قياس أداء العملية: عملية فهم

ويعد قياس أداء العمليات أمرا أساسيا لتحديد الكفاءة والجودة في مختلف العمليات، ومن القياسات الرئيسية المستخدمة في هذا السياق، هي سلسلة العمليات التي تُصف مدى أداء العملية على نحو جيد مقارنة بمعدلات العيوب، ويساعد فهم عملية التقلبات على تحسين المنظمات لعملياتها والحد من الأخطاء.

ما هي عملية سيغما؟

إنّ التهاب العملية هو تدبير إحصائيّي يشير إلى عدد الانحرافات المعيارية لعملية ما من أجل الحدّ الأدنى للمواصفات، وهو يعكس قدرة العملية على إنتاج ناتج خالٍ من العيوب، ويدلّ ارتفاع مستوى السيغاما على وجود عيوب أقل وارتفاع في الجودة.

عملية حساب سيغما

حساب حجم العمليات ينطوي على معدلات عيوب، غالبا ما تكون معبرة عن إدارة الشؤون الإدارية (تأثيرات لكل مليون فرصة)، والصيغة تحول إدارة الشؤون الإدارية إلى مستوى جيّد باستخدام جداول إحصائية أو برامجيات، وهذا التحويل يساعد على فهم أداء العملية من حيث المألوف إلى إدارة الجودة.

تطبيقات عملية سيغما

وتستخدم المنظمات نظاماً قياسياً في عملية رصد وتحسين النوعية، وتساعد في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وقياس أثر تغيرات العمليات، وتشمل التطبيقات المشتركة الصناعات التحويلية وصناعات الخدمات والرعاية الصحية، حيث يكون الحد من الأخطاء أمراً بالغ الأهمية.