Neden Yeniden Anlaşmazlık Nedenleri Devralmaktan Daha Fazla

Hiper rekabetçi mobil uygulama ekosisteminde, yeni kullanıcılar elde etmek sadece savaşın yarısıdır. Gerçek meydan okuma onları koruyor. Endüstri kıyaslamaları sürekli olarak ortalama uygulama, ilk üç gün içinde günlük aktif kullanıcıların% 77'sini kaybeder.30'da, bu sayı birçok kategori için% 90'a kadar tırmanıyor.

Yüklemeleri azaltmak, kullanıcıların kalması için nagging hakkında değildir. Kullanıcıların gerçekten geri dönmek istediği bir deneyimdir. Bu, kullanıcı yolculuğunun her aşamasında sistematik bir yaklaşım gerektirir - bir kez daha teslimat olayı olarak değil, aynı zamanda devam eden bir ilişki olarak, değer ve zevk. Aşağıda, kullanıcı yolculuğunun her aşamasında olan bağlılığı artırmak için en etkili, veri geri yükleme hızlarını azaltmayı gerektirir.

Uninstalls Arkasında Gerçek Tesirleri Anlamak

Taktikleri uygulamadan önce, doğru anlaması önemlidir:0)why[DÜT:1] insanlar kaldırılmamıştır. Araştırmayı www.D:2)AppsFlyer) ve diğer mobil analiz şirketleri dört ana kovaya kadar yükseltilmezler:

  • [FONT:0]Temel işlevsellik ile ilgili olarak:) Uygulama, kullanıcıların beklediği veya çökmüş, gecikmeler veya bir klişe arayüzüne sahip değildir.
  • [FONT:0)İrrelevant veya aşırı iletişim:) Çok fazla sayıda uyarı, sorum, e-posta veya spam mesajları.
  • [[Dönemli değerin kaynağı:[Dönetici:0) Kullanıcılar ilk birkaç seanstan sonra geri dönmenin bir nedeni görmüyorlar - yeni içerik, özellikler veya faydalar yok.
  • [FONT:0]Storage veya batarya endişeleri: Çok fazla alanı tüketen veya yok eden uygulamalar genellikle kullanıcılar gibi silinir.

Bu tetikleyicilerin her biri kasıtlı bağlılık stratejileri yoluyla ele alınabilir. Ancak en etkili yaklaşım, bir günden itibaren saklamayı tasarlayarak ilk etapta gerçekleşmelerini engellemektir.

Strateji 1: İlk 60 Saniyeyi Üste

The Onboarding Optimizasyonu

İlk izlenimler geri dönüşümlüdür. Üst üste akışta kafa karıştırıcı veya uzun bir akış, uygulamanın temel değerini fark ettiğinde.

Bir verimlilik uygulaması için, a-ha anı ilk görevi tamamlayabilir. Sosyal bir uygulama için, bir arkadaşla bağlantı kurabilir.Bir fitness uygulaması için, o anı ilk egzersizi başlatabilir ve kullanıcı ile her adımı kaldırılabilir.

  • [[Dönetici:0)Progressive Açıklama:[Dönetici:[Dönetici:0) Tüm özellikleri açıklığa göstermeyin. Kullanıcılar doğal olarak önceden ortaya koyarlar.
  • [FONT:0)boarding üzerinde kişiselleştirilmiş:[Döntme:[Döntme:0) Kullanıcılara yönelik hedef veya tercihler hakkında 1-3 soru sorulur, sonra da deneyim buna göre tertemiz. [FONTD:2).CleverTap, kişiselleştirilmiş dolapta oturanların% 50'ye kadar tutmasını sağlar.
  • [FONT:0]Value-ilk, öğretici-ilk:[#FLT:1) Kullanıcılar bunu keşfederek öğrenmelerine izin verin. sadece ilerlemeyi engellerken araçtiplerini kullanın.

A/B iki gemi akışlarını test edin: hızlı bir demo ve kullanıcıları doğrudan temel eyleme düşüren bir tane. Ön değer ve 1-gün tutma. Kazanan akış sık sürpriz takımları çünkü beklenenden daha kısa.

Performans ve Yük Zamanları

Kullanıcılar, iki saniye içinde başlatmak için bir uygulama bekliyor. Her ek yük zamanı% 20 oranında azalır. Düzenli olarak uygulamanızın başlangıç zamanını, hafıza kullanımını ve batarya tüketimini kontrol edin. Hafif görüntüler kullanın, tembel olmayan içerik kullanın ve önbellek agresif bir şekilde.Eğer uygulamanız çalışırsa, hiçbir ilgi strateji çalışmaz.

Strateji 2: Akıllı, Saygılı Push Bildirimleri

Push bildirimleri en güçlü nişan araçlarından biri olarak kalır - ancak aynı zamanda çift taraflı bir kılıçtır.In-notification, kullanıcıların birden fazla ankete göre yüklemediği en iyi sebeptir.The key is to send theİL message).

Segmentasyon ve Davranış- Temel Hedef

Generic patlamaları (örneğin, “Uygulamaya geri gel!”) spammi hissediyorum ve hızla ayarlanıyor. Bunun yerine, segment kullanıcılarının in uygulama davranışı ve yaşam döngüsü aşamasına dayanarak:

  • [FONT:0) Yeni kullanıcılar (gün 1-7): ) Değer önerisini güçlendiren eğitim nudges gönderin. Örnek: “Hedefinizi kurmak için artık tamamlanmamışsınız.
  • [FONT:0]Active kullanıcıları:[[Dönetici:0) Yeni özellikler, içerik veya sosyal etkileşimler hakkında onları onaylamaz. Örnek: “Arkadaşınız Sarah sadece yeni bir reçete yayınladı – kontrol edin.
  • [FONT:0]Dormant kullanıcıları (>7 gün aktif): [[FONTT:1] Tesadüfler, neyin eksik olduğunu vurgulayan, acil veya aşırılıkçıklık unsuruyla ilgili olarak, 30 yeni egzersizi ekledik – şimdi çizginize başlayın.

Örneğin, sabah mesajları haber uygulamaları için daha iyi performans gösterirken, akşam mesajları meditasyon veya eğlence uygulamaları için daha iyi performans gösterir.Leanplum[DÜT:0)Leanplum[DÜye ait) ( CleverTap'ın bir parçası) bireysel kullanıcı modellerine göre tahmin edilebilir gönderme süresi optimizasyonuna izin verir.

Saygı Kullanıcı Tercihleri ve Frekans Caps

Kullanıcıların hangi tür bildirimleri aldıkları ve ne sıklıkta verdiklerini seçmelerine izin verin. Son hafta içinde herhangi bir bildirim açamadığı için, “Promotions,” “Social” “Reminders”). Küresel bir frekansı kaplayın - çoğu uygulama için günde 2-3 bildirim yapın.If a user does not opened any notifications in the previous week, automatically sent the frequency.

Strateji 3: Temellerin Ötesinde Derin Kişilik

Kişiselleştirme, ilk adı ile bir kullanıcı ele geçirmenin ötesine geçer. Gerçek kişiselleştirme, kişiselleştirilmiş bir içerik, düzen, özellikler ve her kullanıcının eşsiz tercihleri ve davranışlarına iletişim anlamına gelir.The Modern app platformları like SiriusFLT:0)Directus), kişiselleştirilmiş beslemelere, önerilere ve tek bir geri dönüşten gelen mesajlara hizmet edebilecek kadar dikkatsiz içerik yönetimi sağlar.

İçerik Kişiselleştirme

Uygulamanızın herhangi bir içerik bileşeni varsa (parçalar, videolar, ürünler, listeler), geçmiş etkileşimlerine dayanan eşsiz bir ana sayfaya veya beslemeye hizmet eder. Örneğin, bir tarif uygulaması, daha önce pişmiş yemekler ve gün zamanlarına dayanan yemekleri önerebilir.

A/B, kişiselleştirilmiş bir kişiye karşı genel bir besleme test eder. Oturum frekansında% 20-40 asansör ve zaman harcanan zaman. algoritma mükemmel olması gerekmez - basit bir kural tabanlı kişiselleştirme (örneğin, “en az üç kez görüntülenen kategorilerden daha fazla”) outperforms bir yaklaşım.

Kişiselleştirilmiş In-App Messaging

Örneğin, bir kullanıcı bir karttan vazgeçerek bir karttan daha az intrusive ve bir süre sınırlı indirime neden olabilir. Örneğin, bir kullanıcı bir satın almayı tamamladığında, bir tebrik animasyonu ve kötü bir şekilde gösterir.

Bu mikro-interactions duygusal bağlantılar inşa eder ve kullanıcılara ilerleme ve tanıma hissi verir - uzun süreli saklamanın temel sürücüleri.

Strateji 4: Gamification and Progresif Ödüller

Gamification, oyun-tasarım elemanlarını oyun dışı bağlamlara motive etmek için uygular. Yüklemeleri azaltmak için en etkili kumarlama mekaniği değişken ödüllere ve ilerleme döngülerine dayanmaktadır, çünkü tarif edilen olarak, [[0)Nir Eyal's Hook Model).

Streaks ve Daily Logins

Bonus içeriği, sanal para veya özel özellikleri ile ardı ardına gelen kullanım ödülü. "streak" mechanic bir kayıp-avers etkisi yaratır: kullanıcılar çizgilerini kırmak istemez, bu yüzden geri dönmelidir. Ancak, çizgi ödülleri 3 gün içinde anlamlı olmalıdır.

Bir gün kaçıran kullanıcıları cezalandırmamaya dikkat edin. Bunun yerine, “streak kurtarmar” (bir kez ücretsiz geçiş) veya kısmi çizgiler için azaltılmış bir ödül sunar. Bu, hala tutarlılık sağlarken iyi bir irade sağlar.

Seviyeler, Merdivenler ve Liderboards

İlerici olarak kullanıcılar tam eylemleri olarak gerçekleştirir. Her seviye bir başarı gibi hissetmelidir.Devrimler belirli kilometre taşları kutlayabilir (örneğin, “İlk 100 adım giriş,” “Power Kullanıcı – 5 farklı özellik kullandı”). Liderboards, kullanıcıların kişisel ilerlemeye odaklanarak sosyal veya rekabetçi uygulamalarda en iyi şekilde çalışır.

Meydanlar ve Questler

Zamana bağlı zorluklar (örneğin, “Bu hafta premium bir egzersiz planı kilidini açmak için 7 egzersizi” çağrısı yapmak aciliyet ve eylem çağrısı yapmak için açık bir çağrı. Ayrıca, kullanıcıların alışkanlık kullanımlarının ötesine geçen bir anlatı sunarlar.

Strateji 5: Kullanıcıların aslında Dikkat ettiği Düzenli Güncellemeler

Güncelleme yorgunluk gerçek. Kullanıcılar yeterince güncelleştirme yayınlamadığı için yüklemez; onlar tamamlanmaz çünkü güncellemeler deneyimlerini geliştirmek zorundadır. Her güncelleme bir soruyu cevap vermelidir:0) “Bu benim için ne yapar?”).

Özel Güncellemeler vs. Content Updates

Özel güncellemeler yeni işlevselliği tanıtıyor - bunlar etkileniyor ancak gelişim çabasını gerektirir. Content update (yeni makaleler, yeni egzersizler, yeni ürünler) daha ucuzdur ve Directus gibi bir kafasız CMS'yi uygulama sürümlerinden ayırmanız için kullanabilir.Bu, ekibinizin App Store'a yeni bir inşa etmeden taze içeriği haftalık (veya günlük) zorlamasına izin verir.

İçerik güncellemelerini uygulama pankartları ve bildirimleri zorlamak için teşvik edin. Örneğin, bir meditasyon uygulaması “5 yeni uyku hikayesi yayınlandı – onları şimdi keşfedin.” Bu, bir indirme talep etmeden canlı ve değerli tutmak tutar.

App Store Açıklama ve Changelog

Yerel bir güncelleme yayınlandığında, kullanıcı faydasını vurgulamak için “Yeni” alanını kullanın, sadece teknik değişiklik değil. “Dene giriş ekranından başlayarak” yazmak yerine “Log in fast with improve security and one-tap authentication.” Bu, deneyimi sürekli geliştiriyorsunuz.

Strateji 6: Kullanıcıların Güvendiği Geri Bildirimli Bir Yaratın

Duyduğu düşünülen kullanıcılar, kullanıcıların geri bildirim vermeleri için çok daha az sürtünmeli yollar sağlar: ayarlarda bir “Send Feedback” düğmesi, önemli eylemlerden sonra kısa bir uygulama araştırması ve uygulamadan önce böcekleri rapor etmenin bir yolu.

Geri bildirimde bulunun - ve Show It

Gerçek bir saklama destekçisi geri bildirim toplamak değildir - bir kullanıcı bir hata rapor ettiğinde veya bir öneri yapar, takip mesajı gönderir: “Haziranlıklarınıza teşekkür ederiz, arama özelliğini geliştirdik. Check it've improve the search feature. Check it out.Bu, gelecek gelişmeler gösteren bir “Yolmap” özelliği göz önünde bulunduruyor.

Net Promosyon Puanı (NPS) ve Churn Prediction

Düzenli aralıklarla NPS'yi ölçül (örneğin, 30 gün ve 90 gün sonra) düşük bir puan veren kullanıcılar, özellikle bu kullanıcılar için yeniden yükleme kampanyasının yüksek riskindedir.

Strateji 7: Basitleştir, Simplify, Simplify

Komplekslik, saklamanın sessiz katilidir. Her ekran, düğme ve izin talebi bilişsel yükü ekler.Buraya boğulmuş olan kullanıcılar uygulamayı terk edecektir.

Friction Points için UX Denetimleri

Düzenli UX denetimleri seans tekrar oynatıyor ve ısımaps ( Hotjar veya Full Story gibi ilaçlar) Kızgın musluklara bakın, tekrar tekrar tekrar tekrar tekrar tekrar tekrarlanan geri dönüş ve temel görevler için uzun bir tamamlanma süresi. Simplify formlar, birkaç adımın sayısını azaltır ve düşük kullanıma sahip olan karanlık özellikleri ortadan kaldırır.

İzin İstekleri

İzinler (camera, konum, push bildirimleri) sadece kullanıcı ihtiyaç duyduğunda - ilk başta başlatılmamış durumda değil - kullanıcı konumuna gelmeden önce yakındaki restoranlar aramak için bir alternatif deneyim veya bir yol sunmalı. Contextual permissions'un% 60 daha yüksek kabul oranı vardır.Ve eğer kullanıcılar bir izni inkar ederse, zararlılar - daha sonra etkinleştirin.

Strateji 8: Madde What Matters

Ne ölçülmediğini geliştiremezsiniz. indirme ve yükleme sayıları vanity metrics, aşağıdaki nişan ve saklama ölçümleri doğrudan yüklemesiz azaltma ile ilişkilendirilir:

  • [FONT:0) 1. Gün, 7 ve 30 tutma oranları: Endüstri değerleri kategoriye göre değişir, ancak herhangi bir uygulama en az% 40 gün-1,% 20 gün-7 ve% 10 gün tutma hedeflemelidir.
  • [FONT:0]Session frekansı ve süresi:[Döneticiler uygulamanızı ne kadar sık açar? Bu ölçümlerde genellikle kurulumlarda bir düşüşten önceler.
  • [FONT:0) İlk önemli eyleme zaman:[Dönetici: 0,4] Bu ölçüm, gemide tutulmasını kısaltır.
  • [FONT:0)İşin kabul oranı:[Dönetici:[Dönetici:0) Bir özellik iki hafta sonra% 10'dan az bir kabul varsa, kaldırmayı veya yeniden tasarlamayı düşünün.
  • [FONT:0)Ölmüş sebep anketleri: [Dönetici:[Dönetici:0) Basit bir çıkış araştırması kullanın (örneğin, “Sizi görmeyin için üzgünüz.Neden uygulamayı siliyorsunuz?”) nitel veriler toplamak için.% 5 yanıt oranı değerli bilgiler sağlar.

Bu ölçümlerin haftalık olarak yüzeyleri oluşturan bir pano oluşturun. Tüm ürün ekibiyle paylaşın. yanlış yönde bir hareket gördüğünüzde, hemen kök nedenini araştırın - son bir serbest bırakmadan bir bildirim olabilir, çok sık sık ortaya çıkan bir bildirim veya önemli bir segment için eksik bir özellik.

Bütün Birlikte Getirmek: Katılım Uçucu

Yüklemeleri azaltmak tek zamanlı bir proje değildir; sürekli bir ölçüm döngüsü, iterasyon ve kişiselleştirme.En başarılı uygulamalar uçlu olarak ilişki görür:

  1. [FONT:0]Onboard kullanıcıları hızla a-ha anlarına kadar.
  2. [FONT:0) Deneyimleri ([Döneticileri ve tercihleri üzerine kurulu olarak)
  3. [FONT:0) Güvenilir bir şekilde iletişim kurmak[Dönetici: 1 ) bildirimleri ve uygulama mesajları aracılığıyla.
  4. [FONT:0)Gamify ve ödül tutarlı kullanım.
  5. [FONT:0)Güncel içerik ve özellikler[Dönetici:0] Gerçek değeri sağlayan.
  6. [FONT:0)Listen ve hareket[Dönetici:0) Güven inşa etmek için geri bildirimde bulunur.
  7. [FONT:0]Simplify sürtünme[Dönetici:0) Deneyimsiz tutmak için.

Bu adımların her biri diğerlerini güçlendiriyor, tutma üzerinde bir bileşik etki yaratıyor. Özel uygulamanız için en yüksek tempolu stratejiye başlayın - muhtemelen dağıtım veya bildirim optimizasyonuna zorlamak - ve oradan genişlemeye devam edin.

Unutmayın: Yükleme bir kullanıcı başarısızlığı değildir; bir sinyaldir. Her seferinde bir kullanıcı yaprakları, bu derslere sistematik olarak öğrenilecek bir ders vardır ve uygulamanız yalnızca kullanıcıları tutmayacaktır - bu, organik büyümeyi kelime-of-mouth ve derecelendirmeler yoluyla kullanan savunucularına dönüşür.