Οι δείκτες αυτοί βοηθούν τους οργανισμούς να παρακολουθούν, να μετρούν και να βελτιώνουν τις διαδικασίες τους για να ικανοποιούν τις απαιτήσεις του συστήματος διαχείρισης ποιότητας.

Κατανόηση δεικτών απόδοσης της διαδικασίας

Οι δείκτες απόδοσης της διεργασίας είναι μετρήσιμες τιμές που αντανακλούν την αποτελεσματικότητα και την αποτελεσματικότητα συγκεκριμένων διαδικασιών μέσα σε έναν οργανισμό. Παρέχουν πληροφορίες για το πόσο καλά λειτουργούν οι διαδικασίες και αν επιτυγχάνουν καθορισμένους στόχους.

Βήματα για τον καθορισμό κατάλληλων δεικτών

Οι οργανισμοί θα πρέπει να ακολουθούν μια συστηματική προσέγγιση για τον προσδιορισμό των σχετικών δεικτών. \" διαδικασία περιλαμβάνει την ανάλυση των στόχων της διαδικασίας, την κατανόηση των απαιτήσεων των πελατών και την εξέταση των ρυθμιστικών προτύπων.

Προσδιορισμός στόχων της διαδικασίας

Οι στόχοι θα πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, εφικτόι, σχετικοί και χρονοβόροι (SMART).

Επιλογή σχετικών μετρικών

Τα κοινά μετρικά περιλαμβάνουν τον χρόνο κύκλου, τα ποσοστά ελαττωμάτων και τα αποτελέσματα ικανοποίησης πελατών.

Παραδείγματα δεικτών απόδοσης διεργασίας

  • Μέσος χρόνος μεταποίησης
  • Αριθμός μη συμμορφούμενων
  • Ποσοστό καταγγελίας πελατών
  • Ποσοστό παράδοσης κατά την ώρα παράδοσης