Table of Contents
মোট মানমান ব্যবস্থাপনার (টিকিউএম) নীতি সংস্থাগুলো তাদের প্রক্রিয়াকে উন্নত, গ্রাহকের পরিতৃপ্তি বৃদ্ধি, এবং দীর্ঘ মেয়াদে সাফল্য অর্জনে সাহায্য করে।
TQM নীতি বুঝতে পারা
টিকিউএম একটি ব্যবস্থাপনা উদ্যোগ যা ক্রমাগত উন্নতি, গ্রাহকের পরিতৃপ্তি এবং মানসম্মত উদ্যোগের সাথে জড়িত সকল কর্মীকে লক্ষ্য করে।
TQM এ ইমপোর্ট করার পদক্ষেপ
সফল TQM বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে বেশ কিছু মূল উদ্দেশ্য:
- একটি মানসম্মত সংস্কৃতি গড়ে তোলার জন্য নেতৃত্বের প্রতিশ্রুতি সুরক্ষিত করুন।
- টিকিউএমের নীতি এবং অনুশীলনের উপর প্রশিক্ষণ গ্রহণের জন্য প্রশিক্ষণ গ্রহণ করা হচ্ছে।
- ( পড়ুন, মথি ৬: ৩৩ - ৩৭.)
- ( ১ করি.
- নিয়মিত অডিট এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে গিয়ে মনিটর।
টুল এবং টেকনেটিক
বিভিন্ন প্রযুক্তি টিকিউএম-এর প্রচেষ্টার সমর্থন করে, যার মধ্যে রয়েছে:
- প্রসেস বিশ্লেষণের জন্য ফ্লোচার্ট
- গুণমানের পর্যবেক্ষণের জন্য নিয়ন্ত্রণ চার্ট
- সমস্যার জন্য রুট কারণ বিশ্লেষণ
- গ্রাহক মতামত জরিপ
- শিল্প মানের মান অনুসারে অবস্থান নেওয়া
সফল হওয়ার চেষ্টা
কি-বোর্ডের নির্দেশক (কেপিআই) টিকিউএম কার্যকারিতা মূল্যায়ন করতে সাহায্য করে। সাধারণ পরিমাপগতভাবে গ্রাহকের পরিতৃপ্তি, দলত্যাগের হার, প্রক্রিয়া এবং কর্মচারীর সাথে সংশ্লিষ্টতা, এই সব ধারার উন্নতি নিশ্চিত করতে সাহায্য করে।