کلیدی پرفارمنس انڈیکٹرز (KPIs) اہم میٹرکس ہیں جو ایک ISO 9001 خوبی انتظامیہ کے اندر عمل کی کارکردگی کا اندازہ لگانے کے لیے استعمال ہوتے ہیں۔کلومنگ ان تنظیموں کو نگرانی میں مدد دیتا ہے، بہتر بنانے کے لیے علاقے کی شناخت کرتا ہے اور اس کی مطابقت کو یقینی بناتا ہے۔

سمجھ آئی‌لینڈ اور کیپ‌سے

ISO 9001 ایک بین الاقوامی معیار ہے جو کسی معیار کے انتظام کے نظام کے لیے غیر ضروری تقاضوں کو پورا کرتا ہے۔ق پی آئی ایس ایک قابل عمل اقدام ہیں جو اس میں معیار کے مقاصد کے مطابق کامیابی کی عکاسی کرتا ہے۔

کیل‌کیس کی طرف قدم

KPS کے عمل میں کئی مراحل شامل ہیں:

  • Decine Objectives: اس بات کا تعین کریں کہ آپ کس خوبی کے کون سے پہلوؤں کا اندازہ لگانا چاہتے ہیں، جیسے مشتری کی تسکین یا کمی کی شرح۔
  • منتخب کپاس:] ایسے میٹرک منتخب کریں جو آپ کے مقاصد سے مطابقت رکھتے ہوں، جیسے کہ آن لائن ادائیگی کی رفتار یا پہلے پہل-
  • کسی مخصوص مدت کے دوران متعلقہ اعداد و شمار کو ہمیشہ محفوظ کرنا۔
  • کلکویٹ میٹرکس:] ڈیٹا سے KPI اقدار کی جانچ کے لیے مناسب فارمولے استعمال کریں۔
  • [Analyze نتائج] : CPI کے انٹرپرٹ نتائج کی شناخت کے لیے رن وے کے لیے اقدامات اور علاقوں کو بہتری لانے کی ضرورت ہے۔

عام KPI فورملز

یہاں کچھ معیاری فارمولے استعمال کیے گئے ہیں جو KPI حسابات میں استعمال کیے جاتے ہیں:

  • ] کوستومر آرامی اسکورے: (مخفففف مشتری / کلائنٹ کی تعداد) 100 ایکس ہے۔
  • [Dectect rate: [] (کم شدہ یونٹوں / مکمل یونٹوں کی تعداد) ایکس 100 ہے۔
  • آن لائن ٹائم ریلیٹ: (پر مشتمل وقتی ریلیز / کل ادائیگیوں کا حصہ) ایکس 100 ہے۔

نگرانی اور حفاظتی کِیا جانا

KPI کی باقاعدہ نگرانی تنظیموں کو ترقی کی راہ ہموار کرنے اور ڈیٹا-اپنے فیصلے کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ جب KPI غریب کارکردگی کی طرف اشارہ کرتا ہے تو اصلاحی کارروائیوں کو بہتر بنانے اور آئی ایس ایف 9001 کی مطابقت میں عمل میں لایا جانا چاہیے۔