পরিসংখ্যানগত প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ (পিসি) তথ্য বিশ্লেষণের মাধ্যমে পর্যবেক্ষণ এবং নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়।

সার্ভিস ইন্টেস্ট্রেক্টে সিপিপি-কে চ্যালেঞ্জ

( মথি ২৪: ১৪) এটা তথ্য সংগ্রহ ও মান নির্ধারণ করার ক্ষেত্রে আরও জটিল হয়ে উঠেছে ।

( হিতোপদেশ ২২: ৩) আরেকটা চ্যালেঞ্জ হল, প্রচলিত পদ্ধতির ক্ষেত্রে অভ্যস্ত হওয়া ।

কার্যকারী পিএসপিকে ইমপ্লেশনের জন্য সমাধান

এই সমস্ত চ্যালেঞ্জগুলোকে কাটিয়ে ওঠার জন্য, সংগঠনের তথ্য সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ কৌশলের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করা উচিত ।

সাধারণ তথ্যসহ গ্রাহকের মতামত ও পরিতৃপ্তির মাত্রাকে ব্যবহার করে, কাজের প্রক্রিয়া সম্পর্কে একটি বিস্তারিত ধারণা প্রদান করতে পারে।

পরিচর্যার শিক্ষা

একটি উদাহরণ হচ্ছে স্বাস্থ্য সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যা ভিপিসিকে ধৈর্য ধরার জন্য সময় নির্ধারণ করে থাকে।

অন্য একটি ঘটনায় একটি কল সেন্টার যুক্ত হয়েছে, যা সিপিসিকে সিদ্ধান্তের সময় ট্র্যাক করতে ব্যবহার করা হয়েছে। তথ্য বিশ্লেষণের ভিত্তিতে স্ক্রিপ্ট এবং প্রশিক্ষণ কর্মীদের উপর ভিত্তি করে এই ধরনের আদর্শ প্রয়োগ করা হয়েছে, যার ফলে প্রথম কল প্রস্তাবনার হার ১৫% বৃদ্ধি পেয়েছে।

  • স্বাস্থ্য সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান
  • কল সেন্টার
  • চিকিৎসা সেবা
  • অর্থনৈতিক উপদেষ্টা প্রতিষ্ঠান