Table of Contents
গ্রাহকের জন্য মেন্টিফিক ইনডেক্স (সিএসআই) একটি গুরুত্বপূর্ণ পরিমাপক যা একটি প্রতিষ্ঠান আশা করছে যে, একটি প্রতিষ্ঠান কি ভাবে ISO ৯০০১-এর উন্নত মানের ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
গ্রাহকের গুরুত্ব উপলব্ধি করা
সিএসআই হচ্ছে একটি সংখ্যাগত মূল্য যা কিনা জরিপের উপাত্তের ভিত্তিতে গ্রাহকের পরিতৃপ্তির মাত্রাকে প্রতিনিধিত্ব করে। এটি সময়ের সাথে সাথে খেলার দক্ষতাকে হিসাব করার এবং গুণগত মান ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ার কার্যকারিতা মূল্যায়ন করার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ হিসেবে সরবরাহ করে।
গ্রাহকের গণনায় ধাপ গণনা করো
সিএসআই-এর এই ধাপগুলো মেনে চল:
- জরিপ বা প্রশ্নপত্রের মাধ্যমে গ্রাহকের মতামত সংগ্রহ করা হয়েছে।
- প্রতিটি প্রতিক্রিয়াকে পরিতৃপ্তির মাত্রা অনুযায়ী নির্দিষ্ট করুন।
- সকল উত্তর দেওয়ার জন্য একটি গড় স্কোর গণনা করা হয়।
- ০-র মাত্রাকে ১০০-এর মধ্যে সীমাবদ্ধ করুন।
- গ্রাহকের জন্য স্বাভাবিক স্কোরকে বোঝা
উদাহরণের সাহায্যে ব্যাখ্যা করুন
যদি একটি জরিপ গড়ে ৪. ২ মাত্রার একটি ৫- পয়েন্টের মধ্যে গড় পরিতৃপ্তি বৃদ্ধি করে, তবে সিএসআই হিসাব করে দেখা যাবে:
(ক) স্কোর / সর্বোচ্চ স্কোর (৪) x ১০০ = (৪.২ / ৫)
ISO91-এ সিএসআই-এর গুরুত্ব
সিএসআই বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানকে গ্রাহকের মতামত, উন্নতি, প্রক্রিয়া এবং ISO ৯০০১ মান অনুযায়ী মেনে নিতে সাহায্য করে। নিয়মিত পরিমাপ নিশ্চিত করে উন্নতি এবং গ্রাহকের পরিতৃপ্তি নিশ্চিত করা যায়।