قصص النجاح في العالم الحقيقي: تنفيذ ستة سيغما لخفض الآثار

6 - إن " سيغما " هي منهجية تستند إلى البيانات تهدف إلى الحد من العيوب وتحسين العمليات، وقد نجحت منظمات كثيرة في تطبيق مبادئ سيكغما لتعزيز الجودة والكفاءة، وتبرز هذه المادة بعض قصص النجاح في العالم الحقيقي للشركات التي تنفذ ستة سيغما لتحقيق تحسينات كبيرة.

الصناعة التحويلية

وقد اعتمدت شركات التصنيع منذ وقت طويل ستة سيغما للتقليل إلى أدنى حد من العيوب في خطوط الإنتاج، ومن الأمثلة البارزة على ذلك صناعة السيارات التي خفضت معدل عيوبها بنسبة 50 في المائة في غضون سنة، ومن خلال تحليل بيانات عملية التحليل وتنفيذ تحسينات محددة الهدف، زادت الشركة من جودة المنتجات وارتياح العملاء.

تحسين قطاع الرعاية الصحية

وتستخدم منظمات الرعاية الصحية ستة أشخاص من السيغما لتعزيز سلامة المرضى والحد من الأخطاء، وقد نفذ مستشفى ستة أشخاص من سيغاما لخفض الأخطاء في الأدوية، مما أدى إلى تخفيض بنسبة 30 في المائة على مدى ستة أشهر، وشمل ذلك تدريب الموظفين وتوحيد العمليات والرصد المستمر.

الخدمات

واستفاد مقدمو الخدمات أيضا من ستة أشخاص من سيغما، وطبق مركز الاتصال ستة تقنيات من أجل الحد من أخطاء مناولة المكالمات، مما أدى إلى تحسين درجات رضا العملاء، وركز الفريق على تحليل العمليات وتدريب الموظفين لتحقيق هذه النتائج.