قياسات فعالية العملية في Iso 9001: نهج الخطوة - باء - الخطوة

١- يساعد المنظمات على تحديد مجالات التحسين وضمان رضا العملاء، وتوفر هذه المادة نهجا تدريجيا لحساب قياسات فعالية العمليات في المعيار الدولي لتوحيد المقاييس)٩٠٠١(.

فعالية عملية التفاهم

وتشير فعالية العملية إلى مدى نجاح عملية ما في تحقيق نتائجها المنشودة، وهي في المعيار الدولي لتوحيد المقاييس 9001، مؤشر رئيسي على أداء نظام إدارة الجودة، وتسهم العمليات الفعالة في تحقيق الاتساق في نوعية المنتجات وارتياح العملاء.

الخطوات المتخذة لحساب القياسات

وتوضح الخطوات التالية كيفية حساب مقاييس فعالية العمليات:

• Define process objectives:] clearly specify what the process aims to achieve.
• ] Identify key performance indicators (KPIs):] Select measurable indicators consistent with process goals.
• Collect data:] Gather relevant data over a specified period.
• Analyze data:] Calculate performance ratios or percentages based on the data collected.
• Evaluate results:] Compare actual performance against targets to determine effectiveness.

القياسات المشتركة في المعيار الدولي للتوحيد القياسي

وكثيرا ما تستخدم المنظمات القياسات التالية لتقييم فعالية العمليات:

• Process cycle time:] Time taken to complete a process from start to end.
• معدل الاستحقاق: ] النسبة المئوية للمنتجات أو الخدمات التي لا تستوفي معايير الجودة.
• Customer satisfaction score:] Feedback ratings from clientss regarding the process output.
• First-pass yield:] Percentage of products passing quality checks on the first attempt.

الرصد والتحسين

ويتيح الرصد المنتظم لهذه القياسات للمنظمات تحديد الاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين، ويدعم التحليل المستمر التعزيز الجاري للعمليات، بما يتماشى مع متطلبات المعيار الدولي لتوحيد المقاييس 9001.