أثر تصميم الترسبات بشأن ثقة المستعمل وقبوله نظم الحكم الذاتي

مقدمة: لماذا مسائل الترسب للنظم المستقلة ذاتياً

ونظرا لأن النظم المستقلة تنتقل من مختبرات البحوث إلى المنازل والمستشفيات والأماكن العامة، فإن شكلها المادي أو البصري - المعروف باسم تصميم الترسبات - يحدد بصورة متزايدة ما إذا كان الناس مستعدين للثقة والتبني، ويقيم تصميم الترميز كل جانب واضح وتفاعلي من جوانب النظام، من شكل رأس الروبوت إلى أشكال التعبير الوجهي عن الخوار الافتراضي، وهذه الطبقة التصميمية ليست مجرد متجانسة، بل إنها توزع على أصحاب المصلحة النوايا.

وتظهر الدراسات الأخيرة أن قبول المستعملين للنظم المستقلة يعتمد على الوجود الاجتماعي المتصور وعلى الثقة أكثر من على مقاييس الأداء الخام، ومن ثم فإن سيارة ذاتية الدفع تبدو ودودة ولكنها تقود بطريقة غير مشروعة سترفض، في حين أن الروبوت الذي يبدو مخيفاً ولكنه يؤدي دون عيب قد يسبب قلقاً، ومن ثم فإن ميدان التفاعل بين البشر والأجرام البرية قد استثمر كثيراً في فهم مدى تأثير التبني على التصميم الطويل.

دور الترسب في صندوق المستعمل

فالثقة هي أساس أي شراكة ناجحة في مجال التوحيد البشري، وبدون الثقة، سيتجاوز المستعملون النظم، ويتجنبون استخدامها، أو يتخلون عنها كليا، ويوفر الترسب أول وأشد الوسائل استمرارا التي يعتمد عليها المستخدمون في تكوين قرارات الثقة، وهذه الأدوية تعمل على مستويات واعية وغير واعية، وتتناول نفس الظواهر الاجتماعية التي يستخدمها البشر لتقييم الآخرين.

الجسدي ضد الأجنة الافتراضية

فالآليات المادية توفر وجودا ملموسا يمكن أن يؤدي إلى استجابات اجتماعية أقوى من العوامل القائمة على الشاشة، وعلى سبيل المثال، فإن آلية الخدمات التي تُرسِل أداة إلى مستخدم ما تخلق شعورا بالوكالة والتعاون الذي لا يمكن أن يضاهيهههه أحد المساعدين الصوتيين، وقد تبين أن هذا التعايش المادي يزيد من الامتثال والتعاطف والتصورات المتعلقة بالكفاءة في الدراسات المختبرية والميدانية، غير أن التخريبات المادية تأتي أيضا بتكاليف أعلى ومتطلبات الصيانة وإمكانات المحتملة.

فالأفعال الافتراضية - مثل الآفاتار في الأجهزة المحمولة، والمساعدين الرقميين على المتكلّمين الذكيين، أو الشخصيات المتحركة في الواقع المختلط - تعتمد على أدوات مرئية ومراجعة، ويسهل تحديثها ويمكن نشرها على نطاق واسع، ولكنها غالبا ما تكافح لخلق نفس التعمق في التواصل الاجتماعي، بينما تُظهر بحوث من CM

الأنثروبوموروفيا وادي المتحد

ومن أكثر المواضيع التي نوقشت في تصميم التجسد كيف ينبغي أن يظهر النظام على غرار الإنسان، فالنزعة الأنثروبومورفية - التي تنسب صفات الإنسان إلى الكيانات غير الإنسانية - يمكن أن تعزز الثقة بجعل النظام يبدو مألوفا ويمكن التنبؤ به ومدركا اجتماعيا، والمستعملون أكثر عرضة للمسامحة على أخطاء من روبوت يبدو " وديعا " وأقل احتمالا أن يثقوا في صندوق معدني لا مثيل له يحركه.

هذه الظاهرة التي وصفها أولا الأستاذ ماساهيرو موري في عام ١٩٧٠، لا تزال قيد تصميم هام، فالآلي الذي له وجه إنساني مثالي، ولكن تعبيرات متشددة قليلا يمكن أن يشعر بـ "الرقيق" ويقوّض الثقة، ولذلك يجب على المصممين أن يجدوا مكانا لطيفا: سمات شبيهة بالإنسان لتفعيل الحس الاجتماعي، ولكن ما يكفي من الوسائل التي تشبه الآلة لإظهار الشفافية في النظام الاصطناعي.

الاتساق والقابلية للتنبؤ

"الآلي الذي يبدو لطيفاً لكنه يتحرك بشكل مفاجئ" "يخلق سوءاً يضعف الثقة" "وهذا النوع من الـ"العملية"

العوامل التي تؤثر على قبول النظم المستقلة ذاتيا

القبول يتجاوز الثقة الأولية ويشمل رغبة المستخدم في مواصلة التفاعل مع النظام، والتوصية به للآخرين، والاعتماد عليه في الحالات الحرجة، ولئن كانت الثقة حالة نفسية، فإن القبول هو نتيجة سلوكية، والعوامل التالية مرتبطة ارتباطاً وثيقاً بتصميم الترسبات، تشكل قبولاً طويل الأجل.

التلميح والتصوير

أول شيء، البحث يشير إلى أن المستخدمين يتكونون من آراء حول كفاءة الروبوت، والدفء، والسلامة في غضون ثوان قليلة الأولى من رؤيتها.

التعبير والاتصال العاطفي

ويحتاج المستعملون إلى فهم ما هو نظام الحكم الذاتي هو " التلاعب " (أو على الأقل تحفيز) للثقة بقراراته، فالتعبير عن النفس - من خلال التعبيرات الوجوه، وصوت الجسم، والحركة - هو بمثابة قناة اتصال تُسبّب الفجوة بين حاسة الإنسان والمنطق الآلى، وعلى سبيل المثال، فإن الروبوت الذي يُعِب رأسه بشكل طفيف ويخفف صوته عندما يفتقر إلى نظم باردة تسترد الثقة.

ويجب أن يكون التعبير العاطفي ملائماً ثقافياً، فالإبتسامة قد تنقل صداقات في العديد من السياقات، ولكن يمكن أن تبدو ابتسامة واسعة النطاق مهددة، فالبحث من IEE Transactions on Affective Computing قد يوحي بأن الروبوتات ينبغي أن تخفف من معبرها استناداً إلى الحالة العاطفية للمستعمل وثبطة مثل الحالات العالية التجربتها.

السلامة والقابلية للثقة

يقوم المستعملون بتقييم ما إذا كان نظام الحكم الذاتي يشكل خطراً بدنياً أو نفسياً، ويمكن لتصميم التخدير أن يوفر صراحة السلامة، التي يمكن أن تستخدمها السيارات ذاتية الدفع، والتي من المرجح أن تبعث على المستعملين، ومن الأمثلة على ذلك التحركات البطيئة والمتعمدة، وتنبيهات مراجعة الحسابات قبل اتخاذ إجراءات مفاجئة، أو المؤشرات البصرية التي تظهر أن أجهزة الاستشعار نشطة.

إنّ مُصَعَبَات الموثوقية غالباً ما تكون مُضمّنة في القوة الجسدية للنظام، وآلةٌ تُشَوّل أو تُطلَقُ أجزاءً غير مأمونة، بغض النظر عن قدراتها الفعلية، ويجب أن يتأكد المصممون الصناعيون من أن النظام يبدو و يشعرون بالتوتر، مع مفاصلات جيدة ومواد جيدة، وبالنسبة للعناصر الافتراضية، فإنّ الموثوقية تُشَرَب من خلال ردود سريعة، ونوعية الصوتية المتّة، والتفاعلات المُ الخالية من الحشرات.

العوامل الثقافية والتابعة

فأفضليات الترسيب تختلف اختلافاً كبيراً بين الثقافات، فعلى سبيل المثال، يفضل المستعملون في بلدان شرق آسيا على الآلات ذات السمات الشبيهة بالأطفال والسلوك التبعي، في حين يمكن للمستعملين الغربيين أن يستجيبوا بشكل أفضل لتصميمات أكثر موثوقية وشبه بالأدوات، وقد تبرز الدراسات في Journal of Cross-Cultural Psychology] أن المسافة بين السلطة والفردية وتجنب عدم التي تبعث جميع التأثير.

كما أن السياق مهم: الروبوت في مرفق رعاية المسنين يجب أن يبدو لطيفاً ومريضاً، بينما الروبوت في مستودع يجب أن يبدو قوياً وكفؤاً، لا يمكن للمصممين الاعتماد على تجسد واحد يناسب الجميع، ويجب عليهم أن يبنيوا القدرة على التكيف في شكل النظام، إما من خلال التكييف الفيزيائي أو التحول الافتراضي، وقد دفعت هذه الحاجة الاهتمام في الجلد الآلي المتحرك والتفاعلات القائمة على التقلبات التي يمكن أن تتكيف مع الوقت الحقيقي.

مبادئ التصميم لتعزيز الثقة

واستنادا إلى العوامل النفسية والاجتماعية المبينة أعلاه، تظهر عدة مبادئ تصميمية، وينبغي أن تسترشد بها عملية تصميم الترسبات من مفهوم إلى آخر.

التصميم البشري

والمبدأ الأساسي هو إشراك المستعملين النهائيين في وقت مبكر وفي كثير من الأحيان، إذ أن عمليات التصميم التي تركز على الإنسان - بما في ذلك وضع البطاقات واختبار المستعملين وحلقات العمل المشتركة التصميم - تضمن أن تكون الترسانة متوافقة مع توقعات المستخدمين واحتياجاتهم ونماذجهم العقلية، وعلى سبيل المثال، إذا كان المستعملون يتوقعون أن يكون لآلي توصيلة " وجه " أن يحيوهم، فينبغي إدراج هذه السمة حتى وإن لم تضيف أي قيمة وظيفية.

كما يعني هذا النهج النظر في إمكانية الوصول [(FLT:0]] إلى الوصول : يمكن للمستعملين ذوي الإعاقة البصرية أن يستفيدوا من الوسائد الاصطناعية أو من التغذية المرتدة من مراجعة الحسابات التي تدمج في التجسد، في حين يحتاج المستعملون الذين يعانون من إعاقة سمعية إلى مؤشرات بصرية بدلاً من الكلام.() ويوسع التصميم الشامل نطاق القبول في مختلف مجموعات المستخدمين.

الشفافية والانتعاش

الأنظمة المستقلة غالباً ما تُعتبر "صناديق سوداء" لا يمكن للمستعملين أن يروا ما يفكرون به أو لماذا يتصرفون بطريقة معينة، أو أن يُمكن للجسد أن يُسرّ هذه الفجوة عن طريق تقديم ردود فعل في الوقت الحقيقي، على سبيل المثال، روبوت يتطلع إلى هدفه التالي، يغير اللون ليشير إلى حالته (العالم للخطأ، الأزرق للخطأ) أو اليقظة قليلاً عند تجهيزه

يجب أن يكون رد الفعل قابلاً للفعل، الذراع الآلي الذي يتوقّف ويضيء الضوء الأصفر قبل أن يُحدث حركة دقيقة يعطي الوقت للمستخدم ليتراجع، ويعزز الشعور بالتحكم، والواجهات المستقلة للمركبات التي تبين مسار السيارة المخطط على لوحة بيانات تزيد من ثقة المسافرين وفقاً لـ

القابلية للاعتماد والشخصية

لا يوجد أي عمل في مجال التخدير لجميع المستخدمين أو جميع الحالات، يجب أن يخلق المصممون أنظمة قادرة على تعديل شكلهم وأسلوب تفاعلهم مع مرور الوقت، وهذا يعني التحول بين صوت رسمي وعارض، أو تغيير سرعة اللفتات، أو تمكين المستخدمين من تكييف مخطط لون الروبوتات أو الملامح الوجهية، وقد ظهرت صور شخصية لزيادة المشاركة الطويلة الأجل في دراسات الرواسب الآلية لرعاية المسنين.

وتشمل القابلية للاعتماد أيضاً الوعي السياقي: فالآلي الذي يتصرف بطريقة مختلفة في مكتبة هادئة مقابل طابق للمصنع المزعج هو أكثر موثوقية لأن سلوكه يضاهي التوقعات، ويمكن تطبيق التعلم الآكل على تحليل أفضليات المستخدمين، وخصائص الترسبات التلقائية، وإن كان يجب الحرص على الحفاظ على خصوصية المستعملين وتفادي التحيز الشخصي.

التحديات والاتجاهات المستقبلية

وعلى الرغم من التقدم المحرز في البحوث المتعلقة بالتجسيم، لا تزال هناك تحديات عديدة قبل أن نتمكن من نشر نظم مستقلة ذاتية حقا على نطاق واسع.

الاعتبارات الأخلاقية

(أ) النظم التي قد تستغل مشاعر الإنسان أو أوجه الضعف ثقة المستخدمين - مثلاً، الروبوت الذي يبدو حزيناً عندما يُطفى قد يثبط المستخدمين عن إغلاقه، حتى عند الضرورة، وهناك أيضاً مخاوف بشأن الخداع: إذا كان الروبوت يبدو أنه شخص أو مشاعر، فإن المستعملين قد يُنسبون له قيمة معنوية، مما يؤدي إلى استياء عاطفي عندما يكون النظام متضرراً أو مُستبدلاً به.

توحيد المعايير عبر المنهاج

وفي الوقت الراهن، تصمم كل شركة روبوتية تجسيدها من الخدش، مما يؤدي إلى عدم الاتساق: يجب على المستعملين أن يتعلموا أنماط تفاعل جديدة لكل نظام، مما يعوق الثقة، إذ أن توحيد بعض السمات التجسدية - مثل معنى الأضواء الملونة، واللفتات المشتركة، والارتداد الصوتي - يمكن أن يقلل من الحمولة المعرفية على المستعملين ويعجلوا بقبولها.

الديناميات التفاعلية الطويلة الأجل

يمكن أن يتغير القبول الأولي إذا لم يتوافق سلوك النظام مع مظهره أو إذا أصبح المستخدمون معتادين على وجوده ويبدأون في أخذه إلى جانبه، فإن البحث عن تفاعل طويل الأجل بين البشر والروبوت (انظر AACM Transactions on Human-Robot Interaction

الاستنتاج: تصميم الثقة في سكال

إن تصميم الترسبات ليس شاغلا هامشيا بل هو محدد أساسي لما إذا كانت النظم المستقلة تنجح أو تفشل في نشر العالم الحقيقي، ومن خلال الصنع الدقيق لأشكال مادية وافتراضية تُبلغ الكفاءة والدفء والسلامة والشفافية، يمكن للمطورين أن يقللوا الحواجز أمام ثقة المستعملين وقبولهم، فالمبادئ المبينة هنا - التصميم المرتكز على الإنسان، والإعراب، والاتساق، والقدرة على التكيف، والشفافية الأخلاقية - توفر خريطة طريق عملية للمهندسين، والتفاعل مع المنتجات، والمخرجين، والمخرجين، والمخرجين، والمخرجين، والمبادلين، والمخرجين، والمبادئين، والتصميم، والتصميم، والتصميم، والتصميم، والتصميم، والتصميم، والتصميم، والتصميم، والتصميم، والوضة.

ومع استمرار انتشار نظم الحكم الذاتي في مجالات الرعاية الصحية والنقل والصناعة التحويلية والأوضاع المحلية، فإن الطلب على الخبرة في تصميم الترسبات لن ينمو إلا، فالبحث في الأفضليات المتعددة الثقافات، وثغرات التغذية الدينامية، والمقاييس الشخصية المتقدمة سوف يصقل الجيل القادم من العناصر المجسدة، وسيكون أصحاب المصلحة الذين يستثمرون في تصميم الترسبات الآن في وضع أفضل يمكّن من كسب ثقة المستخدمين والسوق.