میکانگ مشتری کی تسکین کے لیے ضروری ہے کہ وہ اپنے معیار انتظامیہ کو بہتر بنائے ISO 9001 معیاروں کے مطابق. Quant ان میٹرکز کو بہتر بنانے کے لیے قوت اور بہتری کے مواقع کی شناخت کرے، مشتری کے تجربات اور مطابقت کے مسلسل تناسب کو یقینی بنانے کے لیے ضروری ہے۔
غیرمتوقع تکلیفدہ میٹرک
ان پیمائشی سہولتوں سے میٹرکس کو مقصدی ڈیٹا فراہم کیا جاتا ہے جو یہ ظاہر کرتا ہے کہ ایک تنظیم مشتری توقعات سے کتنی اچھی طرح پورا کرتی ہے۔یہ پیمائشیں فیصلوں کے نظام کی حمایت کرتی ہیں اور IO 9001 تقاضوں پر پورا اترتا ہے۔
ایک کامیاب شخص
- ] کوستومر آرام اسکورے (CSAT): براہ راست سروے کے ذریعے پورے اطمینان کی پیمائش کرتا ہے۔
- ]Net Proper Score (NPS): Asess Firent relation by the asssss Fires amplany to the company کی سفارش کرنے کے لیے کیا امکان ہے۔
- Customer First Score (CES): مشتری کے تعاملات اور مسئلے کی آسانی کو بیان کرنے کی صلاحیت۔
- ریپیٹ پراپی رٹ:] مشتری کے فیصد حصص کو جو اضافی خریداری کرتے ہیں۔
- Customem Clinents and Feeback:] مرثیوں کی تعداد اور فطرت کی نگرانی کرتا ہے۔
پیمائشی پیمائشوں کی پیمائش
ادارے کو مشتری کی تسکین کے اعداد و شمار کو جمع کرنے اور ان کی جانچ کرنے کے لیے واضح طریقے وضع کرنا چاہیے۔ باقاعدہ سروے، رد عمل کی صورت اور نگرانی کے آلات کو متعلقہ معلومات جمع کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔
[ صفحہ ۹ پر تصویر ]
یہ بات یقینی ہے کہ مشتری کی ضروریات پوری کرنے کے لئے درکار معلومات اور راستے کو وقتاًفوقتاً ترقی کرنے کے قابل ہوں ۔