyla dinlemeye devam edin. Her bir bilgisayar güncellemesi, kullanıcının çevresinin doğal uzantıları gibi hissetme fırsatıdır - ve tasarım insan ile başladığında gerçekleşir.

İnsan merkezli tasarımı benimsemeye göre, IoT yaratıcıları, insanların gerçekten kullanmak istediği ürün ve inşa etmenin ötesine geçebilir. Sonuç sadece daha iyi kullanıcı etkileşimi değil, daha güçlü marka sadakati, daha düşük churn ve kalabalık bir pazarda rekabetçi bir kenardır.