Denne brugervenlige metode er en god metode til vurdering af, hvordan organisationen og medlemmerne af personalet har en god forventning med hensyn til ISO 9001 Quality Managements Systemer.

Understanding Customer Tilfredsstillende Index

Det er en talværdi, at den repræsenterer et rimeligt niveau for overvågning, og at den giver en kvantitativ målingsmæssig ydeevne, der er i overensstemmelse med de faktiske forhold i den kvalitative styring.

Steps to Calculate Customer Tilfredsstillende Index

Follow the steps to determine the CSI:

  • Indsaml depotfodringsudstyr gennem landmåling eller i forbindelse med undersøgelser.
  • Assin scores to each response based on secrettion levels.
  • Beregn de average score fr all responses.
  • Normalise the score to a scale of0 to 100.
  • Fortolk dette normalized score as the Customer Satistion Index.

Example Calculation

Hvis en undersøgelse giver en gennemsnitlig tilfredsstillende resultater på 4,2% af en 5-punkts skala, er dette CSI can b e calculated er:

(Average score / Maximum score) x 100 = (4,2 / 5) x 100 = 84%

Betydningen af CSI i ISO 9001

CSI hjælper organisationer med at overvåge brugeropfattelse, forbedre procedurer og demonstrere, at de er i overensstemmelse med ISO 9001 standarder. Regelmæssige foranstaltninger sikrer fortsat forbedringer og overholdelse.