The Intervier Reserved Index (CSI) ایک کلیدی میٹرک ہے جس میں یہ دریافت کیا گیا ہے کہ کس طرح ایک تنظیم مشتری توقعات کو ISO 9001 County Management Systems کے اندر پورا کرنے کے لیے قابل ذکر ہے۔کلواسینگ اس انڈیکس کو بہتر اور بہتر بنانے کے لیے ادارےز کی شناخت کرنے میں مدد دیتا ہے۔

قابلِ‌اعتماد انڈیکس کو سمجھنا

سی آئی اے ایک شماریاتی مقدار ہے جو مشتری کی تسکین کی سطح کی نمائندگی کرتی ہے جو سروے ڈاٹ کام پر مبنی ہوتی ہے۔یہ ایک قابلِ عمل پیمائش پیمائش فراہم کرتی ہے تاکہ وقت کے ساتھ ساتھ کارکردگی کا جائزہ لیا جا سکے اور معیار انتظامیہ کے عمل کی افادیت کا اندازہ لگایا جا سکے۔

حفاظتی نظام کی طرف قدم

سی آئی اے کا تعین کرنے کے لیے ان اقدامات پر عمل کریں:

  • مشتری کو سروے یا سوالیہ کے ذریعے جمع کیا جاتا ہے۔
  • ہر جواب کیلئے پیسے خرچ کریں ۔
  • تمام جوابات کے لیے اوسط شرح سود مختص کیجئے۔
  • عام طور پر اسکور 0 سے 100 تک خرچ کر کے
  • عام طور پر اسکور کو غیر فعال انڈیکس کے طور پر درج کریں ۔

مثال کے طور پر ،

اگر ایک سروے سے 5 پوائنٹ پیمانے پر 4.2 کی اوسط تسکین کا اسکور تیار کیا جائے تو سی ایس آئی کو اس طرح سے حساب کیا جا سکتا ہے:

(Average sloup / stable) x 100 = (4.2 / 5) x 100 = 84%

ایس‌آئی کی شہادت

سی آئی ایس آئی مشتری کے مشاہدے، بہتر طریقہ کار اور آئی ایس یو 9001 معیاروں کے مطابق عمل کرنے میں مدد دیتی ہے. باقاعدہ پیمائش مسلسل بہتری اور مشتری کی تسکین کو یقینی بناتی ہے۔